Tormentas más intensas, respuesta más eficaz: el compromiso de Sedgwick con sus clientes

A medida que se acerca el punto álgido de la temporada de catástrofes (CAT) de 2025, hay más en juego que nunca. Dado que las previsiones apuntan a una temporada de huracanes por encima de la media y que crece la incertidumbre en torno a la respuesta federal ante las catástrofes, las empresas y los profesionales de la gestión de siniestros deben estar más preparados, ser más ágiles y mostrar una mayor resiliencia que en años anteriores. En Sedgwick, no nos limitamos a mirar al cielo: nos estamos preparando activamente para lo que se avecina.

La situación actual: una tormenta perfecta de riesgos

Según la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica (NOAA), se prevé que la temporada de huracanes del Atlántico de 2025 sea «por encima de lo normal», con entre 17 y 25 tormentas con nombre, entre 8 y 13 huracanes y entre 4 y 7 huracanes de gran intensidad (de categoría 3 o superior). El pronóstico de la Universidad Estatal de Colorado se hace eco de esta preocupación, citando como factores clave las temperaturas récord de la superficie del mar en el Atlántico y el debilitamiento de El Niño.

Pero no es solo el clima lo que suscita preocupación. La infraestructura federal de respuesta ante desastres se encuentra bajo presión. La propia NOAA se enfrenta a recortes presupuestarios y a la falta de personal, lo que podría afectar a su capacidad para ofrecer previsiones y asistencia oportunas. La capacidad de la FEMA para responder a pleno rendimiento sigue siendo incierta, ya que la reestructuración interna y los déficits de financiación plantean dudas sobre su preparación para gestionar eventos a gran escala.

Como señala Andy McCallum, vicepresidente de Operaciones Especializadas: «Dada la situación actual de los recursos federales, especialmente en la FEMA, estamos siguiendo de cerca cómo cualquier limitación podría afectar a la respuesta ante catástrofes a gran escala. Ahora más que nunca es importante que estemos preparados para intervenir con rapidez y eficacia si surgen deficiencias».

Qué es lo que debería preocupar a las empresas

En este panorama en constante evolución, las empresas se enfrentan a varios riesgos críticos:

• Aumento del volumen y la complejidad de las reclamaciones: los fenómenos meteorológicos cada vez más frecuentes y graves se traducen en un mayor número de reclamaciones, además de en reclamaciones más complejas. Sin un apoyo federal sólido, las aseguradoras privadas y los administradores externos (TPA) asumirán una mayor responsabilidad.
• Lagunas en la preparación: Muchas organizaciones no han actualizado sus planes de respuesta ante catástrofes para adaptarlos a las nuevas realidades normativas y contextuales. Esto podría provocar retrasos, ineficiencias y daños a la reputación.
• Riesgo de fraude: En situaciones de CAT de gran presión, aumenta el riesgo de reclamaciones fraudulentas. Sin datos detallados ni herramientas de investigación sólidas, las reclamaciones falsas pueden pasar desapercibidas.

Cómo se mantiene a la vanguardia Sedgwick

En Sedgwick, hemos adoptado un enfoque proactivo y multifacético para la preparación ante catástrofes, que combina la preparación a corto plazo con la resiliencia a largo plazo.

Preparación a corto plazo

• Equipos de respuesta adaptables: Contamos con una amplia plantilla de peritos cualificados y expertos sobre el terreno que pueden desplazarse rápidamente a las zonas afectadas.
• Triage basado en la tecnología: nuestras herramientas digitales de admisión y nuestras unidades de respuesta móviles nos permiten evaluar y priorizar las reclamaciones con rapidez, incluso en situaciones de gran volumen.
• Comunicación con los clientes: A través de contenidos digitales periódicos y de acciones de divulgación directas, mantenemos a los clientes informados y les proporcionamos los datos más recientes. Nuestra entrada de blog de abril,«Cómo capear los vientos de una temporada de tornados incierta», sentó las bases para la estrategia de preparación de esta temporada.

Estrategia a largo plazo

• Invertir en talento y herramientas: Estamos ampliando nuestro equipo de CAT mediante una contratación selectiva y una formación continua. Al mismo tiempo, estamos invirtiendo en tecnologías como las inspecciones con drones, la clasificación asistida por IA y las plataformas avanzadas de información meteorológica.
• Planificación de escenarios: Estamos elaborando modelos de diversos escenarios de respuesta de la FEMA y desarrollando procedimientos de contingencia para garantizar la continuidad, independientemente de lo que ocurra a nivel federal.
• Defensa de los intereses del sector: Sedgwick sigue colaborando con coaliciones del sector y organismos reguladores para influir en las políticas futuras y garantizar que se escuche la voz de los profesionales de la gestión de siniestros.

Seguridad gracias a la preparación

Aunque la temporada de CAT de 2025 plantea nuevos retos, nuestra prioridad sigue siendo la misma: estar ahí para nuestros clientes cuando más lo necesitan. Somos conscientes de la presión que los fenómenos meteorológicos extremos ejercen sobre las empresas, las comunidades y las personas, y nos comprometemos a ayudarle a gestionar cada paso del proceso de reclamación con claridad, rapidez y empatía.

Ya sea para ampliar rápidamente la capacidad tras un suceso de gran envergadura, interpretar normativas en constante evolución o aprovechar la tecnología para agilizar la respuesta, nuestros equipos están preparados para ayudarte. Porque en momentos de incertidumbre, lo más importante es saber que no estás solo ante la situación.

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