Traitement des réclamations moteurs de bout en bout

Les enquêtes sur la responsabilité sont d’abord examinées par l’équipe fnol avant d’être dirigées vers un maître-chien dédié. Les enquêtes sur la responsabilité exigent :

• Communication avec toutes les parties, y compris les conducteurs, les passagers, les demandeurs et les témoins.
• Collecte d’éléments de preuve – p. ex., rapports de police, photos et estimations.
• Reconnaissance, enquête et résolution des indicateurs de fraude.

Notre programme de réparation de gestion des accidents offre une solution complète qui connecte les clients et les transporteurs avec des installations de réparation de haute qualité à l’échelle du Royaume-Uni - et nous gérons l’ensemble du processus.

En tant qu’atelier de carrosserie, rejoindre notre programme de gestion des accidents peut signifier des références actives et un flux constant de clients, augmentant votre volume de réparation et le potentiel de votre atelier de carrosserie.

En tant que principal fournisseur de services d’administration des réclamations en cas d’accident de la route pour presque tous les types de programmes de transport, Sedgwick peut offrir des services de gestion des réclamations de tiers transparents et intégrés pour les sociétés de crédit-bail commerciales, les parcs de véhicules d’entreprise, les fabricants de véhicules, les concessionnaires de véhicules, les sociétés de transport, les entités publiques et les transporteurs de lignes commerciales.

Lorsque des accidents se produisent – que ce soit avec des véhicules commerciaux, des flottes d’entreprise ou des véhicules loués – nous nous efforçons d’assurer la sécurité des personnes impliquées, de réagir rapidement, de minimiser les coûts, de coordonner la réparation ou le remplacement du véhicule et de maintenir la conformité. Après un accident, notre offre de services est conçue pour réduire les inconvénients et la perte de productivité des employés confrontés à la perte d’un véhicule d’entreprise, ainsi que pour défendre les intérêts de nos clients lorsque des demandes de responsabilité civile sont faites.

Sedgwick suit une approche en cinq étapes pour toutes les demandes de location de crédit :

1. Arrêtez l’embauche de crédit à la source en travaillant à la capture et à l’intervention proactives.
2. Envoyez une lettre d’atténuation (Copley) sur toutes les réclamations où nous avons une adresse de tiers.
3. Obtenez des taux d’embauche de base (BHR) sur toutes les réclamations.
4. Gérez toutes les périodes de location de crédit en cours via des gestionnaires de location de crédit dédiés.
5. Une fois qu’un pack de paiement est reçu, nous analysons et négocions les besoins, les tarifs, la période d’embauche et la conformité.

L’une de nos compétences de base a toujours été dans la gestion des réclamations de blessures via un portail de réclamation sécurisé. Notre philosophie est de gérer les réclamations de manière proactive pour s’assurer qu’elles sont réglées aussi rapidement et de manière rentable que possible. Nous avons mis fortement l’accent sur la mise en place d’un système de détection précoce des réclamations sur le portail pour prévenir les abandons inutiles. Nous avons créé et maintenu un identifiant d’accès au portail dédié qui est fourni à nos adversaires et un processus de détection des réclamations du portail, qui capture les données requises du portail chaque jour. L’information saisie est attribuée et distribuée à l’équipe appropriée. Une fois avec le gestionnaire approprié, les tâches générées automatiquement sont surveillées pour s’assurer qu’elles sont traitées dans le délai approprié.