Semakin banyak iklan yang muncul di beberapa negara bagian di Australia untuk klaim cedera pribadi sebagai akibat dari insiden terpeleset dan jatuh di supermarket.
Keputusan Pengadilan Banding ACT baru-baru ini dapat menjelaskan perkembangan ini.
Melihat ke belakang
Pada tahun 2022, Mahkamah Agung ACT memutuskan untuk memenangkan seorang pelanggan yang mengalami cedera setelah terpeleset di supermarket dalam kasus Buljat v Coles Supermarket Australia Pty Ltd [2022]. Fakta-fakta dari kasus ini adalah bahwa pada tahun 2017, penggugat terpeleset di atas anggur yang lepas ketika dia berjalan melalui bagian daging. Akibatnya, ia terjatuh dan melukai kakinya. Prosesnya diatur oleh ACT's Civil Law (Wrongs) Act 2002.
Meskipun terdapat beberapa dugaan kelalaian dalam masalah ini, pertanyaan krusialnya adalah apakah tertanggung memiliki sistem pembersihan/pemeriksaan yang tepat yang diterapkan pada saat kejadian. Ini adalah salah satu pertanyaan utama yang kami pertimbangkan ketika melakukan jenis investigasi ini.
Dalam hal ini, investigasi terhadap insiden tersebut menemukan bahwa selama jam perdagangan, terdapat sistem 'Bersihkan Sambil Jalan'. Staf telah diinstruksikan dan dilatih oleh supermarket untuk selalu waspada terhadap bahaya/tumpahan dan membersihkannya saat mereka melihatnya.
Dalam kasus sebelumnya, Woolworths Ltd v McQuillan [2017], Pengadilan Banding menemukan bahwa staf telah melakukan tindakan yang wajar karena mereka telah melakukan pengawasan yang 'tepat' yang tidak berarti bahwa mereka harus melakukan pengawasan yang 'sempurna'.
Mahkamah Agung ACT memutuskan bahwa, meskipun tidak ada bukti yang menunjukkan bahwa lantai telah dibersihkan selama 6,5 jam, fakta bahwa karyawan telah diinstruksikan untuk tetap menjaga kebersihan saat mereka pergi sudah cukup untuk mempertahankan klaim tersebut. Juga diputuskan bahwa sistem 'Bersihkan Sambil Jalan' telah memadai sebagai pengganti sistem inspeksi yang terdokumentasi.
Hasilnya
Maju cepat ke tahun lalu, keputusan setelah insiden buah di supermarket dalam kasus Buljat v Coles Supermarket Australia Pty Ltd [2022], diajukan banding dan pada bulan Desember 2022, Pengadilan Banding ACT membatalkan keputusan sebelumnya. Pengadilan memutuskan bahwa orang yang wajar dalam posisi terdakwa seharusnya melakukan lebih banyak hal untuk mencegah bahaya terpeleset.
Kasus ini menetapkan bahwa supermarket seharusnya memiliki sistem yang secara khusus mengharuskan staf untuk memeriksa, mengidentifikasi, dan menghilangkan bahaya, serta memiliki bukti yang terdokumentasi dari sistem tersebut. Hal penting lainnya yang dapat diambil dari kasus ini adalah perlunya mengidentifikasi seberapa sering inspeksi dilakukan. Sementara dalam keputusan sebelumnya, pengadilan menemukan bahwa toko perlu memantau dan membersihkan area dengan interval minimal 20 menit, setelah kasus ini diajukan banding, inspeksi setiap jam dianggap wajar.
Hal-hal penting bagi penilai kerugian
Biasanya, saat menyelidiki masalah serupa, tim kami meminta dokumentasi sebagai bukti bahwa ada sistem yang berlaku. Jika tidak ada dokumentasi, kami dapat memperoleh pernyataan dari karyawan yang bekerja pada tanggal kejadian. Bukti ini membantu memverifikasi apakah tertanggung melakukan inspeksi dan tindakan pembersihan secara berkala atau tidak. Tidak hanya penting untuk mengidentifikasi apakah ada sistem inspeksi dan pembersihan rutin, tetapi juga pada interval berapa lama mereka melakukannya. Mungkin yang lebih penting lagi jika Anda sedang menyesuaikan klaim, penting untuk memahami kapan area subjek terakhir kali diinspeksi sebelum terjadinya insiden. Sangat penting untuk mendapatkan dokumentasi apa pun, termasuk unduhan catatan aplikasi dari sistem yang dimiliki tertanggung sebagai bukti untuk menunjukkan pelaksanaan kewajiban perawatan mereka.
Di Sedgwick, kami memiliki tim yang berfokus pada investigasi klaim cedera pribadi. Untuk mengetahui bagaimana para spesialis kami dapat mendukung organisasi Anda, kirimkan email ke [email protected] atau [email protected].
Pelajari lebih lanjut > baca brosur tanggung jawab.
Tags: adjuster, Adjusting, Australia, klaim, Klaim, Klaim, tren klaim, Membantu orang, Investigasi, jasa investigasi, Investigasi, Kewajiban, Klaim kewajiban, Penyesuaian kerugian, Orang-orang, Cedera pribadi, Keselamatan, protokol keselamatan, supermarket