Insiden terpeleset dan jatuh di supermarket: menavigasi klaim cedera pribadi

Semakin banyak iklan yang muncul di beberapa negara bagian di Australia terkait klaim ganti rugi akibat kecelakaan terpeleset dan jatuh di supermarket.

Keputusan Mahkamah Banding ACT yang baru-baru ini mungkin dapat menjelaskan perkembangan ini.

Sebuah tinjauan kembali

Pada tahun 2022, Mahkamah Agung ACT memutuskan untuk menolak gugatan seorang pelanggan yang mengalami cedera setelah terpeleset di supermarket dalam perkaraBuljat v Coles Supermarkets Australia Pty Ltd [2022]. Fakta kasus tersebut adalah pada tahun 2017, penggugat terpeleset di atas anggur yang longgar saat berjalan di bagian daging. Akibatnya, ia terjatuh dan mengalami cedera pada kakinya. Perkara ini diatur olehUndang-Undang Hukum Perdata (Pelanggaran) ACTTahun 2002.

Meskipun terdapat beberapa tuduhan kelalaian dalam kasus ini, pertanyaan kunci yang perlu dijawab adalah apakah tertanggung telah menerapkan sistem pembersihan/pemeriksaan yang memadai pada saat kejadian. Ini merupakan salah satu aspek utama yang kami pertimbangkan saat melakukan penyelidikan semacam ini.

Dalam kasus ini, penyelidikan terhadap insiden tersebut menemukan bahwa selama jam operasional, terdapat sistem 'Clean as You Go' yang diterapkan. Karyawan telah diberi instruksi dan pelatihan oleh supermarket untuk selalu waspada terhadap potensi bahaya atau tumpahan, serta membersihkannya segera setelah ditemukan.

Dalam kasus sebelumnya,Woolworths Ltd v McQuillan [2017], Mahkamah Banding memutuskan bahwa staf telah mengambil langkah-langkah yang wajar dalam menjaga pengawasan yang 'layak', yang tidak berarti mereka diharuskan untuk menjaga pengawasan yang 'sempurna'.

Mahkamah Agung ACT memutuskan bahwa, meskipun tidak ada bukti yang menunjukkan bahwa lantai telah dibersihkan selama periode 6,5 jam, fakta bahwa karyawan telah diperintahkan untuk selalu waspada dan membersihkan saat bekerja sudah cukup untuk membela klaim tersebut. Juga diputuskan bahwa sistem 'Clean as You Go' dianggap memadai sebagai pengganti sistem inspeksi yang terdokumentasi.

Hasilnya

Melompat ke tahun lalu, putusan dalam kasusBuljat v Coles Supermarkets Australia Pty Ltd [2022] terkait insiden buah di supermarket diajukan banding, dan pada Desember 2022, Pengadilan Banding ACT membatalkan putusan sebelumnya. Pengadilan tersebut memutuskan bahwa seorang pihak yang wajar dalam posisi tergugat seharusnya melakukan lebih banyak upaya untuk mencegah bahaya tergelincir.

Keputusan tersebut menetapkan bahwa supermarket seharusnya telah memiliki sistem yang secara khusus mewajibkan karyawan untuk memeriksa, mengidentifikasi, dan menghilangkan bahaya, serta memiliki bukti tertulis mengenai sistem tersebut. Salah satu poin penting lainnya dari kasus ini adalah perlunya mengidentifikasi seberapa sering inspeksi dilakukan. Meskipun dalam putusan sebelumnya pengadilan memutuskan bahwa toko-toko perlu memantau dan membersihkan area setidaknya setiap 20 menit, setelah kasus ini diajukan banding, inspeksi setiap jam dianggap wajar.

Poin-poin penting bagi penyesuai kerugian

Secara umum, saat menyelidiki kasus serupa, tim kami meminta dokumen sebagai bukti bahwa sistem tersebut telah diterapkan. Jika tidak ada dokumen, kami dapat memperoleh pernyataan dari karyawan yang bekerja pada tanggal kejadian. Bukti ini membantu memverifikasi apakah tertanggung telah menerapkan inspeksi berkala dan tindakan pembersihan. Tidak hanya penting untuk mengidentifikasi apakah ada sistem inspeksi dan pembersihan rutin, tetapi juga pada interval berapa kali inspeksi dan pembersihan tersebut dilakukan. Mungkin yang lebih penting lagi, jika Andasedang menanganiklaim, penting untuk memahami kapan area yang bersangkutan terakhir kali diperiksa sebelum terjadinya insiden. Sangat penting untuk memperoleh dokumen apa pun, termasuk unduhan catatan aplikasi dari sistem yang diterapkan oleh tertanggung sebagai bukti dalam menunjukkan pemenuhan kewajiban perawatan mereka.

Di Sedgwick, kami memiliki tim yang khusus menangani penyelidikan klaim cedera pribadi. Untuk mengetahui bagaimana para ahli kami dapat mendukung organisasi Anda, kirim emailke [email protected]atau[email protected].

Pelajari lebih lanjut > bacabrosur tanggung jawab.