Na meer dan 30 jaar in verschillende schaderegelings- en managementfuncties in het Verenigd Koninkrijk en de internationale business, had ik het geluk om tot interim CEO van de Aziatische activiteiten van Sedgwick te worden benoemd. Ik wist al sinds mijn 17e dat ik een schade-expert wilde worden, maar ik kon toen niet vermoeden dat mijn werk me van mijn geboorteland Groot-Brittannië naar de andere kant van de wereld zou brengen. Deze functie heeft me de kans gegeven om nieuwe (voor mij) en opwindende landen, klantrelaties en aspecten van de schadebranche te ontdekken.
Hier zal ik vier belangrijke lessen benadrukken die voor mij versterkt zijn tijdens mijn termijn als Sedgwick's CEO voor Azië.
1. Verschillen zijn belangrijk
Velen in het Westen hebben de neiging om Azië als één monolithische eenheid te zien, maar zoals in elk ander deel van de wereld zijn er regionale en nationale eigenaardigheden. Sedgwick heeft activiteiten in negen Aziatische landen, met gelieerde partners in verschillende andere landen; elke geografie heeft zijn eigen taal (of talen), valuta, bestuursstructuren, culturen, werkpraktijken en marktnuances die moeten worden gewaardeerd en gerespecteerd. Als we ze allemaal over één kam scheren, bewijzen we ze een slechte dienst en beperken we ons vermogen om effectief te voorzien in de diverse en dynamische behoeften van Azië.
2. Relaties overtroeven contracten
In Azië, meer dan in enig ander gebied waar ik heb gewerkt, maken zakelijke relaties het verschil. Klanten hebben hier zeer hoge verwachtingen van service en kwaliteit en als het erop aankomt, zoeken ze bekwame professionals die ze vertrouwen om aan hun normen voor uitmuntendheid te voldoen.
Terwijl claimopdrachten in veel delen van de wereld grotendeels gebonden zijn aan contracten en verzekeringspanels, beloont vooral de Aziatische markt diegenen die investeren in het ontwikkelen van langdurige, samenwerkingsrelaties. Klanten werken het liefst met partners die de lokale cultuur respecteren, de tijd nemen om goed te luisteren en hun unieke zakelijke uitdagingen grondig begrijpen. Het hebben van gepassioneerde en ervaren leiders met goed gevestigde relaties in de regio is een hoeksteen van Sedgwick's succes in Azië.
3. Eén maat past niet altijd iedereen
Hoewel er veel best practices zijn van onze internationale activiteiten die we naar de Aziatische markt willen brengen om ons aanbod en onze klantervaring te verbeteren, is het belangrijk dat elk van deze in de juiste lokale context wordt bekeken. Sedgwick heeft bijvoorbeeld een schat aan expertise in het reageren op catastrofale gebeurtenissen tijdens het jaarlijkse Atlantische orkaanseizoen. Azië kent soortgelijke weersystemen die bekend staan als tyfoons en die ook veel structurele schade en overstromingen veroorzaken. Echter, vanwege de lage neiging tot binnenlandse verzekeringen in delen van Azië, veroorzaken tyfoons doorgaans niet dezelfde piek in claims voor woningeigendom als Atlantische orkanen. Daarom is ons CAT-respons draaiboek voor Azië aangepast om ons meer te richten op commerciële verzekeraars en hun polishouders.
Aan de andere kant vertalen veel van Sedgwick's wereldwijde specialiteiten zich natuurlijk goed naar Azië:
- Het is dan ook geen verrassing dat er in de hele regio een enorme marine markt is. De top 10 van drukste containerhavens ter wereld ligt in Azië en het spektakel van schepen die wachten om aan te meren in Singapore is een bezienswaardigheid op zich. Met dit activiteitenniveau kan onze wereldwijde expertise in romp en machines nuttig zijn om een gat in de markt te vullen.
- Omdat zoveel goederen ter wereld in China en andere delen van Azië worden geproduceerd, hebben fabrikanten hier te maken met de constante dreiging van productterugroepingen en aanverwante risico's. Ons team van wereldwijde brand protection experts kan helpen.
- Daarnaast groeit offshore windenergie snel in Japan, Taiwan en andere delen van het continent. Sedgwick heeft onlangs in het Verenigd Koninkrijk een gespecialiseerde praktijk opgezet die zich richt op de energiesector en we onderzoeken mogelijkheden om deze expertise in Azië in te zetten.
4. De huidige beroepsbevolking hunkert naar groei
In een tumultueuze arbeidsmarkt hebben werkgevers in Azië - en in de verzekeringsbranche in het bijzonder - moeite om talent aan te trekken en te behouden. Werknemers zijn tegenwoordig voortdurend op zoek naar nieuwe uitdagingen en willen nieuwe vaardigheden leren; wie het gevoel heeft dat hij zijn carrièreaspiraties bij zijn huidige organisatie niet kan waarmaken, zal waarschijnlijk elders ontwikkelingskansen zoeken.
Als onderdeel van onze toewijding aan de carrièregroei van onze collega's, lanceerde Sedgwick onlangs onze bekroonde Pathfinder ontwikkelingsprogramma's in Azië. Pathfinder is ontworpen om collega's te ondersteunen in het realiseren van hun carrière aspiraties zonder ooit buiten het bedrijf te hoeven kijken - of het nu gaat om het ontwikkelen van schadebehandeling op instapniveau, het verwerven van technische uitmuntendheid, het voltooien van hun academische studies, het werken aan grote en complexe verliezen, of de overgang naar leiderschap. De programma's maken mobiliteit tussen verschillende bedrijfsfuncties mogelijk, zodat collega's uitgedaagd en gegroeid kunnen blijven worden binnen de organisatie. Investeringen in dergelijke initiatieven zijn van cruciaal belang voor het behoud van personeel, de duurzaamheid van bedrijven op de lange termijn en de capaciteit om op de juiste manier aan de behoeften van klanten te voldoen.
Ik kijk er ook naar uit om mijn persoonlijke groei voort te zetten terwijl ik als interim CEO de ins en outs van de Aziatische markt leer kennen. U kunt er zeker van zijn dat ons getalenteerde Sedgwick team van 600 experts in heel Azië er voor u is: om trends te volgen, ideeën te delen, ondersteuning te bieden, u het beste van onze wereldwijde en lokale middelen te bieden en te fantaseren over de toekomst. Als wij u of uw organisatie van dienst kunnen zijn, neem dan contact met mij op.
> Meer informatie - lees over ons divers aanbod in Aziëen ontdek waardevolle carrièremogelijkheden bij Sedgwick
Tags: Azië, loopbanen, claim, Claims, DEI, diversiteit, Werknemer, werkgevers, empowerment van prestaties, Great Place to Work, Verzekering, internationaal, Groot + complex verlies, groot en complex verlies, Groot verlies, marinePrestaties, Vastgoed, Schade, Relatiebeheer, Herstel van eigendom, talent, Personeel