4 leçons d’affaires du marché asiatique de l’assurance

Après plus de 30 ans dans divers rôles d’ajustement et de gestion des pertes au Royaume-Uni et dans le secteur international, j’ai eu la chance d’être nommé PDG par intérim des opérations asiatiques de Sedgwick. Je sais depuis l’âge de 17 ans que je voulais devenir expert en sinistres, mais je n’aurais jamais pu imaginer à l’époque que mon travail me mènerait de mon Royaume-Uni natal à l’autre bout du monde. Ce poste m’a permis d’explorer de nouveaux pays (pour moi) passionnants, des relations avec les clients et des aspects du secteur des sinistres. 

Ici, je vais mettre en lumière quatre leçons importantes qui m’ont été renforcées durant mon mandat comme PDG de Sedgwick pour l’Asie.

1. Les différences comptent

Beaucoup en Occident ont tendance à voir l’Asie comme une unité monolithique, mais comme dans toute autre partie du monde, il existe des particularités régionales et nationales. Sedgwick possède des opérations dans neuf pays asiatiques, avec des partenaires affiliés dans plusieurs autres pays; Chaque géographie possède sa propre langue (ou langues), sa monnaie, ses structures de gouvernance, ses cultures, ses pratiques de travail et ses nuances de marché qui doivent être appréciées et respectées. Les peindre tous avec un pinceau large leur rend un mauvais service et limite leur capacité à répondre efficacement aux besoins divers et dynamiques de l’Asie. 

2. Les relations l’emportent sur les contrats

En Asie, plus que dans toute autre région où j’ai travaillé, les relations d’affaires font toute la différence. Les clients ici ont des attentes très élevées en matière de service et de qualité, et lorsque cela compte le plus, ils font appel à des professionnels qualifiés en qui ils ont confiance pour répondre à leurs normes d’excellence.

Bien que les cessions de sinistres dans de nombreuses régions du monde soient largement liées aux contrats et aux comités d’assurance, le marché asiatique récompense particulièrement ceux qui investissent dans le développement de relations collaboratives à long terme. Les clients préfèrent travailler avec des partenaires qui respectent la culture locale, prennent le temps d’écouter attentivement et comprennent en profondeur leurs défis d’affaires uniques. Avoir des leaders passionnés et expérimentés avec des relations bien établies à travers la région est une pierre angulaire du succès de Sedgwick en Asie.

3. Une taille unique ne convient pas toujours à tout le monde

Bien qu’il existe de nombreuses meilleures pratiques issues de nos opérations internationales que nous cherchons à introduire sur le marché asiatique pour améliorer nos offres et notre expérience client, il est important que chacune soit prise en compte dans le contexte local approprié. Par exemple, Sedgwick possède une grande expertise dans la réponse à des événements catastrophiques dans le cadre de la saison annuelle des ouragans de l’Atlantique. L’Asie connaît des systèmes météorologiques similaires appelés typhons, qui causent aussi beaucoup de dommages structurels et d’inondations. Cependant, en raison de la faible propension à l’assurance domestique dans certaines régions d’Asie, les typhons ne produisent généralement pas la même hausse des réclamations de biens résidentiels que les ouragans de l’Atlantique. Ainsi, notre manuel de réponse CAT a été adapté pour l’Asie afin de se concentrer davantage sur les assureurs commerciaux et leurs assurés.

D’un autre côté, plusieurs des spécialités mondiales de Sedgwick se transposent naturellement bien en Asie : 

• Sans surprise, il existe un immense marché maritime dans toute la région. Les 10 ports à conteneurs les plus achalandés au monde se trouvent en Asie, et le spectacle des navires attendant d’accoster à Singapour est un spectacle en soi. Avec ce niveau d’activité, notre expertise mondiale en coque et en machinerie peut être utile pour combler un manque sur le marché.
• Avec autant de produits produits dans le monde en Chine et dans d’autres régions d’Asie, les fabricants ici font face à la menace constante des rappels de produits et des risques connexes; Notre équipe d’experts mondiaux en protection de marque peut vous aider. 
• De plus, l’énergie éolienne en mer croît rapidement au Japon, à Taïwan et dans d’autres parties du continent. Sedgwick a récemment lancé une pratique spécialisée basée au Royaume-Uni axée sur le secteur de l’énergie et de l’énergie, et nous explorons des opportunités pour mettre à profit cette expertise en Asie. 

4. La main-d’œuvre d’aujourd’hui aspire à la croissance

Sur un marché du travail tumultueux, les employeurs en Asie — et dans l’industrie de l’assurance en particulier — peinent à attirer et à retenir les talents. Aujourd’hui, les employés cherchent continuellement à relever de nouveaux défis et à acquérir de nouvelles compétences; Ceux qui estiment ne pas pouvoir réaliser leurs aspirations professionnelles dans leurs organisations actuelles sont susceptibles de chercher des opportunités de développement ailleurs.

Dans le cadre de notre engagement envers le développement de carrière de leurs collègues, Sedgwick a récemment lancé nos programmes de développement Pathfinder primés en Asie. Pathfinder est conçu pour accompagner les collègues dans la réalisation de leurs aspirations professionnelles sans jamais avoir à regarder en dehors de l’entreprise — que ce soit en évoluant à partir de la gestion de sinistres débutant, en atteignant l’excellence technique, en complétant leurs études académiques, en travaillant sur des pertes majeures et complexes, ou en passant à un poste de direction. Les programmes favorisent la mobilité entre différentes fonctions d’affaires, afin que les collègues puissent continuer à être mis au défi et à grandir au sein de l’organisation. Les investissements dans de telles initiatives sont essentiels à la rétention de la main-d’œuvre, à la durabilité à long terme des entreprises et à la capacité de répondre adéquatement aux besoins des clients. 

Moi aussi, j’ai hâte de progresser dans mon parcours de croissance personnelle alors que je continue d’apprendre les tenants et aboutissants du marché asiatique en tant que PDG par intérim. Vous pouvez être certain que notre talentueuse équipe de 600 experts de Sedgwick à travers l’Asie est là pour vous : suivre les tendances, partager des idées, offrir du soutien, vous offrir le meilleur de nos ressources mondiales et locales, et imaginer la suite. Si nous pouvons vous être utiles, à vous ou à votre organisation, n’hésitez pas à me contacter et à me contacter.

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