Après plus de 30 ans dans diverses pertes Règlement de sinistres et des rôles de direction au Royaume-Uni et dans les affaires internationales, j’ai eu la chance d’être nommé PDG par intérim des opérations de Sedgwick en Asie. Je sache depuis l’âge de 17 ans que je voulais être un expert en sinistres, mais je n’aurais pas pu imaginer alors que mon travail me ferait passer de mon Royaume-Uni natal à l’autre côté du monde. Ce poste m’a donné l’occasion d’explorer de nouveaux pays (pour moi) passionnants, des relations avec les clients et des aspects du secteur des réclamations.
Ici, je vais souligner quatre leçons significatives qui ont été renforcées pour moi au cours de mon mandat en tant que PDG de Sedgwick pour l’Asie.
1. Les différences sont importantes
Beaucoup en Occident ont tendance à considérer l’Asie comme une unité monolithique, mais comme toute autre partie du monde, il existe des idiosyncrasies régionales et nationales. Sedgwick possède des opérations dans neuf pays asiatiques, avec des partenaires affiliés dans plusieurs autres ; chaque géographie a sa propre langue (ou ses langues), sa propre monnaie, ses structures de gouvernance, ses cultures, ses pratiques de travail et ses nuances de marché qui doivent être appréciées et respectées. Les peindre tous avec un pinceau large leur rend un mauvais service et limite la capacité d’une personne à répondre efficacement aux besoins diversifiés et dynamiques de l’Asie.
2. Les relations l’emportent sur les contrats
En Asie, plus que dans toute autre région où j’ai travaillé, les relations d’affaires font toute la différence. Les clients ici ont des attentes très élevées en matière de service et de qualité, et quand cela compte le plus, ils recherchent des professionnels qualifiés en qui ils ont confiance pour répondre à leurs normes d’excellence.
Alors que les cessions de sinistres dans de nombreuses régions du monde sont largement liées aux contrats et aux panels d’assurance, le marché asiatique en particulier récompense ceux qui investissent dans le développement de relations de collaboration à long terme. Les clients préfèrent travailler avec des partenaires qui respectent la culture locale, prennent le temps d’écouter attentivement et de bien comprendre leurs défis commerciaux uniques. Avoir des leaders passionnés et expérimentés avec des relations bien établies dans toute la région est une pierre angulaire du succès de Sedgwick en Asie.
3. Une taille unique ne convient pas toujours à tous
Bien qu’il existe de nombreuses meilleures pratiques dans l’ensemble de nos opérations internationales que nous nous efforçons d’apporter sur le marché asiatique pour améliorer nos offres et notre expérience client, il est important que chacune soit considérée dans le contexte local approprié. Par exemple, Sedgwick possède une vaste expertise dans la réponse aux événements catastrophiques dans le cadre de la saison annuelle des ouragans dans l’Atlantique. L’Asie connaît des systèmes météorologiques similaires connus sous le nom de typhons qui causent également beaucoup de dommages structurels et d’inondations. Cependant, en raison de la faible propension à l’assurance nationale dans certaines parties de l’Asie, les typhons ne produisent généralement pas la même augmentation des réclamations de propriétés résidentielles que les ouragans de l’Atlantique. Ainsi, notre manuel de réponse cat a été adapté pour l’Asie afin de se concentrer davantage sur les assureurs commerciaux et leurs titulaires de police.
D’autre part, de nombreuses spécialités mondiales de Sedgwick se traduisent naturellement bien en Asie :
- Comme on pouvait s’y limiter, il existe un énorme marché maritime dans toute la région. Les 10 ports à conteneurs les plus fréquentés au monde se trouvent en Asie, et le spectacle de navires qui attendent d’accoster à Singapour est un spectacle en soi. Avec ce niveau d’activité, notre expertise mondiale dans la coque et les machines peut être utile pour combler une lacune sur le marché.
- Avec autant de produits mondiaux produits en Chine et dans d’autres parties de l’Asie, les fabricants d’ici font face à la menace constante de rappels de produits et de risques connexes ; notre équipe d’experts mondiaux en protection de la marque peut vous aider.
- En outre, l’énergie éolienne offshore se développe rapidement au Japon, à Taïwan et dans d’autres parties du continent. Sedgwick a récemment lancé une pratique spécialisée basée au Royaume-Uni axée sur le secteur de l’énergie et de l’énergie, et nous explorons les possibilités de tirer parti de cette expertise en Asie.
4. La main-d’œuvre d’aujourd’hui a soif de croissance
Au milieu d’un marché du travail tumultueux, les employeurs en Asie - et dans le secteur de l’assurance en particulier - ont du mal à attirer et à retenir les talents. Les employés d’aujourd’hui cherchent continuellement à relever de nouveaux défis et à acquérir de nouvelles compétences ; ceux qui estiment qu’ils ne peuvent pas réaliser leurs aspirations professionnelles dans leurs organisations actuelles sont susceptibles de poursuivre des opportunités de développement ailleurs.
Dans le cadre de notre engagement envers la croissance de carrière de nos collègues, Sedgwick a récemment lancé nos programmes de développement primés Pathfinder en Asie. Pathfinder est conçu pour aider les collègues à réaliser leurs aspirations professionnelles sans jamais avoir à regarder en dehors de l’entreprise - qu’il s’agisse de développer à partir du traitement des réclamations de niveau d’entrée, d’acquérir l’excellence technique, de terminer leurs études universitaires, de travailler sur des pertes majeures et complexes ou de passer au leadership. Les programmes permettent la mobilité entre les différentes fonctions de l’entreprise, afin que les collègues puissent continuer à être mis au défi et à se développer au sein de l’organisation. Les investissements dans de telles initiatives sont essentiels au maintien en poste de la main-d’œuvre, à la viabilité à long terme des entreprises et à la capacité de répondre adéquatement aux besoins des clients.
Moi aussi, j’ai hâte de progresser dans mon parcours de croissance personnelle alors que je continue d’apprendre les avant-propos du marché asiatique en tant que PDG par intérim. Vous pouvez être sûr que notre talentueuse équipe sedgwick de 600 experts à travers l’Asie est là pour vous : regarder les tendances, partager des idées, offrir un soutien, vous apporter le meilleur de nos ressources mondiales et locales, et imaginer ce qui est à venir. Si nous pouvons être au service de vous ou de votre organisation, s’il vous plaît contactez-moi et contactez-moi.
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