4 lecciones empresariales del mercado asegurador asiático

Tras más de 30 años desempeñando diversos cargos en el ámbito de la peritación y la gestión de siniestros, tanto en el Reino Unido como en el ámbito internacional, tuve la suerte de ser nombrado director general interino de las operaciones de Sedgwick en Asia. Desde los 17 años supe que quería ser perito de siniestros, pero entonces no podía imaginar que mi trabajo me llevaría desde mi Reino Unido natal hasta el otro lado del mundo. Este puesto me ha brindado la oportunidad de explorar países nuevos (para mí) y apasionantes, así como nuevas relaciones con los clientes y aspectos del negocio de la gestión de siniestros. 

A continuación, voy a destacar cuatro lecciones importantes que he podido reforzar durante mi mandato como director ejecutivo de Sedgwick para Asia.

1. Las diferencias importan

Muchos en Occidente tienden a ver Asia como una unidad monolítica, pero, al igual que en cualquier otra parte del mundo, existen particularidades regionales y nacionales. Sedgwick cuenta con operaciones en nueve países asiáticos y socios afiliados en varios otros; cada zona geográfica tiene su propio idioma (o idiomas), moneda, estructuras de gobierno, culturas, prácticas laborales y matices de mercado que deben tenerse en cuenta y respetarse. Generalizarlas a todas las same un flaco favor y limita la capacidad de atender eficazmente las necesidades diversas y dinámicas de Asia. 

2. Las relaciones prevalecen sobre los contratos

En Asia, más que en cualquier otra región en la que haya trabajado, las relaciones comerciales marcan la diferencia. Los clientes de aquí tienen unas expectativas muy altas en cuanto a servicio y calidad, y cuando más importa, buscan profesionales cualificados en los que confían para que cumplan con sus estándares de excelencia.

Mientras que, en muchas partes del mundo, la adjudicación de siniestros depende en gran medida de los contratos y los paneles de aseguradoras, el mercado asiático, en particular, premia a quienes invierten en el desarrollo de relaciones de colaboración a largo plazo. Los clientes prefieren trabajar con socios que respeten la cultura local, se tomen el tiempo necesario para escuchar con atención y comprendan a fondo los retos empresariales específicos de cada uno. Contar con líderes apasionados y experimentados, con relaciones bien consolidadas en toda la región, es una de las piedras angulares del éxito de Sedgwick en Asia.

3. No siempre vale lo mismo para todos

Aunque hay muchas buenas prácticas de nuestras operaciones internacionales que estamos tratando de incorporar al mercado asiático para mejorar nuestra oferta y la experiencia del cliente, es importante que cada una de ellas se considere en el contexto local adecuado. Por ejemplo, Sedgwick cuenta con una amplia experiencia en la gestión de eventos catastróficos como parte de la temporada anual de huracanes en el Atlántico. Asia sufre fenómenos meteorológicos similares conocidos como tifones, que también causan grandes daños estructurales e inundaciones. Sin embargo, debido a la escasa propensión a contratar seguros domésticos en algunas partes de Asia, los tifones no suelen provocar el mismo aumento enDaños residenciales que los huracanes del Atlántico. Por lo tanto, nuestro manual de respuesta ante catástrofes se ha adaptado para Asia con el fin de centrarse más en las aseguradoras comerciales y sus asegurados.

Por otra parte, muchas de las especialidades globales de Sedgwick se adaptan perfectamente al mercado asiático: 

• Como era de esperar, existe un enorme mercado marítimo en toda la región. Los diez puertos de contenedores más activos del mundo se encuentran en Asia, y el espectáculo de los buques esperando para atracar en Singapur es digno de ver. Con este nivel de actividad, nuestra experiencia internacional en cascos y maquinaria puede resultar útil para cubrir un vacío en el mercado.
• Dado que gran parte de los productos del mundo se fabrican en China y otras partes de Asia, los fabricantes de aquí se enfrentan a la amenaza constante de retiradas de productos y a los riesgos asociados; nuestro equipo de expertos en protección de marcas a nivel mundial puede ayudarles. 
• Además, la energía eólica marina está experimentando un rápido crecimiento en Japón, Taiwán y otras partes del continente. Sedgwick ha puesto en marcha recientemente una unidad especializada con sede en el Reino Unido centrada en el sector de la energía, y estamos estudiando oportunidades para aprovechar esa experiencia en Asia. 

4. La fuerza laboral actual ansía crecer

En un mercado laboral convulso, las empresas asiáticas —y el sector de los seguros en particular— tienen dificultades para atraer y retener el talento. Hoy en día, los empleados buscan constantemente nuevos retos y quieren adquirir nuevas competencias; aquellos que consideran que no pueden alcanzar sus aspiraciones profesionales en sus actuales empresas tienden a buscar oportunidades de desarrollo en otros lugares.

Como parte de nuestro compromiso con el desarrollo profesional de nuestros empleados, Sedgwick ha lanzado recientemente en Asia nuestros galardonados programas de desarrollo «Pathfinder». Pathfinder está diseñado para ayudar a los empleados a hacer realidad sus aspiraciones profesionales sin tener que buscar fuera de la empresa, ya sea para progresar desde puestos de nivel inicial en la gestión de siniestros, alcanzar la excelencia técnica, completar sus estudios académicos, trabajar en siniestros importantes y complejos o dar el salto a puestos de liderazgo. Los programas permiten la movilidad entre diferentes funciones de la empresa, de modo que los empleados puedan seguir enfrentándose a nuevos retos y creciendo dentro de la organización. La inversión en este tipo de iniciativas es fundamental para la retención del personal, la sostenibilidad a largo plazo de las empresas y la capacidad de satisfacer adecuadamente las necesidades de los clientes. 

Yo también estoy deseando seguir avanzando en mi trayectoria de crecimiento personal mientras continúo aprendiendo los entresijos del mercado asiático en mi calidad de director ejecutivo interino. Pueden estar seguros de que nuestro talentoso equipo de Sedgwick, formado por 600 expertos repartidos por toda Asia, está a su disposición: observando las tendencias, compartiendo ideas, ofreciendo apoyo, poniendo a su disposición lo mejor de nuestros recursos globales y locales, e imaginando lo que nos depara el futuro. Si podemos serles de utilidad a ustedes o a su organización, no duden enponerse en contacto conmigo.

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