4 Lektionen für die Wirtschaft aus dem asiatischen Versicherungsmarkt

Nach mehr als 30 Jahren in verschiedenen Funktionen im Bereich Schadenregulierung und Management in Großbritannien und im internationalen Geschäft hatte ich das Glück, zum Interim-CEO der asiatischen Geschäftsbereiche von Sedgwick ernannt zu werden. Schon seit meinem 17. Lebensjahr wusste ich, dass ich Schadensregulierer werden wollte, aber damals hätte ich mir nicht vorstellen können, dass mich meine Arbeit von meiner Heimat Großbritannien bis ans andere Ende der Welt führen würde. Diese Position hat mir die Möglichkeit gegeben, neue (für mich) und spannende Länder, Kundenbeziehungen und Aspekte des Schadenregulierungsgeschäfts kennenzulernen. 

An dieser Stelle möchte ich vier wichtige Erkenntnisse hervorheben, die sich für mich während meiner Amtszeit als CEO von Sedgwick für Asien noch deutlicher herauskristallisiert haben.

1. Unterschiede sind wichtig

Viele Menschen im Westen neigen dazu, Asien als eine monolithische Einheit zu betrachten, doch wie in jedem anderen Teil der Welt gibt es auch hier regionale und nationale Besonderheiten. Sedgwick unterhält Niederlassungen in neun asiatischen Ländern und arbeitet in mehreren weiteren mit Partnerunternehmen zusammen; jede Region hat ihre eigene Sprache (oder Sprachen), Währung, Regierungsstrukturen, Kulturen, Arbeitspraktiken und Marktnuancen, die berücksichtigt und respektiert werden müssen. Sie alle über einen Kamm zu scheren, wird ihnen nicht gerecht und schränkt die Fähigkeit ein, den vielfältigen und dynamischen Bedürfnissen Asiens effektiv gerecht zu werden. 

2. Beziehungen sind wichtiger als Verträge

In Asien spielen Geschäftsbeziehungen eine größere Rolle als in jeder anderen Region, in der ich bisher tätig war. Die Kunden hier stellen sehr hohe Anforderungen an Service und Qualität, und wenn es darauf ankommt, suchen sie qualifizierte Fachleute, denen sie vertrauen und von denen sie erwarten, dass diese ihren hohen Ansprüchen gerecht werden.

Während die Vergabe von Schadenregulierungsaufträgen in vielen Teilen der Welt weitgehend an Verträge und Versicherungskonzepte gebunden ist, belohnt insbesondere der asiatische Markt diejenigen, die in den Aufbau langfristiger, kooperativer Beziehungen investieren. Kunden arbeiten bevorzugt mit Partnern zusammen, die die lokale Kultur respektieren, sich die Zeit nehmen, aufmerksam zuzuhören, und ihre individuellen geschäftlichen Herausforderungen gründlich verstehen. Engagierte und erfahrene Führungskräfte mit gut etablierten Beziehungen in der gesamten Region sind ein Eckpfeiler des Erfolgs von Sedgwick in Asien.

3. Eine Einheitsgröße passt nicht immer für alle

Zwar gibt es zahlreiche bewährte Verfahren aus unseren internationalen Geschäftsbereichen, die wir auf den asiatischen Markt übertragen möchten, um unser Angebot und das Kundenerlebnis zu verbessern, doch ist es wichtig, dass jedes einzelne im jeweiligen lokalen Kontext betrachtet wird. So verfügt Sedgwick beispielsweise über umfangreiches Fachwissen im Umgang mit Katastrophenereignissen im Rahmen der jährlichen Hurrikansaison im Atlantik. In Asien treten ähnliche Wetterphänomene auf, die als Taifune bekannt sind und ebenfalls erhebliche bauliche Schäden und Überschwemmungen verursachen. Aufgrund der geringen Verbreitung von Hausratversicherungen in Teilen Asiens führen Taifune jedoch in der Regel nicht zu einem ebenso starken Anstieg der Schadensfälle im Bereich der WohngebäudeversicherungSachschaden wie Atlantik-Hurrikane. Daher wurde unser Leitfaden für die Katastrophenhilfe an den asiatischen Markt angepasst, um den Schwerpunkt stärker auf gewerbliche Versicherer und deren Versicherungsnehmer zu legen.

Andererseits lassen sich viele der globalen Spezialgebiete von Sedgwick natürlich gut auf Asien übertragen: 

• Es überrascht nicht, dass es in der gesamten Region einen riesigen Schifffahrtsmarkt gibt. Die zehn verkehrsreichsten Containerhäfen der Welt liegen in Asien, und das Schauspiel der Schiffe, die in Singapur auf das Anlegen warten, ist ein Erlebnis für sich. Angesichts dieser hohen Aktivität kann unser globales Fachwissen im Bereich Kasko und Maschinen dazu beitragen, eine Marktlücke zu schließen.
• Da ein Großteil der weltweit hergestellten Waren in China und anderen Teilen Asiens produziert wird, sind Hersteller hier der ständigen Gefahr von Produktrückrufen und den damit verbundenen Risiken ausgesetzt; unser Team aus Experten für globalen Markenschutz kann Ihnen dabei helfen. 
• Darüber hinaus verzeichnet die Offshore-Windenergie in Japan, Taiwan und anderen Teilen des Kontinents ein rasantes Wachstum. Sedgwick hat kürzlich eine in Großbritannien ansässige Spezialabteilung mit Schwerpunkt auf dem Energie- und Stromsektor ins Leben gerufen, und wir prüfen derzeit Möglichkeiten, dieses Fachwissen in Asien zu nutzen. 

4. Die Arbeitnehmer von heute sehnen sich nach Weiterentwicklung

Angesichts eines turbulenten Arbeitsmarktes haben Arbeitgeber in Asien – und insbesondere in der Versicherungsbranche – Schwierigkeiten, Fachkräfte zu gewinnen und zu halten. Mitarbeiter sind heute ständig auf der Suche nach neuen Herausforderungen und möchten neue Fähigkeiten erwerben; diejenigen, die das Gefühl haben, ihre Karriereziele in ihrem derzeitigen Unternehmen nicht verwirklichen zu können, werden sich wahrscheinlich anderswo nach Entwicklungsmöglichkeiten umsehen.

Im Rahmen unseres Engagements für die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter hat Sedgwick kürzlich unsere preisgekrönten „Pathfinder“-Entwicklungsprogramme in Asien eingeführt. „Pathfinder“ soll Mitarbeiter dabei unterstützen, ihre Karriereziele zu verwirklichen, ohne jemals außerhalb des Unternehmens suchen zu müssen – sei es durch den Einstieg in die Schadenbearbeitung, den Erwerb fachlicher Exzellenz, den Abschluss eines Studiums, die Bearbeitung großer und komplexer Schadensfälle oder den Wechsel in Führungspositionen. Die Programme ermöglichen die Mobilität zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen, sodass Mitarbeiter weiterhin herausgefordert werden und sich innerhalb des Unternehmens weiterentwickeln können. Investitionen in solche Initiativen sind entscheidend für die Mitarbeiterbindung, die langfristige Nachhaltigkeit des Unternehmens und die Fähigkeit, den Bedürfnissen der Kunden angemessen gerecht zu werden. 

Auch ich freue mich darauf, meinen persönlichen Entwicklungsweg fortzusetzen, während ich als Interim-CEO weiterhin die Besonderheiten des asiatischen Marktes kennenlerne. Sie können sich darauf verlassen, dass unser talentiertes Sedgwick-Team aus 600 Experten in ganz Asien für Sie da ist: Wir beobachten Trends, tauschen Ideen aus, bieten Unterstützung, stellen Ihnen das Beste unserer globalen und lokalen Ressourcen zur Verfügung und entwickeln Visionen für die Zukunft. Wenn wir Ihnen oder Ihrem Unternehmen behilflich sein können,wenden Sie sich bittean mich.

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