4 lecciones empresariales del mercado asiático de seguros

Después de más de 30 años desempeñando diversos cargos relacionados con la gestión y la liquidación de siniestros en el Reino Unido y en el ámbito internacional, tuve la suerte de ser nombrado director general interino de las operaciones de Sedgwick en Asia. Desde los 17 años sabía que quería ser perito de siniestros, pero entonces no podía imaginar que mi trabajo me llevaría desde mi Reino Unido natal al otro lado del mundo. Este puesto me ha brindado la oportunidad de explorar países nuevos (para mí) y apasionantes, relaciones con clientes y aspectos del negocio de las reclamaciones. 

A continuación, destacaré cuatro lecciones significativas que se han reforzado durante mi mandato como director ejecutivo de Sedgwick para Asia.

1. Las diferencias importan

Muchos occidentales tienden a ver Asia como una unidad monolítica, pero, al igual que cualquier otra parte del mundo, existen idiosincrasias regionales y nacionales. Sedgwick tiene operaciones en nueve países asiáticos y socios afiliados en varios otros; cada zona geográfica tiene su propio idioma (o idiomas), moneda, estructuras de gobierno, culturas, prácticas laborales y matices de mercado que deben apreciarse y respetarse. Hacer una generalización sobre todas ellas es un flaco favor y limita la capacidad de atender eficazmente las necesidades diversas y dinámicas de Asia. 

2. Las relaciones prevalecen sobre los contratos.

En Asia, más que en cualquier otra región en la que haya trabajado, las relaciones comerciales marcan la diferencia. Los clientes aquí tienen expectativas muy altas en cuanto al servicio y la calidad, y cuando es realmente importante, buscan profesionales cualificados en los que confían para que cumplan con sus estándares de excelencia.

Mientras que en muchas partes del mundo la asignación de reclamaciones está ligada en gran medida a contratos y paneles de seguros, el mercado asiático, en particular, recompensa a quienes invierten en desarrollar relaciones colaborativas a largo plazo. Los clientes prefieren trabajar con socios que respeten la cultura local, se tomen el tiempo necesario para escuchar con atención y comprendan a fondo los retos específicos de su negocio. Contar con líderes apasionados y experimentados con relaciones bien establecidas en toda la región es la piedra angular del éxito de Sedgwick en Asia.

3. Una talla no siempre sirve para todos.

Aunque hay muchas buenas prácticas de nuestras operaciones internacionales que estamos tratando de introducir en el mercado asiático para mejorar nuestra oferta y la experiencia del cliente, es importante que cada una de ellas se considere en el contexto local adecuado. Por ejemplo, Sedgwick tiene una gran experiencia en la respuesta a catástrofes como parte de la temporada anual de huracanes en el Atlántico. Asia experimenta sistemas meteorológicos similares, conocidos como tifones, que también causan grandes daños estructurales e inundaciones. Sin embargo, debido a la baja propensión a contratar seguros nacionales en algunas partes de Asia, los tifones no suelen producir el mismo aumento deDaños residenciales que los huracanes del Atlántico. Por lo tanto, nuestro manual de respuesta ante catástrofes se ha adaptado a Asia para centrarse más en las aseguradoras comerciales y sus asegurados.

Por otro lado, muchas de las especialidades globales de Sedgwick se adaptan naturalmente bien a Asia: 

• No es de extrañar que exista un enorme mercado marítimo en toda la región. Los diez puertos de contenedores más activos del mundo se encuentran en Asia, y el espectáculo de los barcos esperando para atracar en Singapur es una vista impresionante. Con este nivel de actividad, nuestra experiencia global en cascos y maquinaria puede ser útil para llenar un vacío en el mercado.
• Dado que gran parte de los productos del mundo se fabrican en China y otras partes de Asia, los fabricantes de aquí se enfrentan a la amenaza constante de retiradas de productos y riesgos relacionados; nuestro equipo de expertos en protección de marcas globales puede ayudarles. 
• Además, la energía eólica marina está creciendo rápidamente en Japón, Taiwán y otras partes del continente. Sedgwick ha lanzado recientemente una práctica especializada con sede en el Reino Unido centrada en el sector de la energía, y estamos explorando oportunidades para aprovechar esa experiencia en Asia. 

4. La fuerza laboral actual ansía crecer.

En medio de un mercado laboral tumultuoso, los empleadores de Asia —y en particular los del sector de los seguros— están teniendo dificultades para atraer y retener el talento. Hoy en día, los empleados buscan continuamente nuevos retos y aprender nuevas habilidades; aquellos que sienten que no pueden alcanzar sus aspiraciones profesionales en sus organizaciones actuales son propensos a buscar oportunidades de desarrollo en otros lugares.

Como parte de nuestro compromiso con el crecimiento profesional de nuestros compañeros, Sedgwick ha lanzado recientemente en Asia nuestros galardonados programas de desarrollo Pathfinder. Pathfinder está diseñado para ayudar a nuestros compañeros a alcanzar sus aspiraciones profesionales sin tener que buscar fuera de la empresa, ya sea desarrollándose desde el nivel básico de gestión de reclamaciones, adquiriendo excelencia técnica, completando sus estudios académicos, trabajando en siniestros importantes y complejos o pasando a ocupar puestos de liderazgo. Los programas permiten la movilidad entre diferentes funciones empresariales, de modo que los empleados pueden seguir enfrentándose a retos y creciendo dentro de la organización. Las inversiones en este tipo de iniciativas son fundamentales para la retención de la plantilla, la sostenibilidad a largo plazo de las empresas y la capacidad de satisfacer adecuadamente las necesidades de los clientes. 

Yo también espero seguir avanzando en mi trayectoria de crecimiento personal mientras continúo aprendiendo los entresijos del mercado asiático como director ejecutivo interino. Puede estar seguro de que nuestro talentoso equipo de Sedgwick, formado por 600 expertos en toda Asia, está a su disposición: observando las tendencias, compartiendo ideas, ofreciendo apoyo, proporcionándole lo mejor de nuestros recursos globales y locales, e imaginando lo que nos depara el futuro. Si podemos serle de utilidad a usted o a su organización, no dude enponerse en contacto conmigo.

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