Tras más de 30 años en diversos puestos de peritación y gestión de siniestros en el Reino Unido y en el negocio internacional, tuve la suerte de ser nombrado Director General interino de las operaciones de Sedgwick en Asia. Desde los 17 años sabía que quería ser perito de siniestros, pero entonces no podía imaginar que mi trabajo me llevaría de mi Reino Unido natal al otro lado del mundo. Este puesto me ha brindado la oportunidad de explorar nuevos (para mí) y apasionantes países, relaciones con los clientes y aspectos del negocio de los siniestros.
Aquí destacaré cuatro lecciones significativas que se han reforzado para mí durante mi mandato como CEO de Sedgwick para Asia.
1. Las diferencias importan
Muchos occidentales tienden a ver Asia como una unidad monolítica, pero como en cualquier otra parte del mundo, existen idiosincrasias regionales y nacionales. Sedgwick opera en nueve países asiáticos y tiene filiales en otros tantos; cada zona geográfica tiene su propio idioma (o idiomas), moneda, estructuras de gobierno, culturas, prácticas laborales y matices de mercado que hay que apreciar y respetar. Pintarlos a todos con una brocha gorda les hace un flaco favor y limita la capacidad de servir eficazmente a las diversas y dinámicas necesidades de Asia.
2. Las relaciones prevalecen sobre los contratos
En Asia, más que en ninguna otra región en la que he trabajado, las relaciones comerciales marcan la diferencia. Aquí los clientes tienen expectativas muy altas de servicio y calidad, y cuando más importa, buscan profesionales cualificados en los que confíen para que cumplan sus normas de excelencia.
Mientras que en muchas partes del mundo la asignación de siniestros está ligada en gran medida a contratos y paneles de seguros, el mercado asiático en particular recompensa a quienes invierten en desarrollar relaciones de colaboración a largo plazo. Los clientes prefieren trabajar con socios que respeten la cultura local, se tomen el tiempo necesario para escucharles atentamente y comprendan a fondo sus retos empresariales específicos. Contar con líderes apasionados y experimentados con relaciones bien establecidas en toda la región es una piedra angular del éxito de Sedgwick en Asia.
3. Una talla no siempre sirve para todos
Aunque hay muchas buenas prácticas de nuestras operaciones internacionales que estamos trabajando para llevar al mercado asiático y mejorar nuestra oferta y la experiencia del cliente, es importante que cada una se considere en el contexto local apropiado. Por ejemplo, Sedgwick tiene una gran experiencia en la respuesta a eventos catastróficos como parte de la temporada anual de huracanes en el Atlántico. Asia experimenta sistemas meteorológicos similares conocidos como tifones que también causan una gran cantidad de daños estructurales e inundaciones. Sin embargo, debido a la baja propensión al seguro doméstico en algunas partes de Asia, los tifones no suelen producir el mismo aumento de siniestros de bienes residenciales que los huracanes del Atlántico. Por ello, hemos adaptado a Asia nuestro manual de respuesta ante catástrofes para que se centre más en las aseguradoras comerciales y sus asegurados.
Por otra parte, muchas de las especialidades globales de Sedgwick se trasladan naturalmente bien a Asia:
- No es de extrañar que exista un enorme mercado marítimo en toda la región. Los 10 puertos de contenedores más activos del mundo están en Asia, y el espectáculo de los buques esperando para atracar en Singapur es un espectáculo en sí mismo. Con este nivel de actividad, nuestra experiencia global en cascos y maquinaria puede ser útil para llenar un vacío en el mercado.
- Dado que muchos de los productos del mundo se producen en China y otras partes de Asia, los fabricantes se enfrentan a la amenaza constante de la retirada de productos y otros riesgos relacionados; nuestro equipo de expertos en protección global de marcas puede ayudarle.
- Además, la energía eólica marina está creciendo rápidamente en Japón, Taiwán y otras partes del continente. Sedgwick acaba de poner en marcha en el Reino Unido un bufete especializado en el sector de la electricidad y la energía, y estamos explorando oportunidades para aprovechar esa experiencia en Asia.
4. La mano de obra actual ansía crecer
En medio de un mercado laboral tumultuoso, las empresas de Asia -y del sector de los seguros en particular- luchan por atraer y retener el talento. Hoy en día, los empleados buscan continuamente asumir nuevos retos y aprender nuevas habilidades; los que sienten que no pueden alcanzar sus aspiraciones profesionales en sus organizaciones actuales probablemente busquen oportunidades de desarrollo en otros lugares.
Como parte de nuestro compromiso con el crecimiento profesional de nuestros colegas, Sedgwick ha lanzado recientemente en Asia nuestros galardonados programas de desarrollo Pathfinder. Pathfinder está diseñado para ayudar a los compañeros a hacer realidad sus aspiraciones profesionales sin tener que salir de la empresa, ya se trate de desarrollarse desde la tramitación de siniestros de nivel inicial, adquirir excelencia técnica, completar sus estudios académicos, trabajar en siniestros importantes y complejos o pasar a ocupar puestos de liderazgo. Los programas permiten la movilidad entre las distintas funciones de la empresa, de modo que los compañeros puedan seguir enfrentándose a retos y creciendo dentro de la organización. Invertir en este tipo de iniciativas es fundamental para conservar la mano de obra, la sostenibilidad a largo plazo de las empresas y la capacidad de satisfacer adecuadamente las necesidades de los clientes.
Yo también espero progresar en mi viaje de crecimiento personal mientras sigo aprendiendo los entresijos del mercado asiático como CEO interino. Puede estar seguro de que nuestro talentoso equipo de Sedgwick, formado por 600 expertos en toda Asia, está a su disposición: observando las tendencias, compartiendo ideas, ofreciéndole apoyo, aportándole lo mejor de nuestros recursos globales y locales e imaginando el futuro. Si podemos serle de utilidad a usted o a su organización, no dude en ponerse en contacto conmigo.
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