4 forretningslærdommer fra det asiatiske forsikringsmarkedet

Etter mer enn 30 år i ulike skadetakst- og lederstillinger i Storbritannia og internasjonalt, hadde jeg den store gleden av å bli utnevnt til midlertidig administrerende direktør for Sedgwicks virksomhet i Asia. Jeg har visst siden jeg var 17 år at jeg ville bli skadetakstmann, men jeg kunne ikke ha forestilt meg den gang at arbeidet mitt ville ta meg fra mitt hjemland Storbritannia til den andre siden av verden. Denne stillingen har gitt meg muligheten til å utforske nye (for meg) og spennende land, klientforhold og aspekter ved skadevirksomheten. 

Her vil jeg fremheve fire meningsfulle lærdommer som har blitt forsterket for meg i løpet av min tid som Sedgwicks administrerende direktør for Asia.

1. Forskjeller betyr noe

Mange i Vesten har en tendens til å se på Asia som én monolittisk enhet, men som alle andre deler av verden finnes det regionale og nasjonale særegenheter. Sedgwick eier virksomhet i ni asiatiske land, med tilknyttede partnere i flere andre; hvert geografiske område har sitt eget distinkte språk (eller språk), valuta, styringsstrukturer, kulturer, arbeidspraksiser og markedsnyanser som må verdsettes og respekteres. Å male dem alle over en bred pensel gjør dem en bjørnetjeneste og begrenser ens evne til å effektivt betjene Asias mangfoldige og dynamiske behov. 

2. Relasjoner trumfer kontrakter

I Asia, mer enn i noen annen region der jeg har jobbet, utgjør forretningsrelasjoner hele forskjellen. Kunder her har svært høye forventninger til service og kvalitet, og når det gjelder som mest, oppsøker de dyktige fagfolk de stoler på vil oppfylle deres standarder for kvalitet.

Selv om skadeoppdrag i mange deler av verden i stor grad er knyttet til kontrakter og forsikringspaneler, belønner det asiatiske markedet spesielt de som investerer i å utvikle langsiktige samarbeidsforhold. Kunder foretrekker å samarbeide med partnere som respekterer den lokale kulturen, tar seg tid til å lytte nøye og forstår deres unike forretningsutfordringer grundig. Å ha lidenskapelige og erfarne ledere med veletablerte relasjoner i hele regionen er en hjørnestein i Sedgwicks suksess i Asia.

3. Én størrelse passer ikke alltid alle

Selv om det finnes mange gode fremgangsmåter fra våre internasjonale virksomheter som vi jobber med å bringe til det asiatiske markedet for å forbedre tilbudene og kundeopplevelsen vår, er det viktig at hver enkelt vurderes i den aktuelle lokale konteksten. Sedgwick har for eksempel et vell av ekspertise innen håndtering av katastrofale hendelser som en del av den årlige atlantiske orkansesongen. Asia opplever lignende værsystemer kjent som tyfoner, som også forårsaker mye strukturell skade og flom. På grunn av den lave tilbøyeligheten til innenlandsk forsikring i deler av Asia, produserer imidlertid ikke tyfoner vanligvis den samme økningen i boligforsikringskrav som atlantiske orkaner. Derfor er vår CAT-responsplan tilpasset Asia for å fokusere mer på kommersielle forsikringsselskaper og deres forsikringstakere.

På den annen side oversetter mange av Sedgwicks globale spesialiteter seg naturlig godt til Asia: 

• Ikke overraskende finnes det et enormt maritimt marked i hele regionen. De 10 travleste containerhavnene i verden ligger i Asia, og synet av skip som venter på å legge til kai i Singapore er et syn i seg selv. Med dette aktivitetsnivået kan vår globale ekspertise innen skrog og maskineri være nyttig for å fylle et gap i markedet.
• Med så mange av verdens varer produsert i Kina og andre deler av Asia, står produsenter her overfor den konstante trusselen om produkttilbakekallinger og relaterte risikoer. Vårt team av globale merkevarebeskyttelseseksperter kan hjelpe. 
• I tillegg vokser havvindkraft raskt i Japan, Taiwan og andre deler av kontinentet. Sedgwick lanserte nylig en spesialpraksis i Storbritannia med fokus på kraft- og energisektoren, og vi utforsker muligheter for å utnytte denne ekspertisen i Asia. 

4. Dagens arbeidsstyrke ønsker vekst

Midt i et turbulent arbeidsmarked sliter arbeidsgivere i Asia – og spesielt i forsikringsbransjen – med å tiltrekke seg og beholde talenter. Dagens ansatte er stadig på utkikk etter nye utfordringer og nye ferdigheter. De som føler at de ikke kan oppnå sine karrieremål i sine nåværende organisasjoner, vil sannsynligvis søke utviklingsmuligheter andre steder.

Som en del av vår forpliktelse til kollegers karrierevekst, lanserte Sedgwick nylig våre prisbelønte Pathfinder-utviklingsprogrammer i Asia. Pathfinder er utformet for å støtte kolleger i å realisere sine karriereambisjoner uten å måtte se utenfor virksomheten – enten det gjelder å utvikle seg fra skadebehandling på inngangsnivå, oppnå teknisk ekspertise, fullføre sine akademiske studier, jobbe med store og komplekse skader eller gå over til lederstillinger. Programmene muliggjør mobilitet på tvers av ulike forretningsfunksjoner, slik at kolleger kan fortsette å bli utfordret og vokse i organisasjonen. Investeringer i slike initiativer er avgjørende for å beholde arbeidsstyrken, bedrifters langsiktige bærekraft og evnen til å møte kundenes behov på riktig måte. 

Jeg ser også frem til å fortsette min personlige vekstreise mens jeg fortsetter å lære meg alt om det asiatiske markedet som midlertidig administrerende direktør. Du kan være trygg på at vårt talentfulle Sedgwick-team med 600 eksperter over hele Asia er her for deg: vi følger med på trender, deler ideer, tilbyr støtte, gir deg det beste av våre globale og lokale ressurser, og ser for oss hva som kommer videre. Hvis vi kan hjelpe deg eller din organisasjon, ta kontakt med meg .

> Lær mer – les om våre varierte tilbud i Asia , og utforsk verdifulle karrieremuligheter hos Sedgwick