Après plus de 30 ans passés à divers postes d'expertise et de gestion des sinistres au Royaume-Uni et à l'international, j'ai eu la chance d'être nommé directeur général par intérim des activités de Sedgwick en Asie. Je sais depuis l'âge de 17 ans que je veux devenir expert en sinistres, mais je n'aurais jamais pu imaginer à l'époque que mon travail m'amènerait à quitter mon pays natal, le Royaume-Uni, pour me rendre à l'autre bout du monde. Ce poste m'a donné l'occasion d'explorer des pays nouveaux (pour moi) et passionnants, des relations avec les clients et des aspects de l'activité sinistre.
Je soulignerai ici quatre leçons importantes qui ont été renforcées au cours de mon mandat en tant que directeur général de Sedgwick pour l'Asie.
1. Les différences sont importantes
Beaucoup d'Occidentaux ont tendance à considérer l'Asie comme une unité monolithique, mais comme toute autre partie du monde, il existe des particularités régionales et nationales. Sedgwick est présent dans neuf pays asiatiques, avec des partenaires affiliés dans plusieurs autres. Chaque région a sa propre langue (ou ses propres langues), sa monnaie, ses structures de gouvernance, ses cultures, ses pratiques de travail et ses nuances de marché qu'il convient d'apprécier et de respecter. Les peindre tous avec une large palette ne leur rend pas service et limite la capacité à répondre efficacement aux besoins divers et dynamiques de l'Asie.
2. Les relations l'emportent sur les contrats
En Asie, plus que dans toute autre région où j'ai travaillé, les relations d'affaires font toute la différence. Les clients ont des attentes très élevées en matière de service et de qualité et, lorsque c'est le plus important, ils recherchent des professionnels compétents en qui ils ont confiance pour répondre à leurs critères d'excellence.
Alors que dans de nombreuses régions du monde, les missions d'indemnisation sont largement liées à des contrats et à des groupes d'assurance, le marché asiatique en particulier récompense ceux qui investissent dans le développement de relations de collaboration à long terme. Les clients préfèrent travailler avec des partenaires qui respectent la culture locale, prennent le temps d'écouter attentivement et comprennent parfaitement les défis commerciaux qui leur sont propres. Le succès de Sedgwick en Asie repose sur la présence de dirigeants passionnés et expérimentés qui entretiennent des relations bien établies dans toute la région.
3. La taille unique ne convient pas toujours à tous
Bien qu'il existe de nombreuses bonnes pratiques issues de nos opérations internationales que nous nous efforçons d'appliquer au marché asiatique afin d'améliorer nos offres et l'expérience de nos clients, il est important que chacune d'entre elles soit considérée dans le contexte local approprié. Par exemple, Sedgwick possède une grande expertise en matière de réponse aux événements catastrophiques dans le cadre de la saison annuelle des ouragans dans l'Atlantique. L'Asie connaît des systèmes météorologiques similaires connus sous le nom de typhons qui causent également de nombreux dommages structurels et des inondations. Cependant, en raison de la faible propension à l'assurance nationale dans certaines parties de l'Asie, les typhons n'entraînent généralement pas la même augmentation des sinistres liés aux biens résidentiels que les ouragans de l'Atlantique. C'est pourquoi notre manuel d'intervention CAT a été adapté pour l'Asie afin de se concentrer davantage sur les assureurs commerciaux et leurs assurés.
D'autre part, de nombreuses spécialités mondiales de Sedgwick s'appliquent naturellement bien à l'Asie :
- Il n'est donc pas surprenant qu'il y ait un énorme marché maritime dans toute la région. Les dix ports à conteneurs les plus actifs au monde se trouvent en Asie, et le spectacle des navires qui attendent d'accoster à Singapour est un spectacle en soi. Avec un tel niveau d'activité, notre expertise mondiale en matière de coques et de machines peut s'avérer utile pour combler une lacune sur le marché.
- La Chine et d'autres régions d'Asie produisant une grande partie des marchandises mondiales, les fabricants y sont confrontés à la menace constante de rappels de produits et de risques connexes. Notre équipe d'experts en protection des marques mondiales peut vous aider.
- En outre, l'énergie éolienne offshore se développe rapidement au Japon, à Taiwan et dans d'autres parties du continent. Sedgwick a récemment lancé au Royaume-Uni une pratique spécialisée dans le secteur de l'électricité et de l'énergie, et nous étudions les possibilités de tirer parti de cette expertise en Asie.
4. La main-d'œuvre d'aujourd'hui a soif de croissance
Dans un marché du travail tumultueux, les employeurs en Asie - et dans le secteur de l'assurance en particulier - se battent pour attirer et retenir les talents. Les employés d'aujourd'hui cherchent continuellement à relever de nouveaux défis et à acquérir de nouvelles compétences ; ceux qui estiment qu'ils ne peuvent pas réaliser leurs aspirations professionnelles dans leur entreprise actuelle sont susceptibles de chercher des opportunités de développement ailleurs.
Dans le cadre de son engagement en faveur de l'évolution de carrière de ses collaborateurs, Sedgwick a récemment lancé en Asie ses programmes de développement primés Pathfinder. Pathfinder est conçu pour aider les collègues à réaliser leurs aspirations professionnelles sans avoir à se tourner vers l'extérieur de l'entreprise - qu'il s'agisse d'évoluer à partir du traitement des sinistres au niveau débutant, d'atteindre l'excellence technique, de terminer leurs études universitaires, de travailler sur des sinistres majeurs et complexes ou d'accéder à des postes de direction. Les programmes permettent la mobilité entre les différentes fonctions de l'entreprise, de sorte que les collègues peuvent continuer à être stimulés et à se développer au sein de l'organisation. Les investissements dans de telles initiatives sont essentiels pour la fidélisation de la main-d'œuvre, la viabilité à long terme des entreprises et la capacité à répondre correctement aux besoins des clients.
Je me réjouis moi aussi de progresser dans mon cheminement personnel tout en continuant à apprendre les tenants et les aboutissants du marché asiatique en tant que PDG intérimaire. Vous pouvez être sûrs que notre talentueuse équipe Sedgwick de 600 experts en Asie est là pour vous : observant les tendances, partageant des idées, offrant un soutien, vous apportant le meilleur de nos ressources mondiales et locales, et imaginant ce qui se passera ensuite. Si nous pouvons vous être utiles, à vous ou à votre organisation, n'hésitez pas à me contacter.
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