Depois de mais de 30 anos em várias funções de gestão e regulação de sinistros no Reino Unido e na atividade internacional, tive a sorte de ser nomeado CEO interino das operações da Sedgwick na Ásia. Desde os 17 anos que sabia que queria ser perito em regulação de sinistros, mas não podia imaginar que o meu trabalho me levaria do meu país natal, o Reino Unido, para o outro lado do mundo. Este cargo deu-me a oportunidade de explorar países novos (para mim) e excitantes, relações com clientes e aspectos da atividade de sinistros.
Aqui, destacarei quatro lições significativas que foram reforçadas para mim durante o meu mandato como Diretor Executivo da Sedgwick para a Ásia.
1. As diferenças são importantes
Muitos no Ocidente tendem a ver a Ásia como uma unidade monolítica, mas como em qualquer outra parte do mundo, existem idiossincrasias regionais e nacionais. A Sedgwick possui operações em nove países asiáticos, com parceiros afiliados em vários outros; cada geografia tem a sua própria língua (ou línguas), moeda, estruturas de governação, culturas, práticas de trabalho e nuances de mercado que devem ser apreciadas e respeitadas. Pintá-los a todos com um pincel largo presta-lhes um mau serviço e limita a capacidade de servir eficazmente as necessidades diversas e dinâmicas da Ásia.
2. As relações prevalecem sobre os contratos
Na Ásia, mais do que em qualquer outra região onde já trabalhei, as relações comerciais fazem toda a diferença. Aqui, os clientes têm expectativas muito elevadas em relação ao serviço e à qualidade e, quando é mais importante, procuram profissionais qualificados em quem confiam para cumprir os seus padrões de excelência.
Embora as atribuições de sinistros em muitas partes do mundo estejam largamente ligadas a contratos e painéis de seguros, o mercado asiático, em particular, recompensa aqueles que investem no desenvolvimento de relações de colaboração a longo prazo. Os clientes preferem trabalhar com parceiros que respeitam a cultura local, dedicam algum tempo a ouvir atentamente e compreendem perfeitamente os seus desafios comerciais únicos. Ter líderes apaixonados e experientes com relações bem estabelecidas em toda a região é a pedra angular do sucesso da Sedgwick na Ásia.
3. O tamanho único nem sempre serve a todos
Embora existam muitas das melhores práticas das nossas operações internacionais que estamos a trabalhar para trazer para o mercado asiático para melhorar as nossas ofertas e a experiência do cliente, é importante que cada uma seja considerada no contexto local apropriado. Por exemplo, a Sedgwick tem uma vasta experiência na resposta a eventos catastróficos como parte da época anual de furacões no Atlântico. A Ásia tem sistemas meteorológicos semelhantes, conhecidos como tufões, que também causam muitos danos estruturais e inundações. No entanto, devido à baixa propensão para a subscrição de seguros domésticos em algumas partes da Ásia, os tufões não produzem normalmente o mesmo aumento de sinistros em imóveis residenciais que os furacões do Atlântico. Assim, o nosso manual de resposta a catástrofes foi adaptado à Ásia para se centrar mais nas seguradoras comerciais e nos seus tomadores de seguros.
Por outro lado, muitas das especialidades globais da Sedgwick traduzem-se naturalmente bem na Ásia:
- Não é de surpreender que exista um enorme mercado marítimo na região. Os 10 portos de contentores mais movimentados do mundo estão na Ásia e o espetáculo dos navios à espera de atracar em Singapura é uma visão por si só. Com este nível de atividade, a nossa experiência global em cascos e maquinaria pode ser útil para preencher uma lacuna no mercado.
- Com tantos produtos mundiais produzidos na China e noutras partes da Ásia, os fabricantes enfrentam a ameaça constante de recolhas de produtos e riscos relacionados; a nossa equipa de especialistas em proteção de marcas globais pode ajudar.
- Adicionalmente, a energia eólica offshore está a crescer rapidamente no Japão, Taiwan e noutras partes do continente. A Sedgwick lançou recentemente uma prática especializada com sede no Reino Unido, centrada no sector da eletricidade e energia, e estamos a explorar oportunidades para alavancar essa experiência na Ásia.
4. A força de trabalho atual anseia por crescimento
No meio de um mercado de trabalho tumultuoso, os empregadores na Ásia - e no sector dos seguros em particular - estão a lutar para atrair e reter talentos. Hoje em dia, os trabalhadores procuram continuamente assumir novos desafios e aprender novas competências; aqueles que sentem que não conseguem alcançar as suas aspirações de carreira nas suas organizações actuais, provavelmente irão procurar oportunidades de desenvolvimento noutros locais.
Como parte do nosso compromisso com o crescimento da carreira dos nossos colegas, a Sedgwick lançou recentemente os nossos premiados programas de desenvolvimento Pathfinder na Ásia. O Pathfinder foi concebido para apoiar os colegas na concretização das suas aspirações de carreira sem nunca terem de procurar fora da empresa - quer se trate de desenvolver a partir do tratamento de sinistros de nível básico, ganhando excelência técnica, completando os seus estudos académicos, trabalhando em perdas importantes e complexas, ou fazendo a transição para a liderança. Os programas permitem a mobilidade entre diferentes funções empresariais, para que os colegas possam continuar a ser desafiados e a crescer dentro da organização. Os investimentos neste tipo de iniciativas são fundamentais para a retenção da mão de obra, para a sustentabilidade a longo prazo das empresas e para a capacidade de satisfazer adequadamente as necessidades dos clientes.
Também eu estou ansioso por progredir no meu percurso de crescimento pessoal à medida que continuo a aprender os meandros do mercado asiático como CEO interino. Pode ter a certeza de que a nossa talentosa equipa da Sedgwick, composta por 600 especialistas em toda a Ásia, está aqui para si: a observar as tendências, a partilhar ideias, a oferecer apoio, a trazer-lhe o melhor dos nossos recursos globais e locais e a imaginar o que virá a seguir. Se pudermos ser úteis para si ou para a sua organização, por favor contacte-me.
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