Quatro lições de negócios do mercado de seguros asiático

Após mais de 30 anos em várias funções de gestão e ajuste de sinistros no Reino Unido e em negócios internacionais, tive a sorte de ser nomeado CEO interino das operações da Sedgwick na Ásia. Desde os 17 anos que sabia que queria ser avaliador de sinistros, mas na altura não imaginava que o meu trabalho me levaria do meu país natal, o Reino Unido, para o outro lado do mundo. Esta posição deu-me a oportunidade de explorar países novos (para mim) e emocionantes, relações com clientes e aspetos do negócio dos sinistros. 

Aqui, destacarei quatro lições significativas que foram reforçadas para mim durante meu mandato como CEO da Sedgwick para a Ásia.

1. As diferenças são importantes

Muitos no Ocidente tendem a ver a Ásia como uma unidade monolítica, mas, como qualquer outra parte do mundo, existem idiossincrasias regionais e nacionais. A Sedgwick possui operações em nove países asiáticos, com parceiros afiliados em vários outros; cada região geográfica tem sua própria língua (ou línguas), moeda, estruturas de governança, culturas, práticas de trabalho e nuances de mercado que devem ser apreciadas e respeitadas. Generalizar todas elas é um desserviço e limita a capacidade de atender de forma eficaz às necessidades diversificadas e dinâmicas da Ásia. 

2. Os relacionamentos superam os contratos

Na Ásia, mais do que em qualquer outra região onde já trabalhei, as relações comerciais fazem toda a diferença. Os clientes aqui têm expectativas muito elevadas em termos de serviço e qualidade e, quando é mais importante, procuram profissionais qualificados em quem confiam para satisfazer os seus padrões de excelência.

Embora em muitas partes do mundo a atribuição de sinistros esteja amplamente ligada a contratos e painéis de seguros, o mercado asiático, em particular, recompensa aqueles que investem no desenvolvimento de relações colaborativas de longo prazo. Os clientes preferem trabalhar com parceiros que respeitem a cultura local, dediquem tempo para ouvir com atenção e compreendam profundamente os desafios específicos de seus negócios. Ter líderes apaixonados e experientes, com relações bem estabelecidas em toda a região, é a base do sucesso da Sedgwick na Ásia.

3. Um tamanho único nem sempre serve para todos

Embora existam muitas práticas recomendadas em nossas operações internacionais que estamos trabalhando para trazer para o mercado asiático a fim de melhorar nossas ofertas e a experiência do cliente, é importante que cada uma delas seja considerada no contexto local apropriado. Por exemplo, a Sedgwick tem uma vasta experiência em responder a eventos catastróficos como parte da temporada anual de furacões no Atlântico. A Ásia enfrenta sistemas climáticos semelhantes, conhecidos como tufões, que também causam muitos danos estruturais e inundações. No entanto, devido à baixa propensão para seguros domésticos em algumas partes da Ásia, os tufões normalmente não produzem o mesmo aumento nos sinistros de propriedades residenciais que os furacões do Atlântico. Assim, nosso manual de resposta a CAT foi adaptado para a Ásia, com foco maior nas seguradoras comerciais e seus segurados.

Por outro lado, muitas das especialidades globais da Sedgwick se adaptam naturalmente bem à Ásia: 

• Não é de surpreender que exista um enorme mercado marítimo em toda a região. Os 10 portos de contêineres mais movimentados do mundo estão na Ásia, e o espetáculo dos navios esperando para atracar em Cingapura é uma visão impressionante. Com esse nível de atividade, nossa experiência global em cascos e máquinas pode ser útil para preencher uma lacuna no mercado.
• Com tantos produtos mundiais fabricados na China e em outras partes da Ásia, os fabricantes locais enfrentam a ameaça constante de recalls de produtos e riscos relacionados; nossa equipe de especialistas em proteção de marcas globais pode ajudar. 
• Além disso, a energia eólica offshore está crescendo rapidamente no Japão, em Taiwan e em outras partes do continente. A Sedgwick lançou recentemente uma prática especializada com sede no Reino Unido focada no setor de energia e estamos explorando oportunidades para alavancar essa experiência na Ásia. 

4. A força de trabalho atual anseia por crescimento

Em meio a um mercado de trabalho tumultuado, os empregadores na Ásia — e no setor de seguros em particular — estão enfrentando dificuldades para atrair e reter talentos. Atualmente, os funcionários estão continuamente buscando novos desafios e aprendendo novas habilidades; aqueles que sentem que não podem alcançar suas aspirações profissionais nas organizações atuais tendem a buscar oportunidades de desenvolvimento em outros lugares.

Como parte do nosso compromisso com o crescimento profissional dos nossos colegas, a Sedgwick lançou recentemente os nossos premiados programas de desenvolvimento Pathfinder na Ásia. O Pathfinder foi concebido para ajudar os colegas a concretizar as suas aspirações profissionais sem terem de procurar fora da empresa — quer se trate de evoluir a partir do nível básico de tratamento de sinistros, adquirir excelência técnica, concluir os seus estudos académicos, trabalhar em sinistros graves e complexos ou fazer a transição para a liderança. Os programas permitem a mobilidade entre diferentes funções de negócios, para que os colegas possam continuar a ser desafiados e crescer dentro da organização. Os investimentos em tais iniciativas são essenciais para a retenção da força de trabalho, a sustentabilidade a longo prazo dos negócios e a capacidade de atender adequadamente às necessidades dos clientes. 

Eu também estou ansioso para progredir em minha jornada de crescimento pessoal, à medida que continuo aprendendo os meandros do mercado asiático como CEO interino. Você pode ter certeza de que nossa talentosa equipe Sedgwick, composta por 600 especialistas em toda a Ásia, está aqui para ajudá-lo: observando tendências, compartilhando ideias, oferecendo suporte, trazendo o melhor de nossos recursos globais e locais e imaginando o que vem a seguir. Se pudermos ajudar você ou sua organização, entreem contato comigo.

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