Após mais de 30 anos em várias funções de gerenciamento e regulação de perdas no Reino Unido e em negócios internacionais, tive a sorte de ser nomeado CEO interino das operações da Sedgwick na Ásia. Desde os 17 anos de idade, eu sabia que queria ser um regulador de perdas, mas não poderia imaginar que meu trabalho me levaria do meu país natal, o Reino Unido, para o outro lado do mundo. Esse cargo me deu a oportunidade de explorar países novos (para mim) e interessantes, relacionamentos com clientes e aspectos do negócio de sinistros.
Aqui, destacarei quatro lições significativas que foram reforçadas para mim durante minha gestão como CEO da Sedgwick na Ásia.
1. As diferenças são importantes
Muitos no Ocidente tendem a ver a Ásia como uma unidade monolítica, mas, como em qualquer outra parte do mundo, há idiossincrasias regionais e nacionais. A Sedgwick possui operações em nove países asiáticos, com parceiros afiliados em vários outros; cada região geográfica tem seu próprio idioma (ou idiomas), moeda, estruturas de governança, culturas, práticas de trabalho e nuances de mercado que devem ser apreciadas e respeitadas. Pintar todos eles com um pincel largo faz um desserviço e limita a capacidade de atender efetivamente às necessidades diversas e dinâmicas da Ásia.
2. Os relacionamentos prevalecem sobre os contratos
Na Ásia, mais do que em qualquer outra região em que trabalhei, as relações comerciais fazem toda a diferença. Aqui, os clientes têm expectativas muito altas em relação a serviços e qualidade e, quando isso é mais importante, eles procuram profissionais qualificados em quem confiam para atender a seus padrões de excelência.
Embora as atribuições de sinistros em muitas partes do mundo estejam amplamente vinculadas a contratos e painéis de seguros, o mercado asiático, em particular, recompensa aqueles que investem no desenvolvimento de relacionamentos colaborativos de longo prazo. Os clientes preferem trabalhar com parceiros que respeitem a cultura local, dediquem tempo para ouvir atentamente e entendam completamente seus desafios comerciais exclusivos. Ter líderes apaixonados e experientes com relacionamentos bem estabelecidos em toda a região é a base do sucesso da Sedgwick na Ásia.
3. Um tamanho único nem sempre serve para todos
Embora existam muitas práticas recomendadas em nossas operações internacionais que estamos trabalhando para levar ao mercado asiático a fim de melhorar nossas ofertas e a experiência do cliente, é importante que cada uma delas seja considerada no contexto local apropriado. Por exemplo, a Sedgwick tem uma vasta experiência na resposta a eventos catastróficos como parte da temporada anual de furacões no Atlântico. A Ásia passa por sistemas climáticos semelhantes, conhecidos como tufões, que também causam muitos danos estruturais e inundações. No entanto, devido à baixa propensão ao seguro doméstico em partes da Ásia, os tufões não costumam produzir o mesmo aumento de sinistros em propriedades residenciais que os furacões do Atlântico. Assim, nosso manual de resposta a CATs foi adaptado para a Ásia para se concentrar mais nas seguradoras comerciais e em seus segurados.
Por outro lado, muitas das especialidades globais da Sedgwick são naturalmente bem traduzidas para a Ásia:
- Não é de surpreender que haja um enorme mercado marítimo na região. Os 10 portos de contêineres mais movimentados do mundo estão na Ásia, e o espetáculo dos navios esperando para atracar em Cingapura é uma visão em si. Com esse nível de atividade, nossa experiência global em casco e maquinário pode ser útil para preencher uma lacuna no mercado.
- Com tantos produtos produzidos na China e em outras partes da Ásia, os fabricantes enfrentam a ameaça constante de recalls de produtos e riscos relacionados; nossa equipe de especialistas em proteção de marcas globais pode ajudar.
- Além disso, a energia eólica offshore está crescendo rapidamente no Japão, em Taiwan e em outras partes do continente. A Sedgwick lançou recentemente uma prática especializada com sede no Reino Unido, focada no setor de energia e potência, e estamos explorando oportunidades para aproveitar essa experiência na Ásia.
4. A força de trabalho de hoje anseia por crescimento
Em meio a um mercado de trabalho tumultuado, os empregadores na Ásia - e no setor de seguros em particular - estão lutando para atrair e reter talentos. Hoje em dia, os funcionários estão sempre buscando assumir novos desafios e aprender novas habilidades; aqueles que sentem que não podem alcançar suas aspirações de carreira em suas organizações atuais provavelmente buscarão oportunidades de desenvolvimento em outros lugares.
Como parte de nosso compromisso com o crescimento da carreira de nossos colegas, a Sedgwick lançou recentemente nossos premiados programas de desenvolvimento Pathfinder na Ásia. O Pathfinder foi concebido para apoiar os colegas na realização de suas aspirações de carreira sem nunca ter que olhar para fora da empresa - seja desenvolvendo-se a partir do tratamento de sinistros de nível básico, obtendo excelência técnica, concluindo seus estudos acadêmicos, trabalhando em perdas grandes e complexas ou fazendo a transição para a liderança. Os programas permitem a mobilidade entre diferentes funções de negócios, para que os colegas possam continuar a ser desafiados e crescer dentro da organização. Os investimentos nessas iniciativas são fundamentais para a retenção da força de trabalho, a sustentabilidade de longo prazo das empresas e a capacidade de atender adequadamente às necessidades dos clientes.
Eu também estou ansioso para progredir em minha jornada de crescimento pessoal enquanto continuo aprendendo os meandros do mercado asiático como CEO interino. Você pode ter certeza de que nossa talentosa equipe da Sedgwick, composta por 600 especialistas em toda a Ásia, está aqui para você: observando tendências, compartilhando ideias, oferecendo suporte, trazendo o melhor de nossos recursos globais e locais e imaginando o que está por vir. Se pudermos ser úteis para você ou sua organização, entre em contato comigo.
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