Tijd en nauwkeurigheid, omvang en kosten zijn cruciaal bij het aanpassen van inhoud.

Na een schade aan een commercieel of residentieel pand staat de fysieke schade aan het gebouw voorop. Maar het is net zo belangrijk om rekening te houden met de inhoud van het pand die waarschijnlijk vernield is en daardoor niet meer kan worden geïnspecteerd.

Al meer dan 30 jaar behandel ik schadeclaims van verschillende omvang voor de verzekeringssector en heb ik veel veranderingen gezien. Mijn eerste ervaring met een gespecialiseerde schadeclaimafhandeling was als onafhankelijk expert in Michigan, halverwege de jaren 90. Mijn klant gaf me de opdracht om naar het huis van de verzekerde te gaan en een inventaris op te maken van alle verloren gegane spullen. Ik moest de inventaris met de hand op hun bedrijfsformulieren schrijven en naar de verzekerde sturen voor prijsbepaling, wat me toen een vreemd idee leek. Kort daarna werd ik benaderd door een andere klant die me vroeg om hulp bij een zaak waarbij een verzekerde voor de tweede keer in twee jaar tijd door brand was getroffen. De verzekerde had geen vervangingskosten gedeclareerd voor de vorige schade. De claimmanager was bang dat er weer een soortgelijke inventaris zou worden ingediend met spullen die er op het moment van de schade niet waren. Ik stelde voor om een fysieke inventarisatie te maken van alle verloren gegane items en we identificeerden elk beschadigd item. Zoals verwacht was de omvang van de inventaris minimaal en als gevolg daarvan werd de claim op een eerlijke en accurate manier afgehandeld. Naar aanleiding van deze eerste twee ervaringen is ons programma voor inboedeloplossingen ontstaan.

De inventaris van de inboedel ziet er heel anders uit dan vroeger. Zelfs twintig jaar geleden was het onwaarschijnlijk dat de inboedel van een huis met drie slaapkamers meer dan 150.000 dollar waard was. Tegenwoordig is het gebruikelijk dat de inboedel meer dan 300.000 dollar waard is, mede door een toename van vervangbare artikelen zoals elektronica, kleding, meubels, sportartikelen en apparaten. De hogere levensstandaard, drukke levensstijl en hogere eisen aan tijd hebben ook invloed gehad op de rapportagetermijn voor inboedelinventarissen en hebben geleid tot een verschuiving in opdrachten. En technologie heeft, net als in andere delen van het leven, het landschap veranderd. Deze veranderingen hebben onvermijdelijk nieuwe uitdagingen voor de sector met zich meegebracht, waardoor schade-experts, verzekeraars en verzekerden zich moeten aanpassen. 

Tijd en nauwkeurigheid

Een inboedelclaim moet evenveel aandacht krijgen als een bouwclaim, maar er is een kans op vertragingen die roet in het eten kunnen gooien. Er kunnen bijvoorbeeld vertragingen optreden bij het afhandelen van de claim en het sluiten van het dossier als de verzekerde door toegenomen eisen niet in staat is om zijn inventaris tijdig samen te stellen. Als de verzekerde geen tijd heeft, schakelt hij vaak een openbare expert of aannemer in om zijn inventaris op te stellen. Het probleem hierbij is dat als de vergoeding is gebaseerd op het bedrag dat voor een claim wordt betaald, de inventaris mogelijk onnauwkeurig wordt gedefinieerd. 

Bovendien kan het opstellen van een inventaris door de verzekerde leiden tot 'zachte fraude', waarbij een verzekerde een 'verlanglijstje' met voorwerpen opstelt die de limiet van de inhoud overschrijden. Verder is de nauwkeurigheid onbekend, aangezien de voorwerpen vaak niet meer beschikbaar zijn voor inspectie. Noch de omvang van het verlies, noch de nauwkeurigheid van de inventaris kan worden geverifieerd.

Door gebruik te maken van een zeer ervaren bedrijf voor de afhandeling van inboedelschade bent u verzekerd van een professioneel beheerde oplossing voor uw inboedel. Door een expert in te schakelen om een nauwkeurige schatting te maken, kunnen vervangings- en bergingsdiensten gemakkelijker worden ingezet, waardoor meer items kunnen worden vervangen. De professionele expert begrijpt ook het belang van klantenbinding en de goodwill die wordt opgebouwd met klantenservice. De verzekerde waardeert de integratie van inboedelschadediensten, omdat dit de lastige taak van het indienen van een claim voor persoonlijke eigendommen verlicht. 

Omvang en kosten 

Het type en de kwaliteit van een woning, evenals de inhoud ervan, zijn veranderd — hogere inhoudslimieten en de toename in hoeveelheid en waarde van verbruiksartikelen maken een nauwkeurige inventarisatie noodzakelijk. Een inventaris met een juiste omvang geeft niet alleen de hoeveelheid en beschrijving van de artikelen weer, maar ook informatie over hun waarde, kwaliteit en gebruik. Zonder een gedetailleerde omvang zijn onnauwkeurige betalingen onvermijdelijk. Zelfs met de komst van software voor de evaluatie van de inhoud en webgebaseerde programma's voor de inhoud, is het belangrijk om rekening te houden met specifieke details in plaats van inventarissen simpelweg te matchen met geprogrammeerde informatieregels. 

De omvang is alleen van waarde als deze in de juiste handen terechtkomt. Ongeacht de omvang of complexiteit van de claim, professionele schade-experts hebben een duidelijk inzicht in de polisvoorwaarden, inclusief uitsluitingen, beperkingen en hoe de waarde wordt beïnvloed door leeftijd, slijtage door gebruik, fysieke achteruitgang, alle vormen van veroudering, merk, kwaliteit en marktomstandigheden. Een juiste omvang bevordert hogere restwaarden, aangezien de omvang de details bevat die nodig zijn om het rendement te maximaliseren. 

Verpakkingskosten vormen een andere uitdaging. Hoewel het gebruik van de huidige schattingsprogramma's de kosten van een bouwclaim beheerst en de omvang goed wordt beheerd door middel van gedetailleerde schetsen en uitgebreide scopes, hebben we niet dezelfde gedetailleerde aanpak bereikt voor de aanpassing van claims voor persoonlijke eigendommen. Beslissingen over wat er moet worden verwijderd en schoongemaakt, worden nog steeds aan de leveranciers overgelaten. De formule is eenvoudig: meer dozen en zakken betekenen hogere verpakkingskosten. Een slecht beheerde verpakking leidt vaak tot onnauwkeurige betalingen. Daarom is het zo belangrijk om een proces te hebben dat niet alleen de kosten beheerst, maar ook zorgt voor een eerlijke en nauwkeurige betaling aan alle betrokken partijen. 

In tijden als deze of andere omstandigheden waarin een professionele expert niet ter plaatse kan komen om de omvang van een inpakking te controleren, kan het gebruik van tools voor expertise op afstand net zo effectief zijn. Een expert op het gebied van inboedel, gewapend met kennis van inpaktechnieken en de juiste technologie, kan de inspectie virtueel uitvoeren. Dezelfde kennis en tools kunnen worden gebruikt om een inpakking te controleren wanneer deze wordt gepresenteerd. 

Bij commerciële claims, die doorgaans complexer zijn en extra aandacht vereisen wat betreft de dekking, kan de integratie van de expertise van forensische adviesdiensten met oplossingen voor inboedel de beste aanpak bepalen. Dit leidt tot een diepgaand begrip van medeverzekering, overeengekomen waarden, geplande eigendoms- en marine en hoe deze van toepassing zijn. Een inboedeltaxateur die de toepassing van deze dekkingen begrijpt, zal efficiënter zijn en er ook voor zorgen dat de verzekerde het volledige financiële voordeel uit de beschikbare dekking haalt. 

De behoefte aan snelheid, nauwkeurigheid, efficiëntie en eerlijke schikkingen is nog nooit zo belangrijk geweest. De kosten voor het verkrijgen van een nauwkeurig overzicht, het uitvoeren van verpakkingsbeheer, het gebruik van vervangingsdiensten en, het allerbelangrijkste, een bekwame expert, leveren allemaal rendement op. Inhoudsdiensten verlichten de lastige taak van het indienen van een persoonlijke claim en helpen bij het overwinnen van enkele uitdagingen na een commercieel of residentieel eigendomsverlies, terwijl ze tegelijkertijd een hoog niveau van klantenservice ondersteunen. De afdeling inhoudsoplossingen van Sedgwick biedt uitgebreide en nauwkeurige diensten op het gebied van inhoudsbeoordeling, afhandeling, omvang en waardering, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met 989.928.2528 of[email protected].