Tempo e precisão, escopo e custo são fundamentais no ajuste de conteúdos.

Após uma perda em uma propriedade comercial ou residencial, os danos físicos ao edifício são a principal preocupação. Mas é igualmente importante considerar o conteúdo interno que provavelmente foi destruído e, como resultado, não está disponível para inspeção.

Por mais de 30 anos, tenho ajustado perdas de conteúdos de todos os tamanhos para o setor de seguros e tenho visto muitas mudanças. Minha primeira experiência com um ajuste especializado de conteúdos foi como avaliador independente trabalhando em Michigan, em meados dos anos 90. As instruções do meu cliente eram ir à casa do segurado e fazer um inventário de todos os itens perdidos. Fui solicitado a escrever à mão o inventário nos formulários da empresa e enviá-lo ao segurado para avaliação, o que parecia uma ideia estranha na época. Pouco tempo depois, fui contatado por outro cliente que solicitou minha ajuda em um caso envolvendo um segurado com uma segunda perda por incêndio em dois anos. O segurado não havia apresentado nenhuma reclamação de custo de reposição pela perda anterior. O gerente de sinistros estava preocupado que um inventário semelhante fosse apresentado e incluísse itens que não estavam presentes no momento da perda. Sugeri um inventário físico de todos os itens perdidos e identificamos todos os itens danificados. Como suspeitávamos, o escopo do inventário foi mínimo e, como resultado, o pedido de indenização foi resolvido de maneira justa e precisa. Devido a essas duas primeiras experiências, nosso programa de soluções de conteúdo nasceu.

O inventário de bens parece muito diferente do que era naquela época. Mesmo há 20 anos, era improvável encontrar limites de bens para uma casa de três quartos que excedessem US$ 150.000. Hoje, é comum encontrar limites de bens superiores a US$ 300.000 — em parte devido ao aumento de itens consumíveis, incluindo eletrônicos, roupas, móveis, artigos esportivos e eletrodomésticos. O aumento do padrão de vida, o estilo de vida agitado e as maiores exigências de tempo também afetaram o prazo para a apresentação de inventários de bens e provocaram uma mudança nas atribuições. E a tecnologia, como em outras áreas da vida, mudou o panorama. Essas mudanças inevitavelmente trouxeram novos desafios para o setor — exigindo que avaliadores, seguradoras e segurados se adaptassem. 

Tempo e precisão

Uma reclamação relativa ao conteúdo deve receber a mesma atenção aos detalhes que uma reclamação relativa ao edifício, mas há a possibilidade de atrasos que podem atrapalhar. Por exemplo, podem ocorrer atrasos na resolução da reclamação e no encerramento do processo se o segurado não tiver capacidade para compilar o seu inventário em tempo útil devido ao aumento das exigências. Quando o segurado não tem tempo, recorre frequentemente a um perito público ou a um empreiteiro para completar o seu inventário. O desafio que isto coloca é que, se a compensação for baseada no valor pago numa reclamação, o inventário pode ser definido de forma imprecisa. 

Além disso, quando um inventário do conteúdo é compilado pelo segurado, isso permite uma “fraude leve”, na qual o segurado pode criar uma “lista de desejos” de itens que excedem o limite do conteúdo. Além disso, a precisão é desconhecida, pois muitas vezes os itens não estão mais disponíveis para inspeção. Nem a extensão da perda nem a precisão do inventário podem ser verificadas.

Recorrer a uma empresa de avaliação de bens altamente experiente garantirá uma solução profissional para a gestão dos seus bens. Ao utilizar um avaliador para preparar um escopo preciso, os serviços de substituição e salvamento podem ser utilizados mais facilmente, garantindo que mais itens possam ser substituídos. O avaliador profissional de bens também compreende a importância da retenção de clientes e da boa vontade conquistada com o atendimento ao cliente. O segurado aprecia a integração dos serviços de bens, pois isso alivia a difícil tarefa de apresentar o seu pedido de indenização por bens pessoais. 

Âmbito e custo 

O tipo e a qualidade de um imóvel, bem como seu conteúdo, mudaram — limites mais altos de conteúdo e o aumento na quantidade e no valor de itens consumíveis reforçam a necessidade de um escopo preciso. Um inventário com um escopo adequado não apenas fornece a quantidade e a descrição dos itens, mas também fornece informações sobre seu valor, qualidade e uso. Sem um escopo detalhado, pagamentos imprecisos são inevitáveis. Mesmo com o advento do software de avaliação de conteúdo e dos programas de conteúdo baseados na web, é importante considerar detalhes específicos, em vez de simplesmente comparar inventários com linhas de informação programadas. 

O escopo não tem valor a menos que seja colocado nas mãos certas. Independentemente do tamanho ou da complexidade do sinistro, os avaliadores profissionais têm uma compreensão clara das disposições da apólice, incluindo exclusões, limitações e como o valor é afetado pela idade, desgaste pelo uso, deterioração física, todas as formas de obsolescência, marca, qualidade e condições de mercado. Um escopo adequado promove valores de resgate mais elevados, pois contém os detalhes necessários para maximizar os retornos. 

Os custos de embalagem representam outro desafio. Embora o uso dos programas de estimativa atuais controle o custo de uma reclamação relativa a um edifício e o escopo seja bem gerenciado por meio de esboços detalhados e escopos abrangentes, não conseguimos a mesma abordagem detalhada para o ajuste de reclamações relativas a bens pessoais. As decisões sobre o que remover e limpar ainda são deixadas a cargo dos fornecedores. A fórmula é simples: mais caixas e sacos significam custos de embalagem mais elevados. Uma embalagem mal gerenciada frequentemente resulta em pagamentos imprecisos. É por isso que é tão importante ter um processo que não apenas controle o custo, mas garanta um pagamento justo e preciso a todas as partes envolvidas. 

Em momentos como este ou em outras circunstâncias em que um avaliador profissional não possa visitar o local para controlar o escopo de uma embalagem, o uso de ferramentas de avaliação remota pode ser igualmente eficaz. Um avaliador de conteúdo munido do conhecimento das técnicas de embalagem e da tecnologia adequada pode gerenciar a inspeção virtualmente. O mesmo conhecimento e as mesmas ferramentas podem ser usados para auditar uma embalagem quando ela for apresentada. 

No caso de sinistros comerciais, que normalmente são mais complexos e exigem atenção adicional à cobertura, integrar a experiência dos serviços de consultoria forense com soluções de conteúdo pode determinar a melhor abordagem. Isso traz uma compreensão profunda do co-seguro, valores acordados, coberturas programadas de propriedade e transporte terrestre e como eles se aplicam. Um avaliador de conteúdo que compreende a aplicação dessas coberturas será mais eficiente e também garantirá que o segurado obtenha todos os benefícios financeiros da cobertura disponível. 

A necessidade de rapidez, precisão, eficiência e acordos justos nunca foi tão importante. Os custos de adquirir um escopo preciso, realizar a gestão de embalagem, utilizar serviços de substituição e, mais importante ainda, um avaliador qualificado, resultam em um retorno sobre o investimento. Os serviços de conteúdo aliviam a difícil tarefa de apresentar uma reclamação pessoal e ajudam a superar alguns dos desafios após uma perda de propriedade comercial ou residencial, ao mesmo tempo que apoiam a prestação de um serviço ao cliente de alta qualidade. A divisão de soluções de conteúdo da Sedgwick fornece serviços abrangentes e precisos de avaliação, ajuste, escopo e valorização de conteúdo para lhe proporcionar tranquilidade.

Para obter mais informações, entre em contato pelo telefone 989.928.2528 ou pelo e-mail[email protected].