Tempo e precisão, âmbito e custo são fatores críticos no ajuste de conteúdos

Após uma perda em uma propriedade comercial ou residencial, os danos físicos ao edifício são a principal preocupação. Mas é igualmente importante considerar o conteúdo interno que provavelmente foi destruído e, como resultado, não está disponível para inspeção.

Há mais de 30 anos, ajusto perdas de bens de todos os tamanhos para o setor de seguros e já vi muitas mudanças. A minha primeira experiência com um ajuste especializado de bens foi como avaliador independente a trabalhar em Michigan, em meados dos anos 90. As instruções do meu cliente eram para ir à casa do segurado e fazer um inventário de todos os itens perdidos. Pediram-me para escrever à mão o inventário nos formulários da empresa e enviá-lo ao segurado para avaliação, o que me pareceu uma ideia estranha na altura. Pouco tempo depois, fui contactado por outro cliente que me pediu para ajudá-lo num caso envolvendo um segurado com uma segunda perda por incêndio em dois anos. O segurado não tinha apresentado nenhum pedido de indemnização pelo custo de substituição da perda anterior. O gestor de sinistros estava preocupado que um inventário semelhante fosse apresentado e incluísse itens que não estavam presentes no momento da perda. Sugeri um inventário físico de todos os itens perdidos e identificámos todos os itens danificados. Como suspeitado, o âmbito do inventário foi mínimo e, como resultado, o pedido de indemnização foi resolvido de forma justa e precisa. Devido a estas duas primeiras experiências, nasceu o nosso programa de soluções para conteúdos.

O inventário de bens parece muito diferente do que era naquela época. Mesmo há 20 anos, era improvável encontrar limites de bens para uma casa de três quartos que excedessem US$ 150.000. Hoje, é comum encontrar limites de bens superiores a US$ 300.000 — em parte devido ao aumento de itens consumíveis, incluindo eletrónicos, roupas, móveis, artigos esportivos e eletrodomésticos. O aumento do nível de vida, estilos de vida agitados e maiores exigências de tempo também afetaram o prazo de comunicação dos inventários de bens e provocaram uma mudança nas atribuições. E a tecnologia, como noutras áreas da vida, mudou o panorama. Estas mudanças trouxeram inevitavelmente novos desafios para o setor — exigindo que os avaliadores, seguradoras e segurados se adaptassem. 

Tempo e precisão

Uma reclamação relativa ao conteúdo deve receber a mesma atenção aos detalhes que uma reclamação relativa ao edifício, mas há a possibilidade de atrasos que podem atrapalhar. Por exemplo, podem ocorrer atrasos na resolução da reclamação e no encerramento do processo se o segurado não tiver capacidade para compilar o seu inventário em tempo útil devido ao aumento das exigências. Quando o segurado não tem tempo, recorre frequentemente a um perito público ou a um empreiteiro para completar o seu inventário. O desafio que isto coloca é que, se a compensação for baseada no montante pago numa reclamação, o inventário pode ser definido de forma imprecisa. 

Além disso, quando um inventário do conteúdo é compilado pelo segurado, isso permite uma «fraude leve», na qual o segurado pode criar uma «lista de desejos» de itens que excedem o limite do conteúdo. Além disso, a precisão é desconhecida, pois muitas vezes os itens já não estão disponíveis para inspeção. Nem a extensão da perda nem a precisão do inventário podem ser verificadas.

Recorrer a uma empresa de avaliação de bens com vasta experiência garantirá uma solução profissional para a gestão dos seus bens. Ao utilizar um avaliador para preparar um escopo preciso, os serviços de substituição e recuperação podem ser utilizados com mais facilidade, garantindo que mais itens possam ser substituídos. O avaliador profissional de bens também compreende a importância da retenção de clientes e da boa reputação conquistada com o atendimento ao cliente. O segurado aprecia a integração dos serviços de bens, pois isso alivia a difícil tarefa de apresentar o seu pedido de indenização por bens pessoais. 

Âmbito e custo 

O tipo e a qualidade de um imóvel, bem como o seu conteúdo, mudaram — limites de conteúdo mais elevados e o aumento na quantidade e no valor de itens consumíveis reforçam a necessidade de um escopo preciso. Um inventário com um âmbito adequado não só fornece a quantidade e a descrição dos itens, como também fornece informações sobre o seu valor, qualidade e utilização. Sem um âmbito detalhado, os pagamentos imprecisos são inevitáveis. Mesmo com o advento do software de avaliação de conteúdo e dos programas de conteúdo baseados na web, é importante considerar os detalhes específicos, em vez de simplesmente comparar os inventários com as linhas de informação programadas. 

O âmbito não tem valor a menos que seja colocado nas mãos certas. Independentemente da dimensão ou complexidade do sinistro, os peritos profissionais têm uma compreensão clara das disposições da apólice, incluindo exclusões, limitações e como o valor é afetado pela idade, desgaste pelo uso, deterioração física, todas as formas de obsolescência, marca, qualidade e condições de mercado. Um âmbito adequado promove valores de resgate mais elevados, uma vez que o âmbito tem os detalhes necessários para maximizar os retornos. 

Os custos de embalagem representam outro desafio. Embora os programas de estimativa atuais controlem o custo de um sinistro em edifícios e o âmbito seja bem gerido através de esboços detalhados e âmbitos abrangentes, ainda não conseguimos a mesma abordagem detalhada para o ajuste de sinistros de bens pessoais. As decisões sobre o que remover e limpar ainda são deixadas a cargo dos fornecedores. A fórmula é simples: mais caixas e sacos significam custos de embalagem mais elevados. Uma embalagem mal gerida resulta frequentemente em pagamentos imprecisos. É por isso que é tão importante ter um processo que não só controle o custo, mas também garanta um pagamento justo e preciso a todas as partes envolvidas. 

Em momentos como este ou outras circunstâncias em que um avaliador profissional não pode visitar o local para controlar o âmbito de uma embalagem, o uso de ferramentas de avaliação remota pode ser igualmente eficaz. Um avaliador de conteúdos munido do conhecimento das técnicas de embalagem e da tecnologia adequada pode gerir a inspeção virtualmente. O mesmo conhecimento e as mesmas ferramentas podem ser usados para auditar uma embalagem quando esta é apresentada. 

No caso de sinistros comerciais, que normalmente são mais complexos e exigem atenção adicional à cobertura, integrar a experiência dos serviços de consultoria forense com soluções de conteúdo pode determinar a melhor abordagem. Isso traz uma compreensão profunda do co-seguro, valores acordados, coberturas programadas de propriedade e transporte terrestre e como eles se aplicam. Um avaliador de conteúdo que compreende a aplicação dessas coberturas será mais eficiente e também garantirá que o segurado obtenha todos os benefícios financeiros da cobertura disponível. 

A necessidade de rapidez, precisão, eficiência e acordos justos nunca foi tão importante. Os custos de adquirir um escopo preciso, realizar a gestão de embalagem, usar serviços de substituição e, o mais importante, um avaliador qualificado, resultam em retorno sobre o investimento. Os serviços de conteúdo aliviam a difícil tarefa de apresentar um pedido de indemnização pessoal e ajudam a superar alguns dos desafios após uma perda de propriedade comercial ou residencial, ao mesmo tempo que apoiam a prestação de um serviço ao cliente de alta qualidade. A divisão de soluções de conteúdo da Sedgwick fornece serviços abrangentes e precisos de avaliação, ajuste, escopo e valorização de conteúdo para lhe proporcionar tranquilidade.

Para mais informações, entre em contacto pelo telefone 989.928.2528 ou pelo e-mail[email protected].