Waktu dan ketepatan, cakupan dan biaya merupakan faktor kritis dalam penyesuaian konten.

Setelah terjadi kerugian pada properti komersial atau residensial, kerusakan fisik bangunan menjadi prioritas utama. Namun, sama pentingnya untuk mempertimbangkan barang-barang di dalamnya yang kemungkinan besar telah hancur dan, sebagai akibatnya, tidak dapat diperiksa.

Selama lebih dari 30 tahun, saya telah menangani klaim kerugian barang-barang asuransi dalam berbagai skala untuk industri asuransi dan telah menyaksikan banyak perubahan. Pengalaman pertama saya dalam menangani klaim kerugian barang-barang asuransi secara khusus adalah sebagai penilai independen yang bekerja di Michigan pada pertengahan tahun 90-an. Instruksi dari klien saya adalah untuk pergi ke rumah tertanggung dan membuat daftar inventaris barang-barang yang mengalami kerugian total. Saya diminta untuk menulis daftar inventaris secara manual di formulir perusahaan mereka dan mengirimkannya kepada tertanggung untuk penentuan harga, yang pada saat itu terasa seperti ide yang aneh. Tidak lama setelah itu, saya dihubungi oleh klien lain yang meminta bantuan dalam kasus yang melibatkan tertanggung yang mengalami kerugian kebakaran kedua dalam dua tahun. Tertanggung tersebut belum mengajukan klaim penggantian biaya dari kerugian sebelumnya. Manajer klaim khawatir bahwa daftar inventaris serupa akan diajukan dan akan mencakup barang-barang yang tidak ada pada saat kerugian terjadi. Saya mengusulkan inventarisasi fisik atas barang-barang yang rusak sepenuhnya, dan kami mengidentifikasi setiap barang yang rusak. Seperti yang diduga, cakupan inventarisasi tersebut minimal, dan sebagai hasilnya, klaim diselesaikan dengan adil dan akurat. Berkat dua pengalaman pertama ini, program solusi barang-barang kami pun lahir.

Inventarisasi barang-barang di dalam rumah kini terlihat sangat berbeda dibandingkan dengan masa lalu. Bahkan 20 tahun yang lalu, jarang ditemukan batas nilai barang-barang di dalam rumah dengan tiga kamar tidur melebihi $150.000. Saat ini, batas nilai barang-barang di atas $300.000 sudah umum ditemukan — sebagian disebabkan oleh peningkatan jumlah barang-barang yang mudah rusak, termasuk elektronik, pakaian, furnitur, peralatan olahraga, dan alat rumah tangga. Peningkatan standar hidup, gaya hidup yang sibuk, dan tuntutan waktu yang lebih tinggi juga telah mempengaruhi jangka waktu pelaporan inventarisasi barang-barang dan mendorong pergeseran dalam penugasan. Teknologi, seperti halnya di bidang lain dalam kehidupan, telah mengubah lanskap. Perubahan-perubahan ini secara tak terhindarkan membawa tantangan baru bagi industri — mengharuskan penyesuaian dari penilai, perusahaan asuransi, dan pihak yang diasuransikan. 

Waktu dan ketepatan

Permohonan klaim isi barang harus mendapatkan perhatian yang sama terhadap detailnya seperti permohonan klaim bangunan, namun terdapat potensi keterlambatan yang dapat menghalangi prosesnya. Misalnya, penundaan dapat terjadi dalam penyelesaian klaim dan penutupan berkas jika tertanggung tidak memiliki kemampuan untuk menyusun inventaris mereka secara tepat waktu akibat tuntutan yang meningkat. Ketika tertanggung tidak memiliki waktu, mereka sering kali mengandalkan penilai klaim publik atau kontraktor untuk menyelesaikan inventaris mereka. Tantangan yang timbul adalah jika kompensasi seseorang didasarkan pada jumlah yang dibayarkan dalam klaim, inventaris tersebut mungkin didefinisikan secara tidak akurat. 

Selain itu, ketika daftar inventaris barang disusun oleh tertanggung, hal ini memungkinkan terjadinya "penipuan ringan" di mana tertanggung dapat membuat "daftar keinginan" barang yang melebihi batas inventaris. Selain itu, keakuratan daftar tersebut tidak dapat dipastikan karena seringkali barang-barang tersebut tidak lagi tersedia untuk diperiksa. Baik cakupan kerugian maupun keakuratan daftar inventaris tidak dapat diverifikasi.

Menggunakan perusahaan penyesuaian barang yang berpengalaman akan memastikan solusi penyesuaian barang yang dikelola secara profesional. Dengan menggunakan penyesuai untuk menyiapkan lingkup yang akurat, layanan penggantian dan penyelamatan barang dapat dimanfaatkan dengan lebih mudah — memastikan lebih banyak barang dapat diganti. Penyesuai barang profesional juga memahami pentingnya retensi pelanggan dan reputasi baik yang diperoleh melalui layanan pelanggan. Pemegang polis menghargai integrasi layanan penyesuaian barang, karena hal ini meringankan tugas yang menakutkan dalam mengajukan klaim barang pribadi mereka. 

Ruang lingkup dan biaya 

Jenis dan kualitas properti, serta isinya, telah berubah — batas isi yang lebih tinggi dan peningkatan jumlah serta nilai barang-barang yang dapat habis pakai mendukung kebutuhan akan lingkup yang akurat. Inventaris yang dirancang dengan cakupan yang tepat tidak hanya menyediakan jumlah dan deskripsi barang, tetapi juga informasi mengenai nilainya, kualitasnya, dan penggunaannya. Tanpa cakupan yang rinci, pembayaran yang tidak akurat tidak dapat dihindari. Meskipun telah ada perangkat lunak evaluasi isi dan program berbasis web untuk inventaris, penting untuk mempertimbangkan detail spesifik daripada hanya mencocokkan inventaris dengan baris informasi yang telah diprogram. 

Ruang lingkup tidak memiliki nilai kecuali jika ditangani oleh pihak yang tepat. Terlepas dari ukuran atau kompleksitas klaim, penilai profesional memiliki pemahaman yang jelas tentang ketentuan polis, termasuk pengecualian, batasan, dan bagaimana nilai dipengaruhi oleh usia, keausan akibat penggunaan, kerusakan fisik, segala bentuk obsolesensi, merek, kualitas, dan kondisi pasar. Ruang lingkup yang tepat dapat meningkatkan nilai sisa karena ruang lingkup tersebut memiliki detail yang diperlukan untuk memaksimalkan pengembalian. 

Biaya pengemasan barang (pack-out) menjadi tantangan lain. Meskipun penggunaan program perkiraan saat ini dapat mengontrol biaya klaim bangunan dan lingkupnya dikelola dengan baik melalui sketsa detail dan lingkup yang komprehensif, kami belum menerapkan pendekatan detail yang sama untuk penyesuaian klaim barang pribadi. Keputusan pengemasan barang, termasuk apa yang akan diangkat dan dibersihkan, masih diserahkan kepada penyedia jasa. Rumusnya sederhana: semakin banyak kotak dan kantong, semakin tinggi biaya pengemasan. Pengemasan yang dikelola dengan buruk seringkali mengakibatkan pembayaran yang tidak akurat. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki proses yang tidak hanya mengendalikan biaya, tetapi juga memastikan pembayaran yang adil dan akurat kepada semua pihak yang terlibat. 

Dalam situasi seperti ini atau kondisi lain di mana seorang penilai profesional mungkin tidak dapat mengunjungi lokasi untuk mengontrol lingkup pengemasan barang, penggunaan alat penilai jarak jauh dapat sama efektifnya. Seorang penilai barang yang dilengkapi dengan pengetahuan tentang teknik pengemasan dan teknologi yang tepat dapat mengelola inspeksi secara virtual. Pengetahuan dan alat yang sama dapat digunakan untuk mengaudit pengemasan barang saat hasilnya disajikan. 

Dalam klaim komersial, yang umumnya lebih kompleks dan memerlukan perhatian tambahan terhadap cakupan asuransi, integrasi keahlian layanan konsultasi forensik dengan solusi asuransi barang dapat menentukan pendekatan terbaik. Hal ini memberikan pemahaman mendalam tentang asuransi bersama, nilai yang disepakati, cakupan properti terjadwal, dan cakupan asuransi laut dalam, serta bagaimana cakupan-cakupan tersebut diterapkan. Seorang penilai barang yang memahami penerapan cakupan-cakupan ini akan lebih efisien dan juga memastikan bahwa tertanggung mendapatkan manfaat finansial penuh dari cakupan yang tersedia. 

Kebutuhan akan kecepatan, ketepatan, efisiensi, dan penyelesaian yang adil belum pernah sepenting ini. Biaya untuk memperoleh cakupan yang akurat, mengelola pengemasan, menggunakan layanan penggantian, dan yang paling penting, menggunakan penilai yang terampil, semuanya menghasilkan pengembalian investasi. Layanan isi barang membantu meringankan tugas yang menakutkan dalam mengajukan klaim pribadi dan membantu mengatasi beberapa tantangan setelah kerugian properti komersial atau residensial, sambil juga mendukung penyampaian layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Divisi solusi isi barang Sedgwick menyediakan penilaian isi barang yang komprehensif dan akurat, penyesuaian, lingkup, dan layanan penilaian untuk memberikan ketenangan pikiran bagi Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi 989.928.2528 atau[email protected].