Tid og nøjagtighed, omfang og omkostninger er afgørende for indholdstilpasning

Efter et tab af en erhvervs- eller boligfast ejendom er bygningens fysiske skader det første, man tænker på. Men det er lige så vigtigt at tage højde for det indhold, der sandsynligvis er ødelagt og derfor ikke kan inspiceres.

I over 30 år har jeg vurderet indbo-skader af alle størrelser for forsikringsbranchen og har været vidne til mange forandringer. Min første erfaring med specialiseret indbo-vurdering var som uafhængig skadesvurderer i Michigan i midten af 90'erne. Min kundes instrukser var at tage ud til den forsikredes hjem og lave en oversigt over alle tabte genstande. Jeg blev bedt om at skrive opgørelsen i hånden på deres firmaformularer og sende den til den forsikrede til prisfastsættelse, hvilket virkede som en fremmed idé på det tidspunkt. Kort derefter blev jeg kontaktet af en anden kunde, der bad mig om at hjælpe dem i en sag, der involverede en forsikret med et andet brandtab på to år. Den forsikrede havde ikke indgivet nogen erstatningskrav for det tidligere tab. Skadebehandleren var bekymret for, at der ville blive fremlagt en lignende opgørelse, der ville omfatte genstande, der ikke var til stede på tidspunktet for tabet. Jeg foreslog en fysisk opgørelse af de samlede tabte genstande, og vi identificerede alle beskadigede genstande. Som forventet var omfanget af opgørelsen minimalt, og som følge heraf blev kravet afgjort på en retfærdig og præcis måde. På baggrund af disse to første erfaringer blev vores program for indboforsikring født.

Indboforsikringer ser meget anderledes ud i dag end dengang. For bare 20 år siden var det usandsynligt at finde indboforsikringer for et hus med tre soveværelser, der oversteg 150.000 dollars. I dag er det almindeligt at finde indboforsikringer på mere end 300.000 dollars – delvis på grund af en stigning i forbrugsvarer, herunder elektronik, tøj, møbler, sportsudstyr og husholdningsapparater. Højere levestandarder, travle livsstile og større krav til tid har også haft indflydelse på rapporteringstidsrammen for indholdsfortegnelser og medført en ændring i opgaverne. Og teknologien har, som i andre dele af livet, ændret landskabet. Disse ændringer har uundgåeligt medført nye udfordringer for branchen – hvilket kræver, at skadesbehandlere, forsikringsselskaber og de forsikrede tilpasser sig. 

Tid og nøjagtighed

En indboforsikringskrav bør have samme opmærksomhed for detaljer som en bygningsforsikringskrav, men der er risiko for forsinkelser, der kan komme i vejen. Der kan for eksempel opstå forsinkelser i forbindelse med afviklingen af kravet og lukningen af sagen, hvis den forsikrede ikke har mulighed for at udarbejde sin opgørelse rettidigt på grund af øgede krav. Når den forsikrede ikke har tid, henvender han sig ofte til en offentlig skadesregulerer eller entreprenør for at få udarbejdet sin opgørelse. Udfordringen herved er, at hvis ens erstatning er baseret på det beløb, der er betalt for et krav, kan opgørelsen være unøjagtig. 

Derudover giver en indholdsfortegnelse, der udarbejdes af den forsikrede, mulighed for "blød svindel", når en forsikret kan oprette en "ønskeliste" over genstande, der overskrider indholdsgrænsen. Desuden er nøjagtigheden ukendt, da genstandene ofte ikke længere er tilgængelige for inspektion. Hverken omfanget af tabet eller nøjagtigheden af fortegnelsen kan verificeres.

Brug af et meget erfarent firma til indholdsjustering sikrer en professionelt administreret indholdsløsning. Ved at bruge en justeringsmand til at udarbejde et nøjagtigt omfang kan erstatnings- og redningstjenester lettere udnyttes, hvilket sikrer, at flere genstande kan erstattes. Den professionelle indholdsjusteringsmand forstår også vigtigheden af kundefastholdelse og den goodwill, der opnås med kundeservice. Den forsikrede sætter pris på integrationen af indholdstjenester, da det letter den skræmmende opgave at fremlægge deres krav om erstatning for personlig ejendom. 

Omfang og omkostninger 

Typen og kvaliteten af en ejendom samt dens indhold har ændret sig — højere indholdsgrænser og stigningen i mængden og værdien af forbrugsvarer understøtter behovet for et nøjagtigt omfang. En korrekt afgrænset opgørelse giver ikke kun oplysninger om mængden og beskrivelsen af genstande, men også oplysninger om deres værdi, kvalitet og anvendelse. Uden en detaljeret afgrænsning er unøjagtige betalinger uundgåelige. Selv med fremkomsten af software til vurdering af indhold og webbaserede programmer til indhold er det vigtigt at tage højde for specifikke forhold i stedet for blot at matche opgørelser med programmerede informationslinjer. 

Omfanget har ingen værdi, medmindre det placeres i de rette hænder. Uanset kravets størrelse eller kompleksitet har professionelle skadesbehandlere en klar forståelse af forsikringsbetingelserne, herunder undtagelser, begrænsninger og hvordan værdien påvirkes af alder, slitage fra brug, fysisk forringelse, alle former for forældelse, mærke, kvalitet og markedsforhold. Et korrekt omfang fremmer højere restværdier, da omfanget indeholder de nødvendige detaljer for at maksimere afkastet. 

Pakningsomkostninger udgør en anden udfordring. Mens brugen af nutidens estimeringsprogrammer styrer omkostningerne ved en bygningskrav og omfanget styres godt gennem detaljerede skitser og omfattende omfang, har vi ikke opnået den samme detaljerede tilgang til justering af krav vedrørende personlig ejendom. Beslutninger om, hvad der skal fjernes og rengøres, overlades stadig til leverandørerne. Formlen er enkel: flere kasser og poser betyder højere pakningsomkostninger. En dårligt styret pakning resulterer ofte i unøjagtige betalinger. Derfor er det så vigtigt at have en proces, der ikke kun styrer omkostningerne, men også sikrer en fair og nøjagtig betaling til alle involverede parter. 

I tider som disse eller andre situationer, hvor en professionel skadesbehandler ikke kan besøge stedet for at kontrollere omfanget af en pakning, kan brugen af fjernjusteringsværktøjer være lige så effektiv. En indholdsskadesbehandler, der er bevæbnet med viden om pakningsteknikker og den rigtige teknologi, kan styre inspektionen virtuelt. Den samme viden og de samme værktøjer kan bruges til at kontrollere en pakning, når den præsenteres. 

Ved kommercielle skadesanmeldelser, som typisk er mere komplekse og kræver ekstra opmærksomhed på dækningen, kan integrationen af ekspertisen fra retsmedicinske rådgivningstjenester med indholdsløsninger være afgørende for at finde den bedste tilgang. Dette giver en dybdegående forståelse af medforsikring, aftalte værdier, planlagte ejendoms- og indlandsmarineforsikringer og hvordan de finder anvendelse. En indholdssagkyndig, der forstår anvendelsen af disse forsikringer, vil være mere effektiv og vil også sikre, at den forsikrede får den fulde økonomiske fordel af den tilgængelige dækning. 

Behovet for hurtighed, nøjagtighed, effektivitet og rimelige forlig har aldrig været større. Omkostningerne ved at få et nøjagtigt overblik, udføre pakningsstyring, bruge erstatningstjenester og, vigtigst af alt, en dygtig skadesbehandler, resulterer alle i et afkast af investeringen. Indbo-tjenester letter den skræmmende opgave at indgive en personlig skadesanmeldelse og hjælper med at overvinde nogle af udfordringerne efter et tab af erhvervsejendom eller bolig, samtidig med at de understøtter en høj kundeservicelevering. Sedgwicks afdeling for indbo-løsninger leverer omfattende og nøjagtige tjenester inden for vurdering, regulering, omfang og værdiansættelse af indbo, så du kan være tryg.

For yderligere information, kontakt venligst 989.928.2528 eller[email protected].