Sedgwick publiceert zijn derde tevredenheidsonderzoek onder polishouders over schadebeheer

Te midden van de inflatoire druk blijft de afhandeling van schadeclaims een cruciale factor bij de afwikkeling van schadeclaims

PARIJS –Sedgwick, ’s werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer, heeft zijn tevredenheidsonderzoek onder polishouders uit 2026^[1]over schadebeheer gepubliceerd, waarin trends voor particuliere en zakelijke klanten worden geanalyseerd. De belangrijkste bevinding uit het onderzoek van 2026, dat om de twee jaar wordt uitgevoerd, is de aanzienlijke stijging van de algemene tevredenheid over de afhandeling van schadeclaims, die zowel bij particuliere als bij zakelijke polishouders uitkomt op 8,6 op een schaal van 10, vergeleken met respectievelijk 7,8 en 7,5 in 2024. 

Zoals verwacht zorgen uitdagingen in de toeleveringsketen en de stijgende reparatiekosten voor een groeiende vraag naar geïntegreerde reparatiediensten, terwijl de afhandeling van schadeclaims een belangrijke factor blijft voor de algehele tevredenheid. 

• Voor individuele polishouders laat de verbeterde score zien dat de inspanningen van verzekeraars om de communicatie en de doorlooptijden te verbeteren, vruchten afwerpen. De grootste verbeteringen deden zich voor op het gebied van de communicatie tijdens de afhandeling van schadeclaims, het inspelen op de behoeften van polishouders en de afhandelingstijden.
• Ook onder professionals ligt de algemene tevredenheid over schadeclaims op 8,6, waarbij vooral de nadruk ligt op de reactietijd na het indienen van een claim en de tijd die nodig is om claims af te handelen. Professionals zijn op zoek naar oplossingen die rechtstreeks door hun verzekeraar worden aangeboden om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
• Wat de schadeafhandeling betreft,bedraagt de tevredenheidsscore nu 8,8 voor particulieren en 8,7 voor professionals. Loss adjusting een belangrijke factor voor de tevredenheid van de polishouders, dankzij de inspanningen van de netwerken van schade-experts: 93% van de respondenten gaf aan dat de schade-expert hen duidelijke en toereikende uitleg had gegeven over de afhandeling van hun schadeclaim.
• De voorkeur voor reparaties in natura blijft toenemen: 81% van de particulieren gaf in de enquête van 2026 aan dat deze dienst aan hen was aangeboden, en 64% ging op het aanbod in. Bij professionals liggen de percentages nog hoger: 82% kreeg deze dienst aangeboden en 70% nam het aanbod aan. Deze stijging ten opzichte van 2024 weerspiegelt de inspanningen van risicodienstverleners om deze reparatieoplossingen te ontwikkelen. Onder dedoorde respondenten genoemde redenen waren de volgende voordelen: geen kosten vooraf, snelle service en de kwaliteit van het uitgevoerde werk in de context van inflatie en stijgende kosten.
• Wat ESG betreft, zijn Franse inwoners nog steeds terughoudend om hogere eigen bijdragen te betalen voor een reparatieoplossing met een lagere CO₂-voetafdruk, maar ze zijn wel meer bereid om hun afspraak met de schade-expert met 72 uur uit te stellen om zo de CO₂-voetafdruk van die afspraak te helpen verminderen. Professionals staan hier volwassener tegenover: 52% is bereid een verhoging van hun eigen bijdrage te accepteren (+3 punten), en 65% is bereid hun taxatieafspraak uit te stellen om de CO₂-voetafdruk van hun schadeclaim te verbeteren (+4 punten).

“Dit nieuwe onderzoek bevestigt onze overtuiging dat schadeafhandeling een essentieel onderdeel is van de tevredenheid van verzekerden. Het biedt technologische oplossingen voor tijdgevoelige kwesties, stelt de menselijke factor centraal en helpt verzekerden bij het herstel van hun woning of bedrijfsactiviteiten. Daarom heeft Sedgwick een speciaal dienstenaanbod gelanceerd, op maat gemaakt voor alle soorten klanten, om verzekeraars te helpen een belangrijke rol te spelen bij de afhandeling van schadeclaims,” aldus Caroline Brun, Customer Director bij Sedgwick in Frankrijk. 

Over Sedgwick

Sedgwick is 's werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en claimbeheer en helpt klanten te floreren door hen te begeleiden bij het omgaan met onverwachte gebeurtenissen. De expertise van het bedrijf, in combinatie met de meest geavanceerde AI-technologie die beschikbaar is, zet de norm voor oplossingen op het gebied van claimbeheer, schadeafhandeling, uitkeringsbeheer en productterugroeping. Met meer dan 33.000 medewerkers en 10.000 klanten in 80 landen biedt Sedgwick een ongeëvenaard perspectief, zorg die telt en oplossingen voor het snel veranderende en complexe risicolandschap. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex en andere managementinvesteerders zijn minderheidsaandeelhouders. Zie voor meer informatiesedgwick.

^[1] Enquête uitgevoerd in april 2026 door Toluna Harris Interactive onder 1.032 particuliere klanten en 393 zakelijke klanten die in de afgelopen 18 maanden te maken hadden gehad met één schadeclaim op hun woningverzekering (particulieren) of materiële schade (bedrijven), waarbij een schade-expert betrokken was.