A Sedgwick publica o seu terceiro inquérito de satisfação dos segurados sobre a gestão de sinistros

Num contexto de pressões inflacionistas, a avaliação de sinistros continua a ser um fator fundamental na resolução dos sinistros

PARIS –A Sedgwick, líder mundial na gestão de riscos e sinistros, divulgou o seu inquérito de satisfação dos segurados de 2026^[1]sobre a gestão de sinistros, analisando as tendências para clientes particulares e profissionais. A principal conclusão do inquérito de 2026, realizado de dois em dois anos, é o aumento significativo da satisfação global com o tratamento de sinistros, que atingiu 8,6 em 10 tanto entre os segurados particulares como entre os profissionais, em comparação com 7,8 e 7,5, respetivamente, em 2024. 

Tal como esperado, os desafios da cadeia de abastecimento e o aumento dos custos das reparações estão a impulsionar uma procura crescente por serviços de reparação integrados, enquanto a avaliação de sinistros continua a ser um fator-chave para a satisfação geral. 

• No que diz respeito aos segurados particulares, a melhoria da pontuação reflete o impacto dos esforços das seguradoras para melhorar a comunicação e os prazos de resposta. As melhorias mais significativas verificaram-se nas comunicações relativas ao acompanhamento dos sinistros, na capacidade de resposta às necessidades dos segurados e nos prazos de tramitação.
• No que diz respeito aos profissionais, a satisfação geral com os sinistros de danos materiais situa-se também nos 8,6, com especial destaque para o tempo de resposta após a declaração do sinistro e o tempo necessário para a gestão dos sinistros. Os profissionais procuram soluções oferecidas diretamente pela sua seguradora para garantir a continuidade da atividade.
• No que diz respeito à avaliação de sinistros,o índice de satisfação atinge agora 8,8 para particulares e 8,7 para profissionais. A avaliação de sinistros continua a ser um fator-chave para a satisfação dos segurados, graças aos esforços das redes de peritos de sinistros: 93% dos inquiridos afirmaram que o perito de sinistros lhes forneceu explicações claras e suficientes sobre o tratamento do seu sinistro.
• A preferência por reparações em espécie continua a crescer: 81% dos particulares referiram que lhes foi oferecido este serviço no inquérito de 2026 e 64% aceitaram a oferta. As taxas são ainda mais elevadas no caso dos profissionais: 82% receberam esta oferta e 70% aceitaram-na. Este aumento, em comparação com 2024, reflete os esforços das seguradoras para desenvolver estas soluções de reparação. Entre as razões citadaspelosinquiridos destacaram-se os seguintes benefícios: ausência de custos iniciais, rapidez do serviço e a qualidade do trabalho realizado num contexto de inflação e aumento dos custos.
• Por fim, no que diz respeito aos critérios ESG, os residentes franceses continuam relutantes em aceitar pagar custos mais elevados do seu próprio bolso por uma solução de reparação com menor impacto em termos de CO₂, mas mostram-se mais dispostos a adiar a sua visita de avaliação de sinistros em 72 horas para ajudar a reduzir o impacto em CO₂ dessa visita. Os profissionais demonstram maior maturidade nestas questões: 52% estão dispostos a aceitar um aumento dos seus custos a cargo (+3 pontos) e 65% a adiar a sua marcação para avaliação, a fim de melhorar a pegada de carbono do seu sinistro (+4 pontos).

«Este novo estudo confirma a nossa convicção de que a avaliação de sinistros é um elemento fundamental para a satisfação dos segurados. Oferece soluções tecnológicas para questões urgentes, coloca o elemento humano em primeiro plano e ajuda a restabelecer as habitações ou as atividades comerciais dos segurados. É por isso que a Sedgwick lançou uma oferta de serviços dedicada, concebida à medida para todos os tipos de clientes, para ajudar as seguradoras a desempenharem um papel significativo na resolução de sinistros», afirmou Caroline Brun, Diretora de Clientes da Sedgwick em França. 

Acerca de Sedgwick

A Sedgwick é líder mundial em gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A experiência da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia de inteligência artificial disponível, define o padrão para soluções em gestão de sinistros, ajuste de perdas, gestão de benefícios e recolha de produtos. Com mais de 33 000 colaboradores e 10 000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspetiva incomparável, um atendimento atencioso e soluções para o cenário de riscos complexo e em rápida mudança. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consultesedgwick.

^[1] Inquérito realizado em abril de 2026 pela Toluna Harris Interactive junto de 1 032 clientes particulares e 393 clientes empresariais que tinham apresentado um pedido de indemnização ao abrigo de um seguro de habitação (particulares) ou por danos materiais (empresas) nos últimos 18 meses, com o envolvimento de um perito de seguros.