Sedgwick offentliggør sin tredje undersøgelse af forsikringstagernes tilfredshed med skadesbehandlingen

I en tid med inflationspres er skadesbehandlingen fortsat en afgørende faktor for, at skadesanmeldelser bliver afviklet tilfredsstillende

PARIS –Sedgwick, verdens førende partner inden for risiko- og skadesbehandling, har offentliggjort sin undersøgelse af forsikringstagernes tilfredshed i 2026^[1]vedrørende skadesbehandling, hvor tendenser blandt private og erhvervskunder analyseres. Det vigtigste resultat af 2026-undersøgelsen, som gennemføres hvert andet år, er den markante stigning i den samlede tilfredshed med skadebehandlingen, der nåede op på 8,6 ud af 10 blandt både private og erhvervskunder, sammenlignet med henholdsvis 7,8 og 7,5 i 2024. 

Som forventet medfører udfordringer i forsyningskæden og stigende reparationsomkostninger en stigende efterspørgsel efter integrerede reparationsydelser, mens skadesbehandlingen fortsat er en af de vigtigste faktorer for den samlede tilfredshed. 

• For de enkelte forsikringstagere afspejler den forbedrede score effekten af forsikringsselskabernes indsats for at forbedre kommunikationen og sagsbehandlingstiderne. De største forbedringer blev registreret inden for opfølgning på skadesanmeldelser, imødekommenhed over for forsikringstagernes behov og sagsbehandlingstider.
• For erhvervskunder ligger den samlede tilfredshed med skadesanmeldelser vedrørende ejendomsskader ligeledes på 8,6, med særlig fokus på responstiden efter, at en skade er anmeldt, og den tid, det tager at behandle skadesanmeldelserne. Erhvervskunderne søger løsninger, der tilbydes direkte af deres forsikringsselskab, for at sikre forretningskontinuitet.
• Hvad angår skadesbehandlingen,ligger tilfredshedsscoren nu på 8,8 for privatpersoner og 8,7 for erhvervskunder. Skadesbehandlingen er fortsat en af de vigtigste faktorer for forsikringstagernes tilfredshed, takket være indsatsen fra netværkene af skadesbehandlere: 93 % af de adspurgte angav, at skadesbehandleren gav dem klare og tilstrækkelige forklaringer vedrørende behandlingen af deres skadesanmeldelse.
• Interessen for reparationer i form af naturalydelser fortsætter med at stige: 81 % af de adspurgte oplyste i undersøgelsen fra 2026, at de var blevet tilbudt denne service, og 64 % accepterede tilbuddet. Andelen er endnu højere blandt erhvervsdrivende: 82 % blev tilbudt denne service, og 70 % accepterede tilbuddet. Denne stigning i forhold til 2024 afspejler risikoudbydernes indsats for at udvikle disse reparationsløsninger. Blandt de årsager, somrespondenterne nævnte, var følgende fordele: ingen omkostninger på forhånd, hurtig service og kvaliteten af det udførte arbejde i en tid med inflation og stigende omkostninger.
• Endelig er franske borgere, hvad angår ESG, stadig tilbageholdende med at acceptere at betale højere egenandele for en reparationsløsning med et lavere CO₂-aftryk, men de er mere villige til at gå med til at udskyde deres skadesvurderingsaftale med 72 timer for at bidrage til at reducere denne aftales CO₂-aftryk. Fagfolk er mere modne i disse spørgsmål: 52 % er parate til at acceptere en stigning i deres resterende udgifter (+3 point), og 65 % er parate til at udskyde deres skadesvurdering for at forbedre deres skades s CO₂-aftryk (+4 point).

»Denne nye undersøgelse bekræfter vores overbevisning om, at skadesbehandling er en central faktor for forsikringstagernes tilfredshed. Den tilbyder teknologiske løsninger på tidsfølsomme problemer, sætter det menneskelige aspekt i forgrunden og bidrager til at genoprette forsikringstagernes hjem eller forretningsaktiviteter. Derfor har Sedgwick lanceret et dedikeret servicetilbud, der er skræddersyet til alle typer kunder, for at hjælpe forsikringsselskaberne med at spille en væsentlig rolle i skadesafviklingen,« sagde Caroline Brun, kundedirektør for Sedgwick i Frankrig. 

Om Sedgwick

Sedgwick er verdens førende partner inden for risiko- og skadesadministration, der hjælper kunder med at trives ved at navigere i det uventede. Virksomhedens ekspertise kombineret med den mest avancerede AI-baserede teknologi, der findes, sætter standarden for løsninger inden for skadesadministration, skadesregulering, ydelsesadministration og tilbagekaldelse af produkter. Med over 33.000 medarbejdere og 10.000 kunder i 80 lande tilbyder Sedgwick et uovertruffen perspektiv, omsorg, der tæller, og løsninger til det hurtigt skiftende og komplekse risikolandskab. Sedgwicks hovedaktionær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaktionærer. For mere information, sesedgwick.

^[1] Undersøgelse gennemført i april 2026 af Toluna Harris Interactive blandt 1.032 privatkunder og 393 erhvervskunder, der i løbet af de seneste 18 måneder havde haft en skadesanmeldelse vedrørende boligforsikring (privatpersoner) eller ejendomsskade (virksomheder), hvor en forsikringsskadesbehandler var involveret.