Sedgwick publiserer sin tredje undersøkelse om forsikringstakertilfredshet innen skadebehandling

Midt i inflasjonspresset er skadejustering fortsatt en nøkkelfaktor i erstatningsgodkjenning

PARIS – Sedgwick , verdens ledende partner innen risiko- og skadebehandling, har publisert sin undersøkelse av forsikringstakertilfredshet for 2026 ^[1] om skadebehandling, som analyserer trender for individuelle og profesjonelle kunder. Hovedfunnet fra 2026-undersøkelsen, som gjennomføres annethvert år, er den betydelige økningen i generell tilfredshet med skadebehandlingen, som nådde 8,6 av 10 blant både individuelle og profesjonelle forsikringstakere, sammenlignet med henholdsvis 7,8 og 7,5 i 2024. 

Som forventet driver utfordringer i forsyningskjeden og økende reparasjonskostnader en økende etterspørsel etter integrerte reparasjonstjenester, mens skadejustering fortsatt er en viktig driver for generell tilfredshet. 

• For individuelle forsikringstakere viser den forbedrede poengsummen effekten av forsikringsselskapenes innsats for å forbedre kommunikasjon og behandlingstider. De sterkeste forbedringene var i kommunikasjon om oppfølging av skader, respons på forsikringstakernes behov og behandlingstider.
• For fagfolk er den generelle tilfredsheten med erstatningskrav for eiendomsskader også på 8,6, med særlig fokus på responstiden etter at et krav er meldt og tiden det tar å håndtere krav. Fagfolk ser etter løsninger som tilbys direkte av forsikringsselskapet sitt for å sikre driftskontinuitet.
• Med fokus på skadeoppgjør når tilfredshetspoengsummen nå 8,8 for enkeltpersoner og 8,7 for profesjonelle. Skadeoppgjør er fortsatt en viktig driver for forsikringstakernes tilfredshet, takket være innsatsen til skadetakstmannsnettverkene: 93 % av respondentene sa at skadetakstmannen ga dem klare og tilstrekkelige forklaringer angående håndteringen av kravet deres.
• Preferansen for reparasjoner i natura fortsetter å øke: 81 % av personene rapporterte at de ble tilbudt denne tjenesten i 2026-undersøkelsen, og 64 % aksepterte tilbudet. Prisene er enda høyere for fagfolk: 82 % ble tilbudt denne tjenesten, og 70 % aksepterte tilbudet. Denne økningen sammenlignet med 2024 gjenspeiler innsatsen til risikoleverandører for å utvikle disse reparasjonsløsningene. Blant de nevnte årsakene av respondentene var følgende fordeler: ingen startkostnader, rask service og kvaliteten på arbeidet som utføres i sammenheng med inflasjon og stigende kostnader.
• Til slutt, når det gjelder ESG, er franske innbyggere fortsatt motvillige til å betale høyere egenandeler for en reparasjonsløsning med lavere CO₂-påvirkning, men de er mer villige til å utsette takstavtalen med 72 timer for å redusere sistnevntes CO₂-påvirkning. Fagfolk er mer modne på disse spørsmålene: 52 % er villige til å akseptere en økning i sine gjenværende kostnader (+ 3 poeng), og 65 % er villige til å utsette takstavtalen for å forbedre karbonavtrykket til skaden sin (+4 poeng).

«Denne nye studien bekrefter vår overbevisning om at skadeoppgjør er en nøkkelkomponent for forsikringstakernes tilfredshet. Den tilbyr teknologiske løsninger på tidssensitive problemer, setter det menneskelige elementet i forgrunnen og bidrar til å gjenopprette forsikringstakernes hjem eller forretningsaktiviteter. Derfor har Sedgwick lansert et dedikert tjenestetilbud, skreddersydd for alle typer kunder, for å hjelpe forsikringsselskaper med å spille en betydelig rolle i skadebehandlingen», sa Caroline Brun, kundedirektør for Sedgwick i Frankrike. 

Om Sedgwick

Sedgwick er verdens ledende partner for risiko- og skadebehandling, og hjelper kunder med å lykkes ved å navigere i det uventede. Selskapets ekspertise, kombinert med den mest avanserte AI-aktiverte teknologien som er tilgjengelig, setter standarden for løsninger innen skadebehandling, skadeoppgjør, ytelsesadministrasjon og tilbakekalling av produkter. Med over 33 000 kolleger og 10 000 kunder i 80 land tilbyr Sedgwick et uovertruffent perspektiv, omsorg som teller, og løsninger for det raskt skiftende og komplekse risikolandskapet. Sedgwicks majoritetsaksjonær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaksjonærer. For mer informasjon, se sedgwick .

^[1] Undersøkelse utført i april 2026 av Toluna Harris Interactive blant 1032 privatkunder og 393 bedriftskunder som hadde opplevd ett husforsikringskrav (privatkunder) eller eiendomsskade (bedrifter) i løpet av de siste 18 månedene, med en forsikringstaker.