Sedgwick menerbitkan survei kepuasan pemegang polis ketiganya mengenai pengelolaan klaim

Di tengah tekanan inflasi, proses penyesuaian kerugian tetap menjadi faktor kunci dalam penyelesaian klaim

PARIS –Sedgwick, mitra terkemuka di dunia dalam bidang manajemen risiko dan klaim, telah merilis survei kepuasan pemegang polis tahun 2026^[1]mengenai pengelolaan klaim, yang menganalisis tren bagi pelanggan perorangan dan profesional. Temuan utama dari survei tahun 2026, yang diselenggarakan setiap dua tahun sekali, adalah peningkatan signifikan dalam tingkat kepuasan secara keseluruhan terhadap penanganan klaim, yang mencapai 8,6 dari 10 di kalangan pemegang polis perorangan maupun profesional, dibandingkan dengan 7,8 dan 7,5 masing-masing pada tahun 2024. 

Seperti yang diperkirakan, tantangan dalam rantai pasokan dan kenaikan biaya perbaikan mendorong meningkatnya permintaan akan layanan perbaikan terpadu, sementara penyesuaian kerugian tetap menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan secara keseluruhan. 

• Bagi pemegang polis perorangan, peningkatan skor ini menunjukkan dampak dari upaya perusahaan asuransi dalam meningkatkan komunikasi dan waktu penyelesaian. Peningkatan paling signifikan terjadi pada komunikasi lanjutan terkait klaim, respons terhadap kebutuhan pemegang polis, serta waktu penanganan.
• Bagi para profesional, tingkat kepuasan secara keseluruhan terhadap klaim kerusakan properti juga mencapai 8,6, dengan fokus khusus pada waktu respons setelah klaim diajukan dan waktu yang dibutuhkan untuk menangani klaim tersebut. Para profesional mencari solusi yang ditawarkan langsung oleh perusahaan asuransi mereka guna memastikan kelangsungan bisnis.
• Jika difokuskan pada proses penyesuaian kerugian,skor kepuasan kini mencapai 8,8 untuk individu dan 8,7 untuk profesional. Proses penyesuaian kerugian tetap menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pemegang polis, berkat upaya jaringan penyesuai kerugian: 93% responden menyatakan bahwa penyesuai klaim memberikan penjelasan yang jelas dan memadai mengenai penanganan klaim mereka.
• Preferensi terhadap perbaikan dalam bentuk barang terus meningkat: 81% responden melaporkan ditawari layanan ini dalam survei tahun 2026, dan 64% di antaranya menerima tawaran tersebut. Angka tersebut bahkan lebih tinggi di kalangan profesional: 82% ditawari layanan ini, dan 70% menerimanya. Peningkatan ini dibandingkan dengan tahun 2024 mencerminkan upaya penyedia asuransi risiko dalam mengembangkan solusi perbaikan ini. Di antara alasan yang disebutkanolehresponden adalah manfaat-manfaat berikut: tidak ada biaya di muka, layanan yang cepat, serta kualitas pekerjaan yang dilakukan di tengah inflasi dan kenaikan biaya.
• Terakhir, terkait ESG, penduduk Prancis masih enggan membayar biaya tambahan yang lebih tinggi untuk solusi perbaikan dengan dampak CO₂ yang lebih rendah, namun mereka lebih bersedia menunda janji temu penilai kerugian selama 72 jam guna membantu mengurangi dampak CO₂ dari proses tersebut. Para profesional lebih matang dalam hal ini: 52% di antaranya siap menerima kenaikan biaya yang harus mereka tanggung sendiri (+3 poin), dan 65% bersedia menunda janji temu penilaian klaim mereka untuk mengurangi jejak karbon klaim tersebut (+4 poin).

“Studi baru ini memperkuat keyakinan kami bahwa penanganan klaim merupakan komponen kunci dalam kepuasan pemegang polis. Studi ini menawarkan solusi teknologi untuk masalah yang bersifat mendesak, mengutamakan unsur manusia, dan membantu memulihkan rumah atau kegiatan usaha para pemegang polis. Inilah sebabnya mengapa Sedgwick meluncurkan penawaran layanan khusus yang dirancang khusus untuk semua jenis klien, guna membantu perusahaan asuransi memainkan peran penting dalam penyelesaian klaim,” kata Caroline Brun, Direktur Pelanggan Sedgwick di Prancis. 

Tentang Sedgwick

Sedgwick adalah mitra terkemuka dunia dalam pengelolaan risiko dan klaim, membantu klien berkembang dengan mengatasi situasi tak terduga. Keahlian perusahaan, dikombinasikan dengan teknologi AI tercanggih yang tersedia, menetapkan standar untuk solusi dalam pengelolaan klaim, penyesuaian kerugian, administrasi manfaat, dan penarikan produk. Dengan lebih dari 33.000 karyawan dan 10.000 klien di 80 negara, Sedgwick menawarkan perspektif yang tak tertandingi, perhatian yang berarti, dan solusi untuk lanskap risiko yang terus berubah dan kompleks. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex, dan investor manajemen lainnya merupakan pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungisedgwick.

^[1] Survei yang dilakukan pada bulan April 2026 oleh Toluna Harris Interactive terhadap 1.032 pelanggan perorangan dan 393 pelanggan bisnis yang pernah mengajukan satu klaim asuransi rumah (pelanggan perorangan) atau mengalami kerusakan properti (pelanggan bisnis) dalam 18 bulan terakhir, yang melibatkan seorang penilai kerugian asuransi.