A Sedgwick divulga sua terceira pesquisa de satisfação dos segurados sobre a gestão de sinistros

Em meio às pressões inflacionárias, a avaliação de sinistros continua sendo um fator fundamental para a satisfação dos segurados

PARIS –A Sedgwick, líder mundial em gestão de riscos e sinistros, divulgou sua pesquisa de satisfação dos segurados de 2026^[1]sobre gestão de sinistros, analisando tendências para clientes particulares e profissionais. A principal conclusão da pesquisa de 2026, realizada a cada dois anos, é o aumento significativo na satisfação geral com o tratamento de sinistros, atingindo 8,6 em 10 tanto entre segurados particulares quanto profissionais, em comparação com 7,8 e 7,5, respectivamente, em 2024. 

Como era de se esperar, os desafios da cadeia de suprimentos e o aumento dos custos de reparos estão impulsionando uma demanda crescente por serviços integrados de reparo, enquanto a avaliação de sinistros continua sendo um fator-chave para a satisfação geral. 

• Para os segurados individuais, a melhora na pontuação reflete o impacto dos esforços das seguradoras para aprimorar a comunicação e os prazos de atendimento. As melhorias mais significativas ocorreram nas comunicações de acompanhamento de sinistros, na capacidade de resposta às necessidades dos segurados e nos prazos de tramitação.
• Para os profissionais, a satisfação geral com os sinistros de danos materiais também se situa em 8,6, com destaque especial para o tempo de resposta após a declaração do sinistro e o tempo necessário para a gestão dos sinistros. Os profissionais buscam soluções oferecidas diretamente por suas seguradoras para garantir a continuidade dos negócios.
• Com foco na avaliação de sinistros,o índice de satisfação chega agora a 8,8 para pessoas físicas e a 8,7 para profissionais. A avaliação de sinistros continua sendo um fator-chave para a satisfação dos segurados, graças aos esforços das redes de avaliadores de sinistros: 93% dos entrevistados afirmaram que o avaliador de sinistros lhes forneceu explicações claras e suficientes sobre o tratamento dado ao seu sinistro.
• A preferência por reparos em espécie continua a crescer: 81% das pessoas relataram ter recebido essa oferta na pesquisa de 2026, e 64% aceitaram a oferta. Os índices são ainda mais elevados entre os profissionais: 82% receberam a oferta desse serviço e 70% aceitaram a oferta. Esse aumento em relação a 2024 reflete os esforços das seguradoras para desenvolver essas soluções de reparo. Entre os motivos citadospelosentrevistados, destacaram-se os seguintes benefícios: ausência de custos iniciais, atendimento ágil e a qualidade do trabalho realizado, especialmente no contexto da inflação e do aumento dos custos.
• Por fim, no que diz respeito aos critérios ESG, os residentes franceses ainda se mostram relutantes em aceitar arcar com custos mais elevados do próprio bolso por uma solução de reparo com menor impacto de CO₂, mas estão mais dispostos a adiar em 72 horas a visita do perito para ajudar a reduzir o impacto de CO₂ dessa visita. Os profissionais demonstram maior maturidade nessas questões: 52% estão dispostos a aceitar um aumento nos custos que lhes cabem (+3 pontos), e 65% a adiar sua consulta de avaliação para melhorar a pegada de carbono de seu sinistro (+4 pontos).

“Este novo estudo confirma nossa convicção de que a avaliação de sinistros é um componente essencial para a satisfação dos segurados. Ela oferece soluções tecnológicas para questões urgentes, coloca o elemento humano em primeiro plano e ajuda a restaurar as residências ou as atividades comerciais dos segurados. É por isso que a Sedgwick lançou uma oferta de serviços dedicada, feita sob medida para todos os tipos de clientes, a fim de ajudar as seguradoras a desempenhar um papel significativo na resolução de sinistros”, afirmou Caroline Brun, diretora de atendimento ao cliente da Sedgwick na França. 

Sobre a Sedgwick

A Sedgwick é líder mundial em gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A experiência da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia de inteligência artificial disponível, define o padrão para soluções em gestão de sinistros, ajuste de perdas, administração de benefícios e recall de produtos. Com mais de 33.000 funcionários e 10.000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspectiva incomparável, atendimento atencioso e soluções para o cenário de riscos complexo e em rápida mudança. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consultesedgwick.

^[1] Pesquisa realizada em abril de 2026 pela Toluna Harris Interactive com 1.032 clientes particulares e 393 clientes empresariais que haviam passado por um sinistro de seguro residencial (particulares) ou dano patrimonial (empresas) nos últimos 18 meses, envolvendo um perito de seguros.