A Sedgwick lança novo relatório de inteligência sobre gestão de sinistros

Tendências no Reino Unido e na Europa para ajudar as organizações a melhorar o controle, a eficiência e os resultados das reclamações

LONDRES –A Sedgwick, líder mundial em serviços de gestão de riscos e sinistros, publicou seuRelatório de Inteligência em Gestão de Sinistros 2026, que analisa as tendências no Reino Unido e na Europa. O relatório examina as pressões atuais sobre a gestão de sinistros, incluindo custos e exigências regulatórias, bem como seu impacto nas organizações, nas forças de mercado e nos riscos mais amplos para empresas de todos os setores.

Os resultados apresentam dados e análises respaldadas por especialistas sobre como os líderes empresariais podem lidar com os próximos anos, à medida que os desafios se intensificam, além de estratégias para garantir que os modelos de gestão de sinistros estejam preparados para o que está por vir. Orelatórioenfoca as tendências de sinistros em termos de frequência e gravidade em catástrofes, eventos climáticos, responsabilidade civil, danos físicos e fraudes, além de oferecer insights sobre o futuro da gestão de sinistros e as especificidades do setor, respectivamente.

Na elaboração deste relatório, a Sedgwick baseou-se em estatísticas gerais do mercado e em dados de sinistros fornecidos pelas empresas, abrangendo 2,3 milhões de sinistros registrados em toda a Europa desde 2020. Esses dados serviram de base para uma análise aprofundada dos pontos críticos na gestão de sinistros, da evolução do mercado e das implicações mais amplas para grandes organizações que administram programas complexos e de alto valor. 

“A frequência dos sinistros já não é o principal fator; agora, o que importa é a gravidade. Os sinistros complexos agora acarretam mais custos e complexidade do que nunca, e estão remodelando as carteiras e expondo as organizações a riscos significativos”, afirmou James Norman, diretor de Desenvolvimento de Negócios Internacionais da Sedgwick. “Decisões precoces, triagem técnica, automação inteligente e intervenção humana especializada são fundamentais neste momento, e este relatório confirma a posição da nossa equipe na Sedgwick para orientar organizações de todos os tamanhos neste cenário em constante evolução.” 

As principais tendências do relatório incluem: 

• O número de sinistros de responsabilidade civil continua a aumentar, mas os dados sobre a frequência ocultam o impacto a jusante.Os sinistros de alto valor(acima de £100 mil) mais do que triplicaram desde 2020. 
• Os sinistros de danos a terceiros relacionados a veículos motorizados continuam sendo os mais numerosos equase dobraram desde 2021, aumentando, em média, a um ritmo quase duas vezes superior ao da inflação geral. 
• Os sinistros relacionados ao clima representam consistentemente entre 19% e 22% do volume total e,no Reino Unido, o afundamento do solo tem contribuído para essa tendência. O custo médio dos sinistros mais que dobrou desde 2022, e o volume em 2025 atingiu o maior nível em seis anos. As reservas para riscos climáticos também quase dobraram, passando de 13% para 22%. 
• A gravidade média das doenças profissionais e a exposição a riscos quase triplicaram, mesmocom a queda acentuada nos volumes após a COVID. Esse aumento deveu-se, em grande parte, aos pedidos de indenização por doenças profissionais. No que diz respeito aos custos com lesões, escorregões, tropeços e quedas são agora o principal fator, com a gravidade aumentando de £ 5,7 mil para £ 8,4 mil.

A automação e a IA podem gerar resultados mensuráveis para as organizações, mas os pontos-chave deste relatório destacam o risco: 

• Algumas seguradoras afirmam economizar mais de 60 milhões de libraspor ano graças àautomação, com uma redução de 65% nas reclamações dos clientes. No entanto,77% dos consumidores ainda preferem a interação humana para sinistros complexos ou que envolvam aspectos emocionais. 
• A confiança quadruplica quando os seres humanos permanecem envolvidos no processo, e75% dos profissionais da área de sinistros afirmam que a IA requer supervisão humana ativa para funcionar de forma eficaz.O viés é agora o novo risco operacional, uma vez quea IA treinada com dados históricos de sinistros pode incorporar desigualdades do passado e perpetuar resultados injustos.  
• A empatia é hoje uma competência regulamentada, eos resultados para o cliente são oindicador de avaliação. A automação não deve se resumir apenas à velocidade, e a diferenciação passa agora pela facilidade com que humanos e máquinas trabalham em conjunto. 

“O panorama atual da gestão de sinistros exige que as organizações sejam ágeis, adaptáveis e tenham uma compreensão completa dos riscos cada vez mais amplos que enfrentam”, afirmou Mark Gilbert, Diretor Estratégico de Clientes e Chefe da Divisão Corporativa da Sedgwick. “Os sinistros se tornaram um dos principais e mais significativos fatores determinantes do desempenho financeiro. Decisões voltadas para a redução da gravidade e da frequência das perdas, baseadas em insights de risco obtidos a partir do tratamento de sinistros, influenciam diretamente o custo total do risco, fortalecem os balanços patrimoniais e aumentam a resiliência geral dos negócios. Fornecer insights de risco não é mais um diferencial, mas um requisito fundamental da função de um gestor de sinistros.”

As tendências, previsões e dados apresentados no Relatório de Inteligência em Administração de Sinistros serão acompanhados pelos especialistas da Sedgwick ao longo do ano. Para mais informações, clique aqui. 

Sobre a Sedgwick

A Sedgwick é líder mundial em gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A experiência da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia de inteligência artificial disponível, define o padrão para soluções em gestão de sinistros, ajuste de perdas, administração de benefícios e recall de produtos. Com mais de 33.000 funcionários e 10.000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspectiva incomparável, atendimento atencioso e soluções para o cenário de riscos complexo e em rápida mudança. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consultesedgwick.

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