Sedgwick publie un nouveau rapport gestion de sinistres

Tendances au Royaume-Uni et en Europe pour aider les organisations à améliorer leur maîtrise, leur efficacité et la gestion des sinistres

LONDRES –Sedgwick, leader mondial gestion de sinistres risques et gestion de sinistres , a publié sonrapport gestion de sinistres 2026 », qui analyse les tendances au Royaume-Uni et en Europe. Ce rapport examine les pressions actuelles qui pèsent sur gestion de sinistres, notamment les coûts et les exigences réglementaires, ainsi que leur impact sur les organisations, les forces du marché et les risques généraux auxquels sont confrontées les entreprises de tous les secteurs.

Ces conclusions fournissent des données et des analyses étayées par des experts sur la manière dont les dirigeants d'entreprise peuvent naviguer au cours des prochaines années alors que les défis s'intensifient, ainsi que des stratégies visant à garantir que gestion de sinistres soient prêts à faire face à ce qui les attend. Lerapportse concentre sur les tendances en matière de sinistres, tant en termes de fréquence que de gravité, dans les domaines des catastrophes naturelles, des événements climatiques, de la responsabilité civile, des dommages corporels et de la fraude, tout en fournissant des perspectives sur l'avenir de la gestion des sinistres et les spécificités de chaque secteur d'activité.

Pour élaborer ce rapport, Sedgwick s'est appuyé sur des statistiques générales du marché et sur des données relatives aux sinistres fournies par les entreprises, couvrant 2,3 millions de sinistres enregistrés à travers l'Europe depuis 2020. Ces données ont servi de base à une analyse approfondie des points sensibles de gestion de sinistres, de l'évolution du marché et des implications plus larges pour les grandes organisations chargées de gérer des programmes complexes et de grande valeur. 

« La fréquence des sinistres n'est plus le principal enjeu ; c'est désormais leur gravité. Les sinistres complexes entraînent aujourd’hui des coûts et une complexité sans précédent ; ils redéfinissent les portefeuilles et exposent les organisations à des risques considérables », a déclaré James Norman, responsable du développement commercial international chez Sedgwick. « La prise de décision rapide, le triage technique, l’automatisation intelligente et l’intervention humaine experte sont désormais essentiels, et ce rapport confirme la position de notre équipe chez Sedgwick pour accompagner les organisations de toutes tailles dans ce paysage en constante évolution. » 

Parmi les principales tendances mises en évidence dans le rapport, on peut citer : 

• Le nombre de sinistres en matière de responsabilité civile continue d'augmenter, mais les chiffres relatifs à la fréquence masquent les répercussions en aval.Les sinistres de forte valeur(plus de 100 000 £) ont plus que triplé depuis 2020. 
• Les sinistres automobiles liés à des dommages causés à des tiers restent les plus nombreux en volume ; ilsont presque doublé depuis 2021, avecune hausse moyenne près de deux fois supérieure au taux d'inflation général. 
• Les sinistres liés au climat représentent systématiquement entre 19 et 22 % du volume total, etau Royaume-Uni, l'affaissement du sol a contribué à cette tendance. Le coût moyen des sinistres a plus que doublé depuis 2022 et le volume des sinistres a atteint en 2025 son plus haut niveau depuis six ans. Les provisions pour risques climatiques ont également presque doublé, passant de 13 % à 22 %. 
• La gravité moyenne des maladies professionnelles et des expositions a presque triplé, alors mêmeque les volumes ont fortement baissé depuis la fin de la pandémie de COVID-19. Cette évolution est principalement due aux demandes d'indemnisation liées aux maladies professionnelles. En ce qui concerne les coûts liés aux accidents du travail, les glissades, les trébuchements et les chutes constituent désormais le principal facteur, leur gravité passant de 5 700 £ à 8 400 £.

L'automatisation et l'IA peuvent générer des résultats tangibles pour les entreprises, mais les points clés de ce rapport mettent en évidence les risques : 

• Certaines compagnies d'assurance indiquent réaliserchaque année plus de 60 millions de livres sterling d'économies grâce àl'automatisation, tandis que les réclamations des clients ont diminué de 65 %. Cependant,77 % des consommateurs préfèrent encore le contact humain pour les sinistres complexes ou qui suscitent une forte émotion. 
• La confiance est décuplée lorsque les humains restent impliqués, et75 % des experts en sinistres affirment que l'IA nécessite une supervision humaine active pour fonctionner efficacement.Les préjugés constituent désormais un nouveau risque opérationnel, carune IA formée à partir de données historiques sur les sinistres peut reproduire les inégalités du passé et perpétuer des résultats injustes.  
• L'empathie est désormais une compétence réglementée, etles résultats obtenus par les clients constituentl'indicateur clé de performance. L'automatisation ne doit pas se résumer à la rapidité, et la différenciation réside désormais dans la fluidité de la collaboration entre les humains et les machines. 

« gestion de sinistres actuel gestion de sinistres exige désormais des organisations qu’elles fassent preuve de souplesse et d’adaptabilité, et qu’elles aient une compréhension approfondie des risques de plus en plus nombreux auxquels elles sont confrontées », a déclaré Mark Gilbert, directeur des clients stratégiques et responsable de la division Corporate chez Sedgwick. « Les sinistres sont devenus l’un des principaux facteurs déterminants de la performance financière. Les décisions visant à réduire la gravité et la fréquence des pertes, fondées sur les informations sur les risques issues du traitement des sinistres, influencent directement le coût total du risque, renforcent les bilans et améliorent la résilience globale de l’entreprise. Fournir des informations sur les risques n’est plus un simple atout, c’est une exigence fondamentale du rôle d’un gestionnaire de sinistres. »

Les tendances, prévisions et données présentées dans le rapport « gestion de sinistres Report » feront l'objet d'un suivi par les experts de Sedgwick tout au long de l'année. Pour plus d'informations, cliquez ici. 

À propos de Sedgwick

Sedgwick est le leader mondial gestion de sinistres risques et gestion de sinistres . Il aide ses clients à prospérer en les aidant à faire face aux imprévus. L'expertise de l'entreprise, combinée à la technologie d'intelligence artificielle la plus avancée qui soit, établit la norme en matière de solutions de gestion de sinistres, expertise en matière de pertes, d'administration des prestations et de rappel de produits. Avec plus de 33 000 collaborateurs et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention particulière et des solutions adaptées à un environnement complexe et en constante évolution en matière de risques. L'actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group ; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d'autres investisseurs gestionnaires sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, consultezle site sedgwick.