Sedgwick veröffentlicht neuen Bericht zu Analysedaten im Bereich Schadenbearbeitung

Trends aus Großbritannien und Europa, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kontrollmechanismen, Effizienz und Schadenabwicklung zu verbessern

LONDON –Sedgwick, der weltweit führende Partner im Bereich Risiko- und Schadenabwicklung, hat seinen„Claims Administration Intelligence Report 2026“veröffentlicht, in dem Trends in Großbritannien und Europa analysiert werden. Der Bericht beleuchtet die aktuellen Herausforderungen in der Schadenabwicklung, darunter Kosten und regulatorische Anforderungen, sowie deren Auswirkungen auf Unternehmen, Marktkräfte und allgemeine Risiken für Firmen aller Branchen.

Die Ergebnisse liefern Daten und von Experten untermauerte Erkenntnisse dazu, wie Unternehmensleiter die nächsten Jahre angesichts zunehmender Herausforderungen meistern können, sowie Strategien, um sicherzustellen, dass die Modelle zur Schadenabwicklung für die kommenden Entwicklungen gerüstet sind. DerBerichtkonzentriert sich auf Trends bei der Häufigkeit und Schwere von Schadensfällen in den Bereichen Katastrophen, klimabedingte Ereignisse, Haftpflicht, Personenschäden und Betrug und liefert darüber hinaus Einblicke in die Zukunft der Schadenabwicklung sowie in branchenspezifische Besonderheiten.

Bei der Erstellung dieses Berichts stützte sich Sedgwick auf allgemeine Marktstatistiken und unternehmensinterne Schadensdaten, die 2,3 Millionen seit 2020 in ganz Europa gemeldete Schadensfälle umfassen. Diese Daten dienten als Grundlage für eine eingehende Untersuchung der Schwachstellen in der Schadenbearbeitung, der Marktentwicklung sowie der weiterreichenden Auswirkungen auf große Unternehmen, die komplexe, hochwertige Versicherungsprogramme verwalten. 

„Es geht nicht mehr in erster Linie um die Schadenhäufigkeit, sondern um die Schwere der Schäden. Anspruchsvolle Schadensfälle sind heute kostspieliger und komplexer denn je, sie verändern die Portfolios und setzen Unternehmen erheblichen Risiken aus“, sagte James Norman, Leiter der Abteilung für internationale Geschäftsentwicklung bei Sedgwick. „Frühzeitige Entscheidungen, fachliche Triage, intelligente Automatisierung und das Eingreifen von Experten sind heute von entscheidender Bedeutung, und dieser Bericht bestätigt, dass unser Team bei Sedgwick bestens aufgestellt ist, um Unternehmen jeder Größe durch dieses sich wandelnde Umfeld zu begleiten.“ 

Zu den wichtigsten Trends aus dem Bericht gehören: 

• Die Zahl der Haftpflichtschäden steigt weiter an, doch die Häufigkeitszahlen verschleiern die Auswirkungen auf nachgelagerte Bereiche.Die Zahl der Schadensfälle mit hohem Schadenvolumen(über 100.000 £) hat sich seit 2020 mehr als verdreifacht. 
• Schadensfälle im Bereich der Kfz-Haftpflichtversicherung machen nach wie vor den größten Anteil aus undhaben sich seit 2021 fast verdoppelt,wobei ihr Anstieg im Durchschnitt fast doppelt so hoch war wie die allgemeine Inflationsrate. 
• Klimabedingte Schadensfälle machen durchweg 19 bis 22 % des Gesamtvolumens aus, undim Vereinigten Königreich haben Bodensenkungen zu diesem Trend beigetragen. Die durchschnittlichen Schadenskosten haben sich seit 2022 mehr als verdoppelt, und das Schadensvolumen erreichte 2025 ein Sechsjahreshoch. Auch die Rückstellungen für Klimarisiken haben sich von 13 % auf 22 % fast verdoppelt. 
• Der durchschnittliche Schweregrad von Berufskrankheiten und die durchschnittliche Exposition haben sich fast verdreifacht, obwohldas Schadensvolumen nach der COVID-Pandemie stark zurückgegangen ist. Dies ist vor allem auf Schadensfälle im Zusammenhang mit Berufskrankheiten zurückzuführen. Bei den Kosten für Arbeitsunfälle sind Ausrutschen, Stolpern und Stürze mittlerweile der größte Kostenfaktor, wobei der Schweregrad von 5.700 £ auf 8.400 £ gestiegen ist.

Automatisierung und KI können für Unternehmen messbare Ergebnisse erzielen, doch die wichtigsten Punkte dieses Berichts verdeutlichen das damit verbundene Risiko: 

• Einige Versicherer geben an, durchAutomatisierung jährlich über 60 Millionen Pfund einzusparen, wobei die Zahl der Kundenbeschwerden um 65 % zurückgegangen ist. Allerdingsbevorzugen 77 % der Verbraucher bei komplexen oder emotional belastenden Schadensfällen nach wie vor den persönlichen Kontakt. 
• Das Vertrauen vervierfacht sich, wenn Menschen in den Prozess eingebunden bleiben, und75 % der Schadenbearbeiter geben an, dass KI eine aktive menschliche Aufsicht erfordert, um effektiv zu funktionieren.Voreingenommenheit ist mittlerweile das neue operative Risiko, daKI, die auf historischen Schadensfällen trainiert wurde, historische Ungleichheiten verinnerlichen und unfaire Ergebnisse perpetuieren kann.  
• Empathie ist mittlerweile eine festgelegte Kompetenz, unddie Kundenergebnisse dienen alsBewertungskriterium. Bei der Automatisierung sollte es nicht nur um Geschwindigkeit gehen, und der entscheidende Wettbewerbsvorteil liegt heute darin, wie reibungslos Menschen und Maschinen zusammenarbeiten. 

„Die heutige Landschaft der Schadenbearbeitung erfordert von Unternehmen, dass sie flexibel und anpassungsfähig sind und ein umfassendes Verständnis für die immer vielfältiger werdenden Risiken haben, denen sie ausgesetzt sind“, sagte Mark Gilbert, Strategic Client Director und Leiter des Unternehmensbereichs Corporate bei Sedgwick. „Schadensfälle sind zu einem der wichtigsten und wesentlichsten Faktoren für die finanzielle Performance geworden. Entscheidungen, die darauf abzielen, die Schwere und Häufigkeit von Schäden zu reduzieren und die auf Risikoerkenntnissen aus der Schadensbearbeitung basieren, wirken sich direkt auf die Gesamtrisikokosten aus, stärken die Bilanzen und verbessern die allgemeine Widerstandsfähigkeit des Unternehmens. Die Bereitstellung von Risikoerkenntnissen ist nicht mehr nur ein „Nice-to-have“, sondern eine grundlegende Anforderung an die Rolle eines Schadensmanagers.“

Die Trends, Prognosen und Daten im „Claims Administration Intelligence Report“ werden das ganze Jahr über von den Experten von Sedgwick beobachtet. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier. 

Über Sedgwick

Sedgwick ist der weltweit führende Partner im Bereich Risiko- und Schadenabwicklung und unterstützt seine Kunden dabei, auch in unerwarteten Situationen erfolgreich zu sein. Das Fachwissen des Unternehmens, kombiniert mit modernster KI-gestützter Technologie, setzt Maßstäbe für Lösungen in den Bereichen Schadenabwicklung, Schadensregulierung, Verwaltung von „ benefits “ und Produktrückrufen. Mit über 33.000 Mitarbeitern und 10.000 Kunden in 80 Ländern bietet Sedgwick eine einzigartige Perspektive, ein Engagement, das zählt, sowie Lösungen für die sich rasch wandelnde und komplexe Risikolandschaft. Mehrheitsaktionär von Sedgwick ist The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex und weitere Management-Investoren sind Minderheitsaktionäre. Weitere Informationen finden Sieunter sedgwick.

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