Sedgwick Meluncurkan Laporan Intelijen Administrasi Klaim Terbaru

Tren di Inggris dan Eropa untuk membantu organisasi meningkatkan pengendalian, efisiensi, dan hasil penyelesaian klaim

LONDON –Sedgwick, mitra terkemuka di dunia dalam bidang manajemen risiko dan klaim, telah menerbitkanLaporan Intelijen Manajemen Klaim 2026yang menganalisis tren di Inggris dan Eropa. Laporan ini mengulas tekanan yang saat ini dihadapi dalam manajemen klaim, termasuk biaya dan persyaratan regulasi, serta dampaknya terhadap organisasi, dinamika pasar, dan risiko yang lebih luas bagi perusahaan di berbagai sektor.

Temuan ini menyajikan data dan wawasan yang didukung para ahli mengenai cara para pemimpin perusahaan dapat menghadapi beberapa tahun ke depan seiring meningkatnya tantangan, serta strategi untuk memastikan model pengelolaan klaim siap menghadapi perkembangan yang akan datang.Laporanini berfokus pada tren klaim dalam hal frekuensi dan tingkat keparahan di berbagai bidang, termasuk bencana alam, peristiwa yang dipicu oleh perubahan iklim, tanggung jawab hukum, cedera tubuh, dan penipuan, serta memberikan wawasan mengenai masa depan pengelolaan klaim dan karakteristik khusus masing-masing sektor industri.

Dalam menyusun laporan ini, Sedgwick mengacu pada statistik pasar umum serta data klaim yang diperoleh dari perusahaan, yang mencakup 2,3 juta kasus kerugian yang dilaporkan di seluruh Eropa sejak tahun 2020. Data ini digunakan sebagai landasan untuk mengkaji secara mendalam titik-titik krusial dalam administrasi klaim, perkembangan pasar, serta implikasi yang lebih luas bagi organisasi besar yang mengelola program-program kompleks bernilai tinggi. 

“Frekuensi klaim bukan lagi isu utama; yang menjadi fokus kini adalah tingkat kerugiannya. “Klaim yang menantang kini disertai dengan biaya dan kompleksitas yang lebih tinggi daripada sebelumnya, dan hal ini mengubah komposisi portofolio serta mengekspos organisasi pada risiko yang signifikan,” kata James Norman, Kepala Pengembangan Bisnis Internasional, Sedgwick. “Keputusan dini, triase teknis, otomatisasi cerdas, dan intervensi ahli manusia kini sangat krusial, dan laporan ini membuktikan posisi tim kami di Sedgwick dalam memandu organisasi dari berbagai skala melalui lanskap yang terus berkembang ini.” 

Beberapa tren utama yang tercantum dalam laporan tersebut antara lain: 

• Jumlah klaim pertanggungjawaban terus meningkat, namun angka frekuensi tidak mencerminkan dampak lanjutan yang ditimbulkannya.Klaim bernilai tinggi(di atas £100.000) telah meningkat lebih dari tiga kali lipat sejak tahun 2020. 
• Klaim asuransi kendaraan bermotor terkait kerugian pihak ketiga masih menjadi yang terbesar dari segi volume, danjumlahnya hampir dua kali lipat sejak tahun 2021, dengan tingkat kenaikan rata-rata hampir dua kali lipat dari tingkat inflasi umum. 
• Klaim yang berkaitan dengan iklim secara konsisten mencakup 19–22% dari total volume klaim, dandi Inggris, fenomena penurunan tanah turut berkontribusi terhadap tren ini. Biaya klaim rata-rata meningkat lebih dari dua kali lipat sejak 2022, sementara volume klaim pada 2025 mencapai level tertinggi dalam enam tahun terakhir. Cadangan risiko iklim juga hampir dua kali lipat, dari 13% menjadi 22%. 
• Tingkat keparahan rata-rata penyakit akibat kerja dan paparan telah meningkat hampir tiga kali lipat, meskipunvolume klaim telah turun drastis pasca-COVID. Hal ini terutama disebabkan oleh klaim terkaitpenyakit akibat kerja. Adapun biaya akibat kecelakaan, terpeleset, tersandung, dan terjatuh kini menjadi faktor utama, dengan tingkat keparahan meningkat dari £5.700 menjadi £8.400.

Otomatisasi dan kecerdasan buatan (AI) dapat menghasilkan hasil yang terukur bagi organisasi, namun poin-poin utama dalam laporan ini menyoroti risikonya: 

• Beberapa perusahaan asuransi melaporkan penghematan lebih dari £60 jutaper tahun berkatotomatisasi, dengan keluhan pelanggan turun sebesar 65%. Namun,77% konsumen masih lebih memilih interaksi langsung dengan petugas untuk klaim yang rumit atau bersifat emosional. 
• Tingkat kepercayaan meningkat empat kali lipat ketika manusia tetap terlibat, dan75% ahli klaim menyatakan bahwa AI memerlukan pengawasan aktif dari manusia agar dapat berfungsi secara efektif.Bias kini menjadi risiko operasional baru, karenaAI yang dilatih menggunakan data klaim historis dapat menginternalisasi ketidakadilan masa lalu dan mempertahankan hasil yang tidak adil.  
• Empati kini menjadi kemampuan yang diatur secara resmi, danhasil yang diraih pelanggan menjaditolok ukur penilaian. Otomatisasi tidak seharusnya hanya berfokus pada kecepatan, dan keunggulan kini terletak pada seberapa lancar manusia dan mesin bekerja sama. 

“Lanskap pengelolaan klaim saat ini menuntut organisasi untuk bersikap gesit, adaptif, dan memiliki pemahaman menyeluruh tentang risiko yang semakin meluas yang mereka hadapi,” kata Mark Gilbert, Direktur Klien Strategis sekaligus Kepala Divisi Korporat Sedgwick. “Klaim telah menjadi salah satu pendorong utama dan signifikan bagi kinerja keuangan. Keputusan yang bertujuan untuk mengurangi tingkat keparahan dan frekuensi kerugian, yang didasari oleh wawasan risiko dari penanganan klaim, secara langsung memengaruhi total biaya risiko, memperkuat neraca keuangan, dan meningkatkan ketahanan bisnis secara keseluruhan. Memberikan wawasan risiko bukan lagi sekadar hal yang baik untuk dimiliki, melainkan merupakan persyaratan mendasar dari peran seorang manajer klaim.”

Tren, prediksi, dan data dalam Laporan Intelijen Administrasi Klaim akan dipantau oleh para ahli Sedgwick sepanjang tahun. Untuk informasi lebih lanjut, klik di sini. 

Tentang Sedgwick

Sedgwick adalah mitra terkemuka dunia dalam pengelolaan risiko dan klaim, membantu klien berkembang dengan mengatasi situasi tak terduga. Keahlian perusahaan, dikombinasikan dengan teknologi AI tercanggih yang tersedia, menetapkan standar untuk solusi dalam pengelolaan klaim, penyesuaian kerugian, administrasi manfaat, dan penarikan produk. Dengan lebih dari 33.000 karyawan dan 10.000 klien di 80 negara, Sedgwick menawarkan perspektif yang tak tertandingi, perhatian yang berarti, dan solusi untuk lanskap risiko yang terus berubah dan kompleks. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex, dan investor manajemen lainnya merupakan pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungisedgwick.