Sedgwick lancerer ny rapport om skadesbehandlingsdata

Tendenser i Storbritannien og Europa, der kan hjælpe virksomheder med at forbedre kontrol, effektivitet og skadesafviklingen

LONDON –Sedgwick, verdens førende partner inden for risiko- og skadesbehandling, har udgivet sinrapport »Claims Administration Intelligence Report 2026«, der analyserer tendenser i Storbritannien og Europa. Rapporten gennemgår de aktuelle udfordringer inden for skadesbehandling, herunder omkostninger og lovkrav, samt deres indvirkning på organisationer, markedskræfterne og de overordnede risici for virksomheder på tværs af brancher.

Resultaterne indeholder data og ekspertbaserede indsigter i, hvordan virksomhedsledere kan navigere gennem de kommende år, efterhånden som udfordringerne bliver større, samt strategier for, hvordan man sikrer, at skadesbehandlingsmodellerne er rustet til det, der venter.Rapportensætter fokus på tendenser i skadeshyppighed og -omfang inden for katastrofer, klimabetingede hændelser, erstatningsansvar, personskader og svindel, samtidig med at den giver indblik i henholdsvis fremtiden for skadesbehandling og specifikke forhold inden for de enkelte brancher.

Ved udarbejdelsen af denne rapport har Sedgwick trukket på generelle markedsstatistikker og skadesdata fra forsikringsselskaber, der dækker 2,3 millioner skadesanmeldelser modtaget i hele Europa siden 2020. Disse data er blevet brugt som grundlag for en indgående undersøgelse af de kritiske punkter i skadesbehandlingen, markedets udvikling samt de bredere konsekvenser for store organisationer, der forvalter komplekse programmer med store værdier. 

”Skadehyppigheden er ikke længere det vigtigste; det er skadens omfang. Udfordrende skadesanmeldelser medfører nu større omkostninger og er mere komplekse end nogensinde før, og de omformer porteføljer og udsætter organisationer for betydelig risiko,” siger James Norman, Head of International Business Development hos Sedgwick. ”Tidlige beslutninger, teknisk triage, intelligent automatisering og ekspertindgriben fra mennesker er afgørende nu, og denne rapport bekræfter den position, vores team hos Sedgwick indtager, når det gælder om at vejlede organisationer af alle størrelser gennem dette skiftende landskab.” 

Blandt de vigtigste tendenser i rapporten kan nævnes: 

• Antallet af erstatningskrav stiger fortsat, men hyppighedstallene skjuler de videre konsekvenser.Erstatningskrav af stor værdi(over 100.000 £) er mere end tredoblet siden 2020. 
• Skadesanmeldelser vedrørende tredjepartsskader på biler udgør stadig den største andel målt i antal oger næsten fordoblet siden 2021, idet stigningen i gennemsnit har været næsten dobbelt så stor som den generelle inflation. 
• Klimarelaterede skadesanmeldelser udgør konsekvent 19–22 % af det samlede antal, ogi Storbritannien har jordnedsynkning bidraget til denne tendens. De gennemsnitlige skadesomkostninger er mere end fordoblet siden 2022, og antallet af skadesanmeldelser nåede i 2025 det højeste niveau i seks år. Reserverne til klimarisici er ligeledes næsten fordoblet, fra 13 % til 22 %. 
• Den gennemsnitlige alvorlighed af erhvervssygdomme og eksponering er næsten tredoblet, selvomomfanget er faldet markant efter COVID-pandemien. Dette skyldes i høj grad erstatningskrav i forbindelse med erhvervssygdomme. Hvad angår udgifterne til arbejdsskader, udgør udskridninger, snublen og fald nu den største udgiftspost, hvor den gennemsnitlige udgift er steget fra 5.700 £ til 8.400 £.

Automatisering og kunstig intelligens kan skabe konkrete resultater for virksomheder, men de vigtigste punkter i denne rapport fremhæver risikoen: 

• Nogle forsikringsselskaber oplyser, at de årligt sparer over 60 millioner pund takket væreautomatisering, samtidig med at antallet af kundeklager er faldet med 65 %. Alligevelforetrækker 77 % af forbrugerne stadig personlig kontakt i forbindelse med komplekse eller følelsesladede skadesanmeldelser. 
• Tilliden bliver fire gange så stor, når mennesker holdes orienteret, og75 % af skadesbehandlere mener, at kunstig intelligens kræver aktiv menneskelig overvågning for at fungere effektivt.Partiskhed er nu den nye operationelle risiko, dakunstig intelligens, der er trænet på historiske skadesdata, kan indkode historiske uligheder og dermed fastholde urimelige resultater.  
• Empati er nu en reguleret kompetence, ogkundernes resultater er det afgørendemåleparameter. Automatisering bør ikke udelukkende handle om hastighed, og det, der nu adskiller virksomhederne fra hinanden, er, hvor smidigt mennesker og maskiner samarbejder. 

»I dag kræver skadesbehandlingsområdet, at organisationerne er fleksible, tilpasningsdygtige og har et indgående kendskab til de stadig større risici, de står over for,« siger Mark Gilbert, strategisk kundedirektør og leder af Corporate Sedgwick. "Skadesanmeldelser er blevet en af de primære og væsentligste drivkræfter for den finansielle performance. Beslutninger, der har til formål at reducere alvoren og hyppigheden af tab, baseret på risikindsigt fra skadesbehandlingen, har direkte indflydelse på de samlede risikomæssige omkostninger, styrker balancen og forbedrer den samlede forretningsmæssige modstandsdygtighed. At levere risikindsigt er ikke længere en luksus, men et grundlæggende krav til en skadesbehandlers rolle."

Tendenser, prognoser og data i rapporten »Claims Administration Intelligence Report« vil blive fulgt af Sedgwicks eksperter i løbet af året. Klik her for mere information. 

Om Sedgwick

Sedgwick er verdens førende partner inden for risiko- og skadesadministration, der hjælper kunder med at trives ved at navigere i det uventede. Virksomhedens ekspertise kombineret med den mest avancerede AI-baserede teknologi, der findes, sætter standarden for løsninger inden for skadesadministration, skadesregulering, ydelsesadministration og tilbagekaldelse af produkter. Med over 33.000 medarbejdere og 10.000 kunder i 80 lande tilbyder Sedgwick et uovertruffen perspektiv, omsorg, der tæller, og løsninger til det hurtigt skiftende og komplekse risikolandskab. Sedgwicks hovedaktionær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaktionærer. For mere information, sesedgwick.