Sedgwick lanserer ny etterretningsrapport om kravadministrasjon

Trender i Storbritannia og Europa for å hjelpe organisasjoner med å forbedre kontroll, effektivitet og resultater av krav

LONDON – Sedgwick , verdens ledende partner innen risiko- og skadebehandling, har publisert sin rapport om skadebehandling for 2026, som analyserer trender i Storbritannia og Europa. Rapporten gjennomgår det nåværende presset på skadebehandling, inkludert kostnader og regulatoriske krav, og deres innvirkning på organisasjoner, markedskrefter og bredere risikoer for selskaper på tvers av bransjer.

Funnene gir data og ekspertbasert innsikt i hvordan bedriftsledere kan navigere de neste årene etter hvert som utfordringene intensiveres, og strategier for hvordan man kan sikre at modeller for skadebehandling er klare for det som kommer. Rapporten fokuserer på skadetrender i frekvens og alvorlighetsgrad på tvers av katastrofer, klimadrevne hendelser, ansvar, personskade og svindel, i tillegg til å gi innsikt i fremtiden for skadebehandling og henholdsvis bransjespesifikke forhold.

I utarbeidelsen av denne rapporten benyttet Sedgwick seg av generell markedsstatistikk og data om skader fra selskaper som dekker 2,3 millioner skader mottatt over hele Europa siden 2020. Disse dataene ble brukt som grunnlag for å undersøke presspunktene i skadebehandling, markedsutvikling og de bredere implikasjonene for store organisasjoner som administrerer komplekse programmer med høy verdi. 

«Skadefrekvens er ikke lenger den viktigste historien, men alvorlighetsgraden. Utfordrende krav kommer nå med mer kostnader og kompleksitet enn noensinne, og de omformer porteføljer og utsetter organisasjoner for betydelig risiko», sa James Norman, leder for internasjonal forretningsutvikling i Sedgwick. «Tidlige beslutninger, teknisk sortering, intelligent automatisering og ekspert menneskelig inngripen er avgjørende nå, og denne rapporten validerer posisjonen teamet vårt i Sedgwick er i for å veilede organisasjoner i alle størrelser gjennom dette utviklende landskapet.» 

De viktigste trendene fra rapporten inkluderer: 

• Volumene av erstatningskrav fortsetter å øke, men frekvenstallene maskerer effekten nedstrøms. Krav med høy verdi (£100 000+) har mer enn tredoblet seg siden 2020. 
• Trafikkrester er fortsatt de største målt i volum, og har nesten doblet seg siden 2021, med en gjennomsnittlig økning på nesten dobbelt så mye som den generelle inflasjonen. 
• Klimarelaterte skader utgjør konsekvent 19–22 % av det totale volumet, og i Storbritannia har innsynkning bidratt til denne trenden. Gjennomsnittlige skadekostnader har mer enn doblet seg siden 2022, og volumene i 2025 nådde et seksårshøyt nivå. Klimarisikoreserver har også nesten doblet seg, fra 13 % til 22 %. 
• Gjennomsnittlig alvorlighetsgrad av yrkessykdommer og eksponering har nesten tredoblet seg, selv om volumene har falt kraftig etter covid. Dette har i stor grad vært drevet av erstatningskrav for yrkessykdommer. For skadekostnader er skli-, snuble- og fallskader nå den største driveren, med alvorlighetsgrad som har økt fra 5,7 000 pund til 8,4 000 pund.

Automatisering og AI kan gi målbare resultater for organisasjoner, men viktige punkter fra denne rapporten fremhever risikoen: 

• Noen forsikringsselskaper rapporterer at de sparer over 60 millioner pund gjennom automatisering årlig, og kundeklager faller med 65 %. Imidlertid foretrekker fortsatt 77 % av forbrukerne menneskelig interaksjon for komplekse eller emosjonelle krav.
• Tillit firedobles når mennesker holder seg oppdatert, og 75 % av skadeekspertene sier at KI krever aktiv menneskelig tilsyn for å levere effektivt. Skjevhet er nå den nye driftsrisikoen, ettersom KI som er trent på historiske krav kan føre til historiske ulikheter og videreføre urettferdige resultater.  
• Empati er nå en regulert evne, og kunderesultater er revisjonsmålet . Automatisering bør ikke bare handle om hastighet, og differensiering kommer nå fra hvor smidig mennesker og maskiner jobber sammen. 

«Landskapet for skadebehandling krever nå at organisasjoner er smidige, tilpasningsdyktige og har full forståelse av de økende risikoene de står overfor», sa Mark Gilbert, strategisk kundedirektør og leder for Corporate Sedgwick. «Skadebehandling har blitt en av de primære og vesentlige driverne for økonomisk ytelse. Beslutninger som tar sikte på å redusere alvorlighetsgraden og hyppigheten av tap, informert av risikoinnsikt fra skadebehandling, påvirker direkte de totale risikokostnadene, styrker balansen og forbedrer den generelle forretningsmotstanden. Å gi risikoinnsikt er ikke lenger kjekt å ha, det er et grunnleggende krav i en skadebehandlers rolle.»

Trendene, spådommene og dataene i Claims Administration Intelligence Report vil bli overvåket av Sedgwicks eksperter gjennom hele året. Klikk her for mer informasjon. 

Om Sedgwick

Sedgwick er verdens ledende partner for risiko- og skadebehandling, og hjelper kunder med å lykkes ved å navigere i det uventede. Selskapets ekspertise, kombinert med den mest avanserte AI-aktiverte teknologien som er tilgjengelig, setter standarden for løsninger innen skadebehandling, skadeoppgjør, ytelsesadministrasjon og tilbakekalling av produkter. Med over 33 000 kolleger og 10 000 kunder i 80 land tilbyr Sedgwick et uovertruffent perspektiv, omsorg som teller, og løsninger for det raskt skiftende og komplekse risikolandskapet. Sedgwicks majoritetsaksjonær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaksjonærer. For mer informasjon, se sedgwick .

Landspesifikke rapporter