Sedgwick lanceert nieuw rapport over schadebeheer

Trends in het Verenigd Koninkrijk en Europa die organisaties helpen hun controle, efficiëntie en schadeafwikkelingsresultaten te verbeteren

LONDEN –Sedgwick, de wereldwijd toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer, heeft zijn„Claims Administration Intelligence Report 2026“gepubliceerd, waarin trends in het Verenigd Koninkrijk en Europa worden geanalyseerd. Het rapport gaat in op de huidige uitdagingen voor het schadebeheer, waaronder kosten en wettelijke vereisten, en de gevolgen daarvan voor organisaties, marktkrachten en bredere risico’s voor bedrijven in diverse sectoren.

De bevindingen bieden gegevens en door deskundigen onderbouwde inzichten over hoe bedrijfsleiders de komende jaren het hoofd kunnen bieden aan de toenemende uitdagingen, evenals strategieën om ervoor te zorgen dat schadebehandelingsmodellen klaar zijn voor wat er op ons afkomt. Hetrapportricht zich op trends in de frequentie en ernst van schadeclaims op het gebied van rampen, klimaatgerelateerde gebeurtenissen, aansprakelijkheid, lichamelijk letsel en fraude, en biedt daarnaast inzichten in de toekomst van schadebehandeling en de specifieke kenmerken van de verschillende sectoren.

Bij het opstellen van dit rapport heeft Sedgwick gebruikgemaakt van algemene marktstatistieken en schadecijfers van bedrijven, die betrekking hebben op 2,3 miljoen schadeclaims die sinds 2020 in heel Europa zijn ontvangen. Deze gegevens dienden als uitgangspunt voor een grondige analyse van de knelpunten in de schadebehandeling, de marktontwikkelingen en de bredere implicaties voor grote organisaties die complexe, hoogwaardige programma’s beheren. 

“De frequentie van schadeclaims is niet langer het belangrijkste punt, maar de ernst ervan. Uitdagende schadeclaims brengen tegenwoordig meer kosten en complexiteit met zich mee dan ooit tevoren, en ze geven aanleiding tot herziening van de portefeuilles en stellen organisaties bloot aan aanzienlijke risico's,” aldus James Norman, hoofd International Business Development bij Sedgwick. “Vroegtijdige beslissingen, technische triage, intelligente automatisering en deskundige menselijke tussenkomst zijn nu van cruciaal belang, en dit rapport bevestigt de positie van ons team bij Sedgwick om organisaties van elke omvang door dit veranderende landschap te loodsen.” 

De belangrijkste trends uit het rapport zijn onder meer: 

• Het aantal schadeclaims blijft stijgen, maar de frequentiecijfers verhullen de gevolgen op de langere termijn.Het aantal schadeclaims met een hoge waarde(meer dan 100.000 pond) is sinds 2020 meer dan verdrievoudigd. 
• Schadeclaims in verband met schade aan derden vormen nog steeds het grootste deel van het totale aantal claims enzijn sinds 2021 bijna verdubbeld, waarbij de stijging gemiddeld bijna twee keer zo snel is als de algemene inflatie. 
• Klimaatgerelateerde schadeclaims maken steevast 19-22% van het totale aantal schadeclaims uit, enin het Verenigd Koninkrijk heeft bodemdaling aan deze trend bijgedragen. De gemiddelde schadekosten zijn sinds 2022 meer dan verdubbeld en het aantal schadeclaims bereikte in 2025 het hoogste niveau in zes jaar. Ook de reserves voor klimaatrisico’s zijn bijna verdubbeld, van 13% naar 22%. 
• De gemiddelde ernst van beroepsziekten en blootstelling is bijna verdrievoudigd, ondanks het feitdat de aantallen na de coronacrisis sterk zijn gedaald. Dit is grotendeels te wijten aan schadeclaims in verband met beroepsziekten. Wat de kosten van letsel betreft, vormen uitglijden, struikelen en vallen nu de grootste kostenpost, waarbij de gemiddelde schade is gestegen van 5.700 pond naar 8.400 pond.

Automatisering en AI kunnen meetbare resultaten opleveren voor organisaties, maar uit de belangrijkste punten van dit rapport blijkt dat er ook risico’s aan verbonden zijn: 

• Sommige verzekeraars meldendat ze jaarlijks meer dan 60 miljoen pond besparen dankzijautomatisering, terwijl het aantal klachten van klanten met 65% is gedaald. Tochgeeft 77% van de consumenten bij complexe of emotionele schadeclaims nog steeds de voorkeur aan persoonlijk contact. 
• Het vertrouwen neemt viervoudig toe wanneer mensen op de hoogte blijven, en75% van de schade-experts geeft aan dat AI alleen effectief kan functioneren als er actief menselijk toezicht op wordt gehouden.Vooringenomenheid is tegenwoordig het nieuwe operationele risico, aangezienAI die is getraind op historische schadeclaims historische ongelijkheden kan overnemen en oneerlijke uitkomsten in stand kan houden.  
• Empathie is tegenwoordig een vastgelegde vaardigheid, ende resultaten voor de klant vormen demaatstaf voor de beoordeling. Automatisering mag niet alleen om snelheid draaien; onderscheidend vermogen komt nu voort uit de vraag hoe soepel mensen en machines samenwerken. 

“De huidige situatie op het gebied van schadebeheer vereist dat organisaties flexibel en aanpassingsvaardig zijn en een volledig inzicht hebben in de steeds bredere risico’s waarmee ze worden geconfronteerd,” aldus Mark Gilbert, Strategic Client Director en hoofd van Corporate Sedgwick. "Schadeclaims zijn een van de belangrijkste en meest wezenlijke factoren voor financiële prestaties geworden. Beslissingen die gericht zijn op het verminderen van de ernst en frequentie van verliezen, gebaseerd op risico-inzichten uit de schadebehandeling, hebben een directe invloed op de totale risicokosten, versterken de balansen en vergroten de algehele veerkracht van het bedrijf. Het bieden van risico-inzicht is niet langer een extraatje, maar een fundamentele vereiste voor de rol van een schadebeheerder."

De trends, voorspellingen en gegevens in het Claims Administration Intelligence Report worden het hele jaar door door de experts van Sedgwick op de voet gevolgd. Klik hier voor meer informatie. 

Over Sedgwick

Sedgwick is 's werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en claimbeheer en helpt klanten te floreren door hen te begeleiden bij het omgaan met onverwachte gebeurtenissen. De expertise van het bedrijf, in combinatie met de meest geavanceerde AI-technologie die beschikbaar is, zet de norm voor oplossingen op het gebied van claimbeheer, schadeafhandeling, uitkeringsbeheer en productterugroeping. Met meer dan 33.000 medewerkers en 10.000 klanten in 80 landen biedt Sedgwick een ongeëvenaard perspectief, zorg die telt en oplossingen voor het snel veranderende en complexe risicolandschap. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex en andere managementinvesteerders zijn minderheidsaandeelhouders. Zie voor meer informatiesedgwick.