A Sedgwick lança novo relatório sobre inteligência na gestão de sinistros

Tendências no Reino Unido e na Europa para ajudar as organizações a melhorar o controlo, a eficiência e os resultados dos sinistros

LONDRES –A Sedgwick, líder mundial em gestão de riscos e sinistros, publicouoseu«Relatório de Inteligência sobre Gestão de Sinistros 2026», que analisa as tendências no Reino Unido e na Europa. O relatório analisa as pressões atuais sobre a gestão de sinistros, incluindo custos e requisitos regulamentares, bem como o seu impacto nas organizações, nas forças de mercado e nos riscos mais amplos para as empresas de todos os setores.

Os resultados apresentam dados e análises apoiadas por especialistas sobre como os líderes empresariais podem enfrentar os próximos anos, à medida que os desafios se intensificam, bem como estratégias para garantir que os modelos de gestão de sinistros estejam preparados para o que está por vir. Orelatóriocentra-se nas tendências de frequência e gravidade dos sinistros em catástrofes, eventos climáticos, responsabilidade civil, lesões corporais e fraude, além de fornecer análises sobre o futuro da gestão de sinistros e as especificidades do setor, respetivamente.

Na elaboração deste relatório, a Sedgwick baseou-se em estatísticas gerais do mercado e em dados de sinistros fornecidos pelas empresas, abrangendo 2,3 milhões de sinistros registados em toda a Europa desde 2020. Estes dados serviram de base para uma análise aprofundada dos pontos críticos na gestão de sinistros, da evolução do mercado e das implicações mais amplas para as grandes organizações que gerem programas complexos e de elevado valor. 

«A frequência dos sinistros já não é o aspeto principal; agora é a gravidade. Os sinistros complexos acarretam agora custos e complexidade maiores do que nunca, e estão a remodelar as carteiras e a expor as organizações a riscos significativos», afirmou James Norman, Diretor de Desenvolvimento de Negócios Internacionais da Sedgwick. «Decisões precoces, triagem técnica, automação inteligente e intervenção humana especializada são agora fundamentais, e este relatório confirma a posição da nossa equipa na Sedgwick para orientar organizações de todas as dimensões neste panorama em evolução.» 

As principais tendências do relatório incluem: 

• O número de sinistros de responsabilidade civil continua a aumentar, mas os dados relativos à frequência ocultam o impacto a jusante.Os sinistros de valor elevado(mais de 100 mil libras) mais do que triplicaram desde 2020. 
• Os sinistros de danos a terceiros continuam a ser os mais numerosos equase duplicaram desde 2021, aumentando, em média, a um ritmo quase duas vezes superior ao da inflação geral. 
• Os sinistros relacionados com o clima representam consistentemente 19 a 22 % do volume total e,no Reino Unido, o afundamento do solo tem contribuído para esta tendência. O custo médio dos sinistros mais do que duplicou desde 2022 e o volume registado em 2025 atingiu o valor mais elevado dos últimos seis anos. As reservas para riscos climáticos também quase duplicaram, passando de 13 % para 22 %. 
• A gravidade média das doenças profissionais e da exposição quase triplicou, apesar deos volumes terem diminuído drasticamente após a COVID. Esta evolução deveu-se, em grande parte, aos pedidos de indemnização por doenças profissionais. No que diz respeito aos custos com lesões, os escorregões, tropeções e quedas são agora o principal fator, com a gravidade a aumentar de 5,7 mil libras para 8,4 mil libras.

A automação e a IA podem gerar resultados mensuráveis para as organizações, mas os pontos-chave deste relatório destacam o risco: 

• Algumas seguradoras afirmam poupar mais de 60 milhões de libraspor ano graças àautomatização, tendo as reclamações dos clientes diminuído em 65 %. No entanto,77 % dos consumidores continuam a preferir a interação humana em casos de sinistros complexos ou com componente emocional. 
• A confiança quadruplica quando os seres humanos são mantidos a par do processo, e75 % dos profissionais da área de sinistros afirmam que a IA requer uma supervisão humana ativa para funcionar de forma eficaz.O preconceito é agora o novo risco operacional, uma vez quea IA treinada com dados históricos de sinistros pode incorporar desigualdades do passado e perpetuar resultados injustos.  
• A empatia é agora uma competência regulamentada, eos resultados para o cliente constituem oindicador de avaliação. A automatização não deve centrar-se exclusivamente na velocidade, e a diferenciação reside agora na forma como os seres humanos e as máquinas trabalham em conjunto de forma harmoniosa. 

«O panorama atual da gestão de sinistros exige que as organizações sejam ágeis, adaptáveis e tenham uma compreensão completa dos riscos cada vez mais abrangentes que enfrentam», afirmou Mark Gilbert, Diretor Estratégico de Clientes e Responsável pela área Corporativa da Sedgwick. «Os sinistros tornaram-se um dos principais e mais significativos fatores determinantes do desempenho financeiro. As decisões destinadas a reduzir a gravidade e a frequência das perdas, baseadas em informações sobre os riscos obtidas através da gestão de sinistros, influenciam diretamente o custo total do risco, reforçam os balanços e aumentam a resiliência geral do negócio. Fornecer informações sobre os riscos já não é um luxo, é um requisito fundamental da função de um gestor de sinistros.»

As tendências, previsões e dados apresentados no Relatório de Inteligência sobre a Gestão de Sinistros serão acompanhados pelos especialistas da Sedgwick ao longo do ano. Para mais informações, clique aqui. 

Acerca de Sedgwick

A Sedgwick é líder mundial em gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A experiência da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia de inteligência artificial disponível, define o padrão para soluções em gestão de sinistros, ajuste de perdas, gestão de benefícios e recolha de produtos. Com mais de 33 000 colaboradores e 10 000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspetiva incomparável, um atendimento atencioso e soluções para o cenário de riscos complexo e em rápida mudança. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consultesedgwick.