Sedgwick lance un nouveau rapport de renseignement de la Claims Administration

Tendances au Royaume-Uni et en Europe pour aider les organisations à améliorer le contrôle, l’efficacité et les résultats des réclamations

LONDRES – Sedgwick, le principal partenaire mondial dans l’administration des risques et des sinistres, a publié son rapport 2026 sur le renseignement de l’administration des réclamations, analysant les tendances au Royaume-Uni et en Europe. Le rapport passe en revue les pressions actuelles sur l’administration des sinistres, y compris les coûts et les exigences réglementaires, ainsi que leur impact sur les organisations, les forces du marché et les risques plus larges pour les entreprises de tous les secteurs.

Les résultats offrent des données et des perspectives appuyées par des experts sur la façon dont les dirigeants d’entreprise peuvent naviguer dans les prochaines années alors que les défis s’intensifient, ainsi que des stratégies pour s’assurer que les modèles d’administration des sinistres soient prêts pour ce qui s’en vient. Le rapport se concentre sur les tendances en termes de fréquence et de gravité des réclamations dans les catastrophes, les événements climatiques, la responsabilité, les blessures corporelles et la fraude, en plus de fournir des informations sur l’avenir de l’administration des sinistres et des secteurs particuliers, respectivement.

Pour préparer ce rapport, Sedgwick s’est appuyé sur des statistiques générales du marché et des données de sinistres provenant de l’entreprise couvrant 2,3 millions de pertes subies à travers l’Europe depuis 2020. Ces données ont servi de base pour examiner en profondeur les points de pression dans l’administration des sinistres, l’évolution du marché et les implications plus larges pour les grandes organisations gérant des programmes complexes et à forte valeur. 

« La fréquence des réclamations n’est plus l’histoire principale, c’est la gravité. Les réclamations contestées comportent désormais plus de coûts et de complexité que jamais, et elles remodelent les portefeuilles et exposent les organisations à des risques importants », a déclaré James Norman, chef du développement international des affaires chez Sedgwick. « Les décisions précoces, le triage technique, l’automatisation intelligente et l’intervention humaine experte sont essentielles aujourd’hui, et ce rapport valide la position de notre équipe chez Sedgwick pour guider les organisations de toutes tailles dans ce paysage en évolution. » 

Les principales tendances du rapport incluent : 

• Le volume des réclamations de responsabilité continue d’augmenter, mais les chiffres de fréquence masquent l’impact en aval. Les réclamations de grande valeur (100 000 £+) ont plus que triplé depuis 2020. 
• Les réclamations pour dommages automobiles causées par des tiers restent les plus importantes en volume, et ont presque doublé depuis 2021, augmentant en moyenne à presque deux fois le taux de l’inflation générale. 
• Les réclamations liées au climat représentent systématiquement entre 19 et 22% du volume total, et au Royaume-Uni, l’affaissement a contribué à cette tendance. Le coût moyen des réclamations a plus que doublé depuis 2022 et les volumes de 2025 ont atteint un sommet en six ans. Les réserves de risque climatique ont également presque doublé, passant de 13% à 22%. 
• La gravité moyenne des maladies professionnelles et de l’exposition a presque triplé, même si les volumes ont fortement chuté après la COVID. Cela a été largement motivé par des allégations liées aux maladies industrielles. Pour les coûts de blessure, les glissades, les trébuchements et les chutes sont maintenant les principaux conducteurs, la gravité passant de 5,7 000 £ à 8,4 000 £.

L’automatisation et l’IA peuvent générer des résultats mesurables pour les organisations, mais les points clés de ce rapport soulignent le risque : 

• Certains assureurs rapportent réaliser des économies annuelles de plus de 60 millions de livres grâce à l’automatisation, avec une baisse de 65% des plaintes des clients. Cependant, 77% des consommateurs préfèrent encore l’interaction humaine pour des allégations complexes ou émotionnelles.
• La confiance quadruple lorsque les humains restent informés, et 75% des professionnels des réclamations affirment que l’IA nécessite une supervision humaine active pour être efficace. Le biais est maintenant le nouveau risque opérationnel, car l’IA entraînée sur des réclamations historiques peut encoder des inégalités historiques et perpétuer des résultats injustes.  
• L’empathie est maintenant une capacité réglementée, et les résultats clients sont la métrique d’audit. L’automatisation ne devrait pas se limiter à la rapidité, et la différenciation vient maintenant de la fluidité entre humains et machines. 

« Le paysage de l’administration des réclamations exige désormais que les organisations soient agiles, adaptables et comprennent pleinement l’élargissement des risques auxquels elles font face », a déclaré Mark Gilbert, directeur stratégique des clients et chef de la direction corporative de Sedgwick. « Les réclamations sont devenues l’un des principaux et matériels moteurs de la performance financière. Les décisions visant à réduire la gravité et la fréquence des pertes, éclairées par les analyses de risque issues du traitement des sinistres, influencent directement le coût total du risque, renforcent les bilans et renforcent la résilience globale de l’entreprise. Fournir des informations sur les risques n’est plus une bonne chose, c’est une exigence fondamentale du rôle d’un gestionnaire de réclamations. »

Les tendances, prédictions et données du rapport de renseignement de l’administration des réclamations seront surveillés par les experts de Sedgwick tout au long de l’année. Pour plus d’informations, cliquez ici. 

À propos de Sedgwick

Sedgwick est le principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, aidant ses clients à s’épanouir en naviguant dans l’imprévu. L’expertise de l’entreprise, combinée à la technologie la plus avancée grâce à l’IA disponible, établit la norme pour les solutions en gestion des sinistres, ajustement des sinistres, administration des prestations et rappel de produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention qui compte, et des solutions pour un paysage des risques en rapide évolution et complexe. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d’autres investisseurs de la gestion sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, voir sedgwick.