Sedgwick veröffentlicht seine dritte Umfrage zur Zufriedenheit der Versicherungsnehmer mit der Schadenabwicklung

Angesichts des Inflationsdrucks bleibt die Schadensregulierung ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit der Geschädigten

PARIS –Sedgwick, der weltweit führende Partner für Risiko- und Schadenabwicklung, hat seine Umfrage zur Zufriedenheit der Versicherungsnehmer 2026^[1]zum Thema Schadenmanagement veröffentlicht, in der Trends bei Privat- und Geschäftskunden analysiert werden. Das wichtigste Ergebnis der alle zwei Jahre durchgeführten Umfrage 2026 ist der deutliche Anstieg der Gesamtzufriedenheit mit der Schadenabwicklung, die sowohl bei privaten als auch bei gewerblichen Versicherungsnehmern 8,6 von 10 Punkten erreichte, verglichen mit 7,8 bzw. 7,5 im Jahr 2024. 

Wie erwartet führen Herausforderungen in der Lieferkette und steigende Reparaturkosten zu einer wachsenden Nachfrage nach integrierten Reparaturdienstleistungen, während die Schadenregulierung weiterhin ein entscheidender Faktor für die Gesamtzufriedenheit ist. 

• Für die einzelnen Versicherungsnehmer spiegelt die verbesserte Bewertung die Auswirkungen der Bemühungen der Versicherer wider, die Kommunikation und die Bearbeitungszeiten zu verbessern. Die größten Verbesserungen waren bei der Kommunikation im Rahmen der Schadenabwicklung, der Reaktion auf die Bedürfnisse der Versicherungsnehmer und den Bearbeitungszeiten zu verzeichnen.
• Auch bei den Gewerbetreibenden liegt die Gesamtzufriedenheit mit der Bearbeitung von Sachschadensfällen bei 8,6, wobei der Schwerpunkt insbesondere auf der Reaktionszeit nach der Schadensmeldung und der Bearbeitungsdauer der Schadensfälle liegt. Gewerbetreibende wünschen sich Lösungen, die direkt von ihrem Versicherer angeboten werden, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
• Mit Blick auf die Schadenregulierung liegt der Zufriedenheitswert nun bei 8,8 für Privatpersonen und bei 8,7 für Gewerbetreibende.Die Schadenregulierung ist dank der Bemühungen der Schadenregulierungsnetzwerke nach wie vor ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit der Versicherungsnehmer: 93 % der Befragten gaben an, dass der Schadenregulierer ihnen klare und ausreichende Erklärungen zur Bearbeitung ihres Schadenfalls gegeben habe.
• Die Präferenz für Reparaturen in Form von Sachleistungen nimmt weiter zu: In der Umfrage von 2026 gaben 81 % der Befragten an, dass ihnen dieser Service angeboten wurde, und 64 % nahmen das Angebot an. Bei Berufstätigen liegen die Zahlen sogar noch höher: 82 % wurde diese Dienstleistung angeboten, und 70 % nahmen das Angebot an. Dieser Anstieg im Vergleich zu 2024 spiegelt die Bemühungen der Risikoträger wider, solche Reparaturlösungen zu entwickeln. Zu denvonden Befragten genannten Gründen gehörten unter anderem benefits: keine Vorabkosten, schneller Service und die Qualität der geleisteten Arbeit vor dem Hintergrund von Inflation und steigenden Kosten.
• Was schließlich den ESG-Bereich betrifft, so zögern die Einwohner Frankreichs nach wie vor, höhere Eigenkosten für eine Reparaturlösung mit geringeren CO₂-Emissionen zu akzeptieren; sie sind jedoch eher bereit, ihren Termin zur Schadensaufnahme um 72 Stunden zu verschieben, um zur Verringerung der damit verbundenen CO₂-Emissionen beizutragen. Fachleute zeigen in diesen Fragen eine größere Reife: 52 % sind bereit, eine Erhöhung ihrer Selbstbeteiligung zu akzeptieren (+3 Punkte), und 65 % sind bereit, ihren Termin zur Schadensbegutachtung zu verschieben, um die CO₂-Bilanz ihres Schadensfalls zu verbessern (+4 Punkte).

„Diese neue Studie bestätigt unsere Überzeugung, dass die Schadensregulierung ein wesentlicher Faktor für die Zufriedenheit der Versicherungsnehmer ist. Sie bietet technologische Lösungen für zeitkritische Probleme, stellt den menschlichen Faktor in den Vordergrund und trägt dazu bei, die Wohn- oder Geschäftsräume der Versicherungsnehmer wiederherzustellen. Aus diesem Grund hat Sedgwick ein spezielles, maßgeschneidertes Dienstleistungsangebot für alle Arten von Kunden auf den Markt gebracht, um Versicherern dabei zu helfen, eine wichtige Rolle bei der Schadensabwicklung zu spielen“, sagte Caroline Brun, Customer Director bei Sedgwick in Frankreich. 

Über Sedgwick

Sedgwick ist der weltweit führende Partner im Bereich Risiko- und Schadenabwicklung und unterstützt seine Kunden dabei, auch in unerwarteten Situationen erfolgreich zu sein. Das Fachwissen des Unternehmens, kombiniert mit modernster KI-gestützter Technologie, setzt Maßstäbe für Lösungen in den Bereichen Schadenabwicklung, Schadensregulierung, Verwaltung von „ benefits “ und Produktrückrufen. Mit über 33.000 Mitarbeitern und 10.000 Kunden in 80 Ländern bietet Sedgwick eine einzigartige Perspektive, ein Engagement, das zählt, sowie Lösungen für die sich rasch wandelnde und komplexe Risikolandschaft. Mehrheitsaktionär von Sedgwick ist The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex und weitere Management-Investoren sind Minderheitsaktionäre. Weitere Informationen finden Sieunter sedgwick.

^[1] Umfrage, die im April 2026 von Toluna Harris Interactive unter 1.032 Privatkunden und 393 Geschäftskunden durchgeführt wurde, die in den letzten 18 Monaten einen Schadenfall im Bereich der Hausratversicherung (Privatkunden) oder einen Sachschaden (Geschäftskunden) erlebt hatten, bei dem ein Versicherungssachverständiger hinzugezogen wurde.