Casestudie: Terugroepen van lithium-ionbatterijen in een veranderend regelgevingslandschap

Lithium-ion batterijen zijn onmisbaar geworden voor moderne mobiliteit, van elektrische scooters tot hoogwaardige consumentenelektronica. Toch brengen de voordelen risico's met zich mee, vooral wanneer er defecten opduiken. Terugroepacties met betrekking tot lithium-ionbatterijen zijn nooit routine, ze vereisen nauwgezette aandacht, deskundigheid op het gebied van regelgeving en de behendigheid om zich snel aan te passen aan veranderende situaties.

Als er een terugroepactie plaatsvindt, moeten bedrijven doortastend optreden, niet alleen om consumenten te beschermen en aan regelgeving te voldoen, maar ook om de merkreputatie te behouden. En als de terugroepomgeving zelf halverwege verandert, wordt het vermogen om zich aan te passen de bepalende factor tussen reputatieresistentie en blijvende schade.

Uitdaging

Een Europese fabrikant van elektrische scooters startte een terugroepactie van meer dan 2.500 eenheden in vier landen na het vaststellen van brandgevaar in verband met de lithium-ion batterijen die de voertuigen aandrijven. De situatie ontwikkelde zich snel tot een crisis onder hoge druk met drie complicaties.

Ten eerste bereikte de terugroepactie het publiek voordat de fabrikant zijn operationele plan had voltooid, wat leidde tot ongerustheid bij de consument en intensieve aandacht van de media. Voortdurende incidenten terwijl klanten wachtten op advies over de inzameling, versterkten de bezorgdheid van het publiek en creëerden een dringende behoefte aan gezaghebbende communicatie.

Ten tweede hebben tussentijdse wijzigingen in de regelgeving in één land de toegestane transportvolumes van gevaarlijk afval onder het nationale vergunningenstelsel voor batterijafval drastisch beperkt. Een gepland gecentraliseerd vernietigingstraject werd onhaalbaar en dwong tot een onmiddellijk herontwerp van de logistiek voor inzameling, transport en verwijdering.

Ten derde trokken verschillende partners in de toeleveringsketen zich terug uit eerder overeengekomen rollen vanwege het ervaren risico en de onzekerheid over de regelgeving, waardoor de logistieke capaciteit brak en de tijdschema's voor naleving in gevaar kwamen. Het gecombineerde effect bracht veilige verhuizingen, de wettelijke status en de geloofwaardigheid van het merk van de fabrikant in gevaar.

Oplossing

Sedgwick Brand Protection benaderd om een nieuw terugroepkader te ontwerpen dat was afgestemd op het veranderende landschap. Onze aanpak combineerde flexibiliteit op het gebied van regelgeving, operationele veerkracht en geruststelling van belanghebbenden:

• Onmiddellijke betrokkenheid van de consument en geruststelling: Een speciaal meertalig contactcentrum werd snel ingezet om binnenkomende meldingen te behandelen, duidelijke veiligheidsinstructies te geven en inzamelschema's te coördineren. Proactieve hulp verminderde de ongerustheid bij de consument, beperkte verdere incidenten en versterkte de verantwoordelijkheid van de fabrikant.
• Strategie voor regelgeving en snel herontwerp: Onze regelgevingsspecialisten interpreteerden de herziene beperkingen voor afvalvergunningen en herontwierpen het programma om aan de nieuwe transportlimieten te voldoen. We identificeerden en valideerden alternatieve vernietigingsinstallaties in de betrokken rechtsgebieden en segmenteerden de inzamelingsstromen om ze in overeenstemming te brengen met de lokale vergunningsdrempels.
• Veerkrachtige logistiek en reactivering van partners: We bouwden een gedistribueerd logistiek netwerk opnieuw op door doorgelichte externe vervoerders en verwijderingspartners in dienst te nemen, te onderhandelen over voorwaarden voor onvoorziene omstandigheden en door chain-of-custody- en auditcontroles te codificeren om naleving en traceerbaarheid te behouden.
• Operationele transparantie en afstemming op belanghebbenden: We implementeerden gecentraliseerde rapportages en dagelijkse coördinatieritmes die toezichthouders, detailhandelaren en overige leveranciers op de hoogte hielden en op één lijn brachten, waardoor snellere goedkeuringen mogelijk waren en het vertrouwen van de partners werd hersteld.

Resultaten

Hoewel de oorspronkelijke terugroeptermijn van zes maanden onder druk van de regelgeving en logistiek langer werd, werd door een doortastend herontwerp van het programma reputatieschade voorkomen en de veiligheid van de consument gewaarborgd.

• Incidenten onder controle en risico beperkt: Lopende branden werden gestaakt doordat risicobatterijen werden geïdentificeerd, geïsoleerd en verwijderd door middel van geprioriteerde ophaalroutes.
• Naleving van regelgeving hersteld: Herziene vernietigingstrajecten en gedistribueerde transportplannen voldeden aan de veranderende licentievereisten en zorgden voor een transparant controlespoor.
• Herstel van de veerkracht van de toeleveringsketen: Opnieuw aangetrokken en nieuw gecontracteerde partners voerden gesegmenteerde inzameling en verwijdering uit met gedocumenteerde chain-of-custody-controles.
• Beter voorbereid op incidenten: De fabrikant beschikte over een gehard terugroepdraaiboek en een gevalideerde leverancierslijst, waardoor de organisatie in staat was snel en zelfverzekerd te reageren als zich in de toekomst een batterijgerelateerd voorval zou voordoen.

Belangrijkste opmerkingen

• Wendbaarheid op het gebied van regelgeving is essentieel: Het terugroepen van lithium-ionbatterijen kan worden verstoord door tussentijdse wijzigingen in de regelgeving. Bedrijven moeten voorbereid zijn om snel te kunnen schakelen en onder veranderende omstandigheden te kunnen blijven voldoen aan de regelgeving.
• Vertrouwen in de toeleveringsketen is belangrijk: Transparante communicatie en risicobeperkingsstrategieën zijn essentieel om partners betrokken te houden tijdens terugroepacties waarbij veel op het spel staat. 
• Ontwerp gedistribueerde verwijderingsstrategieën: Vertrouwen op één enkel vernietigingstraject creëert systeemrisico's; gevalideerde, regionaal gedistribueerde opties vergroten de veerkracht en naleving.

Over Sedgwick Brand Protection

Het merk en de reputatie zijn de meest waardevolle en kwetsbare activa van een bedrijf. Merken belichamen alles wat een bedrijf doet en wat zijn klanten verwachten. 

Niets zegt meer over de betrokkenheid van een bedrijf bij zijn klanten dan zijn inspanningen om beloften op het gebied van veiligheid, kwaliteit en service na te komen. Daarom worden bedrijven vaak meer herinnerd om de manier waarop ze omgaan met een uitdaging in de markt dan om het probleem zelf. Wij weten wat er nodig is om terugroepacties te beheren op een manier die uw beloften aan klanten, partners in de toeleveringsketen en regelgevende instanties nakomt. 

Sedgwick Brand Protection wordt vertrouwd door 's werelds toonaangevende merken en bedrijven en Brand Protection samen om de risico's te beheren en de impact van crises op de markt en producten te minimaliseren. Sinds 1995 hebben we meer dan 7.000 van de meest gevoelige en tijdskritische productterugroepings- en herstelprogramma's beheerd, verspreid over meer dan 150 landen en in meer dan 50 talen. 

Ga voor meer informatie over onze oplossingen voor productterugroeping en incidentrespons naar: https://www.sedgwick.com/product-recall

2.5K

teruggeroepen lithium-ionapparaten

Spanning

4

landen

Meertalig

contact center snel ingezet

Genavigeerd

wijzigingen in regelgeving halverwege de terugroepactie