Caso práctico: cómo gestionar una retirada del mercado de baterías de iones de litio en un panorama normativo en constante evolución

Las baterías de ionen litio se han convertido en un elemento indispensable para la movilidad moderna, desde los patinetes eléctricos hasta los dispositivos electrónicos de consumo de alto rendimiento. Sin embargo, sus ventajas conllevan riesgos, sobre todo cuando surgen defectos. Las retiradas de productos que afectan a las baterías de ionen litio nunca son un trámite rutinario, sino que requieren una atención meticulosa, conocimientos especializados en materia de normativa y la agilidad necesaria para adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes.

Cuando se produce una retirada de productos, las empresas deben actuar con decisión, no solo para proteger a los consumidores y cumplir con la normativa, sino también para preservar la reputación de la marca. Y cuando el contexto de la retirada cambia sobre la marcha, la capacidad de adaptación se convierte en el factor determinante entre la resiliencia de la reputación y un daño duradero.

Reto

Un fabricante europeo de patinetes eléctricos inició una campaña de retirada de más de 2 500 unidades en cuatro países tras detectar riesgos de incendio relacionados con las baterías de iones de litio que alimentan sus vehículos. La situación se convirtió rápidamente en una crisis de gran presión con tres complicaciones que agravaron la situación.

En primer lugar, la noticia de la retirada llegó al público antes de que el fabricante hubiera completado su plan operativo, lo que provocó la alarma entre los consumidores y un intenso escrutinio por parte de los medios de comunicación. Los incidentes que se produjeron mientras los clientes esperaban instrucciones para la recogida aumentaron la preocupación pública y crearon una necesidad urgente de una comunicación oficial.

En segundo lugar, los cambios normativos introducidos a mitad del proceso de retirada en un país redujeron drásticamente los volúmenes de transporte de residuos peligrosos permitidos en el marco del régimen nacional de licencias para residuos de baterías. La vía de destrucción centralizada prevista dejó de ser viable, lo que obligó a rediseñar de inmediato la logística de recogida, transporte y eliminación.

En tercer lugar, varios socios de la cadena de suministro se retiraron de las funciones acordadas previamente debido a la percepción de riesgo y a la incertidumbre normativa, lo que mermó la capacidad logística y puso en peligro los plazos de cumplimiento. El efecto combinado puso en peligro la seguridad de las retiradas, la situación normativa y la credibilidad de la marca del fabricante.

Solución

Se recurrió a Sedgwick Brand Protection para diseñar un nuevo marco de retirada de productos adaptado al cambiante panorama. Nuestro enfoque combinó agilidad normativa, resiliencia operativa y tranquilidad para las partes interesadas:

• Respuesta inmediata y tranquilidad para los consumidores:se puso en marcha rápidamente un centro de atención al cliente multilingüe específico para clasificar las notificaciones recibidas, proporcionar instrucciones de seguridad claras y coordinar los calendarios de recogida. Esta iniciativa proactiva redujo la inquietud de los consumidores, limitó la aparición de nuevos incidentes y reforzó la responsabilidad del fabricante.
• Estrategia normativa y rediseño rápido: Nuestros especialistas en normativa interpretaron las restricciones revisadas de las licencias de residuos y rediseñaron el programa para cumplir con los nuevos límites de transporte. Identificamos y validamos instalaciones de destrucción alternativas en todas las jurisdicciones afectadas y segmentamos los flujos de recogida para ajustarnos a los umbrales de las licencias locales.
• Logística resiliente y reactivación de socios: Reconstruimosuna red logística distribuida mediante la incorporación de transportistas externos y socios de gestión de residuos previamente evaluados, la negociación de condiciones de contingencia y la codificación de controles de la cadena de custodia y de auditoría para garantizar el cumplimiento normativo y la trazabilidad.
• Transparencia operativa y coordinación entre las partes interesadas: implantamosun sistema de información centralizado y unos ritmos de coordinación diarios que mantuvieron informados y coordinados a los organismos reguladores, los minoristas y el resto de proveedores, lo que permitió agilizar las aprobaciones y recuperar la confianza de los socios.

Resultados

Aunque el plazo inicial de seis meses para la retirada del producto se prolongó debido a presiones normativas y logísticas, el rediseño decisivo del programa evitó el deterioro de la reputación y garantizó la seguridad de los consumidores.

• Incidentes controlados y riesgo mitigado:los incendios en curso se extinguieron tras identificar, aislar y retirar las baterías de riesgo a través de carriles de recogida priorizados.
• Se restableció el cumplimiento normativo:las vías de destrucción revisadas y los planes de transporte distribuido cumplieron con los requisitos de licencia en constante evolución y generaron un registro de auditoría transparente.
• Recuperación de la resiliencia de la cadena de suministro: los socios con los que se reanudó la colaboración y los nuevos socios contratados llevaron a cabo la recogida y la eliminación por segmentos, con controles documentados de la cadena de custodia.
• Mayor preparación ante incidentes:el fabricante ha elaborado un plan de actuación para retiradas del mercado más sólido y ha validado su lista de proveedores, lo que permite a la organización responder con rapidez y seguridad en caso de que se produzca algún incidente relacionado con las baterías en el futuro.

Puntos clave

• La flexibilidad normativa es fundamental: las retiradas del mercado de baterías de ionen litio pueden verse afectadas por cambios normativos que se produzcan a mitad del proceso. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse rápidamente y mantener el cumplimiento normativo en condiciones cambiantes.
• La confianza en la cadena de suministro es fundamental: una comunicación transparente y las estrategias de mitigación de riesgos son esenciales para mantener el compromiso de los socios durante las retiradas de productos de gran repercusión. 
• Diseñar estrategias de eliminación distribuidas: dependerde una única vía de destrucción genera un riesgo sistémico; las opciones validadas y distribuidas a nivel regional aumentan la resiliencia y el cumplimiento normativo.

Acerca de Sedgwick Brand Protection

La marca y la reputación son los activos más valiosos y vulnerables de una empresa. Las marcas encarnan todo lo que hace una empresa y lo que esperan sus clientes. 

Nada refleja mejor el compromiso de una empresa con sus clientes que sus esfuerzos por cumplir sus promesas de seguridad, calidad y servicio. Por eso, a menudo se recuerda más a las empresas por cómo gestionan un reto del mercado que por el problema en sí. Sabemos lo que se necesita para gestionar las retiradas de productos de forma que se mantengan sus compromisos con los clientes, los socios de la cadena de suministro y las autoridades reguladoras. 

Con la confianza de las principales marcas y empresas del mundo, Sedgwick Brand Protection colabora con sus clientes para gestionar los riesgos y minimizar el impacto de las crisis empresariales y de productos que surgen en el mercado. Desde 1995, hemos gestionado más de 7.000 programas de retirada y corrección de productos, entre los más delicados y urgentes, en más de 150 países y en más de 50 idiomas. 

Para obtener más información sobre nuestras soluciones de retirada de productos y gestión de incidentes, visite: https://www.sedgwick.com/product-recall

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