Caso práctico: Gestión de la retirada del mercado de baterías de ionen litio en un panorama normativo cambiante

Las baterías de ionen litio se han vuelto indispensables para alimentar la movilidad moderna, desde patinetes eléctricos hasta dispositivos electrónicos de consumo de alto rendimiento. Sin embargo, sus ventajas conllevan riesgos, especialmente cuando surgen defectos. Las retiradas de productos que contienen baterías de ionen litio nunca son rutinarias, sino que requieren una atención meticulosa, conocimientos normativos y la agilidad necesaria para adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes.

Cuando se produce una retirada de productos, las empresas deben actuar con decisión, no solo para proteger a los consumidores y cumplir con la normativa, sino también para preservar la reputación de la marca. Y cuando el entorno de la retirada cambia a mitad del proceso, la capacidad de adaptación se convierte en el factor determinante entre la resiliencia de la reputación y el daño duradero.

Desafío

Un fabricante europeo de patinetes eléctricos inició la retirada de más de 2500 unidades en cuatro países tras identificar riesgos de incendio relacionados con las baterías de ionen litio que alimentan sus vehículos. La situación se convirtió rápidamente en una crisis de gran presión con tres complicaciones agravantes.

En primer lugar, la retirada llegó al público antes de que el fabricante hubiera completado su plan operativo, lo que generó alarma entre los consumidores y un intenso escrutinio por parte de los medios de comunicación. Los incidentes continuos mientras los clientes esperaban instrucciones para la recogida amplificaron la preocupación pública y crearon una necesidad urgente de comunicación autorizada.

En segundo lugar, los cambios normativos introducidos a mitad del proceso de retirada en un país redujeron drásticamente los volúmenes de residuos peligrosos que se podían transportar en virtud del régimen nacional de concesión de licencias para residuos de baterías. La vía de destrucción centralizada prevista dejó de ser viable, lo que obligó a rediseñar inmediatamente la logística de recogida, transporte y eliminación.

En tercer lugar, varios socios de la cadena de suministro se retiraron de las funciones previamente acordadas debido a la percepción de riesgo y la incertidumbre normativa, lo que fracturó la capacidad logística y puso en peligro los plazos de cumplimiento. El efecto combinado puso en peligro la seguridad de las retiradas, la situación normativa y la credibilidad de la marca del fabricante.

Solución

Se solicitó a Sedgwick Brand Protection que diseñara un nuevo marco de retirada de productos adaptado al cambiante panorama. Nuestro enfoque combinó agilidad normativa, resiliencia operativa y tranquilidad para las partes interesadas:

• Compromiso inmediato con los consumidores y tranquilidad:Se habilitó rápidamente un centro de contacto multilingüe dedicado a clasificar los informes recibidos, proporcionar instrucciones de seguridad claras y coordinar los calendarios de recogida. La comunicación proactiva redujo la ansiedad de los consumidores, limitó nuevos incidentes y reforzó la responsabilidad del fabricante.
• Estrategia normativa y rediseño rápido: Nuestros especialistas en normativa interpretaron las restricciones revisadas para la concesión de licencias de residuos y rediseñaron el programa para cumplir con los nuevos límites de transporte. Identificamos y validamos instalaciones de destrucción alternativas en las jurisdicciones afectadas y segmentamos los flujos de recogida para ajustarlos a los umbrales locales de concesión de licencias.
• Logística resiliente y reactivación de socios: Reconstruimosuna red logística distribuida mediante la incorporación de transportistas externos y socios de eliminación de residuos previamente evaluados, la negociación de condiciones de contingencia y la codificación de controles de cadena de custodia y auditoría para preservar el cumplimiento y la trazabilidad.
• Transparencia operativa y alineación de las partes interesadas: Implementamos un sistemade informes centralizados y ritmos de coordinación diarios que mantuvieron informados y alineados a los reguladores, minoristas y proveedores restantes, lo que permitió acelerar las aprobaciones y restablecer la confianza de los socios.

Resultados

Aunque el plazo original de seis meses para la retirada del producto se prolongó debido a presiones normativas y logísticas, el rediseño decisivo del programa evitó el deterioro de la reputación y garantizó la seguridad de los consumidores.

• Incidentes controlados y riesgo mitigado:los incendios en curso cesaron al identificar, aislar y retirar las baterías en riesgo mediante vías de recogida prioritarias.
• Cumplimiento normativo restablecido:Las vías de destrucción revisadas y los planes de transporte distribuidos cumplieron con los requisitos de licencia en constante evolución y generaron un registro de auditoría transparente.
• Se reconstruyó la resiliencia de la cadena de suministro: los socios reincorporados y los nuevos contratados llevaron a cabo la recogida y eliminación segmentadas con controles documentados de la cadena de custodia.
• Mayor preparación ante incidentes:el fabricante salió reforzadocon un manual de retirada de productos mejorado y una lista de proveedores validada, lo que permite a la organización responder con rapidez y confianza en caso de que se produzca un incidente relacionado con las baterías en el futuro.

Puntos clave

• La agilidad normativa es esencial: las retiradas de baterías de ionen litio pueden verse afectadas por cambios normativos a mitad del proceso. Las empresas deben estar preparadas para reaccionar rápidamente y mantener el cumplimiento normativo en condiciones cambiantes.
• La confianza en la cadena de suministro es importante: una comunicación transparente y unas estrategias de mitigación de riesgos son fundamentales para mantener el compromiso de los socios durante las retiradas de productos de alto riesgo. 
• Diseñar estrategias de eliminación distribuidas: dependerde una única vía de destrucción crea un riesgo sistémico; las opciones validadas y distribuidas a nivel regional aumentan la resiliencia y el cumplimiento normativo.

Acerca de Sedgwick Brand Protection

La marca y la reputación son los activos más valiosos y vulnerables que tiene una empresa. Las marcas encarnan todo lo que hace una empresa y lo que esperan sus clientes. 

Nada dice más sobre el compromiso de una empresa con sus clientes que sus esfuerzos por cumplir sus promesas de seguridad, calidad y servicio. Por eso, a menudo se recuerda más a las empresas por cómo gestionan un reto en el mercado que por el problema en sí. Sabemos lo que se necesita para gestionar las retiradas de productos de forma que se mantengan los compromisos con los clientes, los socios de la cadena de suministro y los organismos reguladores. 

Con la confianza de las principales marcas y empresas del mundo, Sedgwick Brand Protection trabaja en colaboración para gestionar los riesgos y minimizar el impacto de las crisis empresariales y de productos en el mercado. Desde 1995, hemos gestionado más de 7000 programas de retirada y reparación de productos, algunos de ellos muy delicados y urgentes, en más de 150 países y en más de 50 idiomas. 

Para obtener más información sobre nuestras soluciones de retirada de productos y respuesta ante incidentes, visite: https://www.sedgwick.com/product-recall

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Cambios normativos a mitad de la retirada