Hva du bør og ikke bør gjøre ved håndtering av bilkatastrofer

Å kjøpe bilforsikring bør gi trygghet om at kjøretøyene vil være tilstrekkelig dekket og beskyttet dersom en hendelse skulle inntreffe, for eksempel en katastrofal værhendelse. Andre underforståtte forventninger følger med kjøpet: en rettidig, nøyaktig og rettferdig vurdering av tapet, tilstrekkelig kommunikasjon, profesjonell kundeservice gjennom hele forsikringsprosessen, og til slutt erstatning eller tilbakeføring til tilstanden før tapet – alt behandlet med den hastverket det fortjener. 

Katastrofer kan være spesielt skadelige – både fysisk og følelsesmessig – samt forstyrre dagliglivet. Viktigheten av å ta vare på en forsikringstaker, i det som kan være den eneste bilskadesaken i livet, kan ikke overvurderes. Problemet oppstår når disse implisitte forventningene til forsikringstakeren – punktlighet, forsiktighet, profesjonalitet, hastverk – blir oversett av fagfolkene som håndterer tapet, noe som tilfører ekstra stress og frustrasjon til en prosess som er vanskelig nok slik den er.

Organisering av kaoset

Med problemer med forsyningskjeden og innkjøp av bildeler, i tillegg til mangel på arbeidskraft og den påfølgende reduksjonen i reparasjonskapasitet, er bilverksteder allerede presset; tilgjengeligheten avtar og lange ventetider er vanlige. Dette problemet forverres når en uventet alvorlig værhendelse rammer, et ekstra lag med kaos. Hundrevis av mennesker kan oppleve at bilene sine er bulkete etter et haglvær sent på kvelden, og når 100 bileiere samtidig søker tjenester fra det eneste karosseriverkstedet i byen (en først til mølla-ordning), har tilgjengeligheten – og kvaliteten – en tendens til å bli flaskehals, syklustidene trekker ut, og forsikringstakere opplever en frustrerende, langvarig og kostbar prosess der de ikke føler seg ivaretatt.  

Hvis en kunde trenger et estimat raskere og raskt ønsker at kjøretøyet sitt skal være tilbake i samme stand som før skaden, kan et samarbeid med riktig tredjepartsadministrator (TPA) ikke bare sikre service på ekspertnivå og en taksering som virkelig vil erstatte tapet, men også holde katastrofale syklustider i sjakk. Mens et karosseriverksted kan ta flere uker og pådra seg ekstra kostnader, er det rimelig å forvente et bilestimat fra en TPA som Sedgwick fullført innen fem dager – og at kjøretøyet ditt raskt blir restaurert til samme stand som før skaden kort tid etter. 

Selskaper med en vidstrakt tilstedeværelse som mottar enorme kravvolumer etter en katastrofe er vanligvis de som ansetter de ledende bransjeveteranene ansatt eller i nettverket, som kan håndtere det raskest og mest nøyaktig. Organisasjonen må være dyktig til å organisere kaoset. Bruk av en TPA kan fylle ressurshullene enten gjennom feltpersonell som er opplært til å fungere som en forlengelse av den spesifikke klienten, eller en uavhengig takstmann. Sedgwicks auto CAT-takseringsteam benytter seg av et nettverk av mer enn 1000 uavhengige takstmenn over hele USA, selv i vanskelig tilgjengelige områder – i tillegg til erfarne felt- og skrivebordstakstmenn, og et dedikert CAT-ledelsesteam. 

Sikrer rask og lik CAT-respons

Selskaper bør rutinemessig vurdere hvor vanskelig det er for forsikringstakerne deres å få tilgang til ressursene de trenger, på ethvert mulig sted, i tilfelle en katastrofe. En forsikringstaker som bor i en avsidesliggende dal i Sør-Texas som er utsatt for flom, bør ha lik tilgang til service på høyt nivå og rettidig som en forsikringstaker som bor i et storbyområde i Midtvesten som er utsatt for hagl. Dessverre er det ofte ikke tilfelle. 

Forsikringstakeren i Texas kan oppleve et haglvær som knuser frontruten på kjøretøyet, og få beskjed om at det ikke finnes tilgjengelige takstmenn i området – kjøretøyet må tas i bruk på et bilverksted. Forsikringstakeren kan deretter kontakte diverse bilverksteder, bare for å få beskjed om at de ikke tilbyr gratis takseringstjenester. Etter å ha fulgt opp med forsikringsselskapet, kan vedkommende få beskjed om at en uavhengig takstmann fra hele staten vil kontakte vedkommende. 

Når takstmannen ankommer, kan prosessen bli forsinket med mer enn en uke, alt mens kjøretøyet står ubrukelig. Deretter er bilverkstedet som mottar kjøretøyet for å utføre reparasjoner oversvømt av høy etterspørsel, noe som resulterer i lange ventetider – og skadebehandlingen går i sjakk en hel måned. 

Disse scenariene oppstår av en rekke årsaker. En organisasjon kan ikke spre sine faste takstmenn til å dekke avsidesliggende steder tilstrekkelig, eller ha båndbredden til å håndtere et høyt kravvolum etter en katastrofe. I tillegg har de fleste konkurransedyktige TPA-firmaer ikke fysisk personale eller ressurser til å bruke for å reagere raskt, og de som har det, er kanskje ikke utstyrt med trente eksperter eller banebrytende teknologi for å fremskynde og legitimere kravprosessen. 

Omfattende service av høy kvalitet

Det er avgjørende for både transportører og kunder at estimater ikke blir forhastet – hvert kjøretøy må evalueres nøye, og forsikringstakere må føle seg trygge på at de vil motta det mest nøyaktige og nøye håndterte estimatet som er mulig for kjøretøyet sitt.

Hver takstmann må ha omfattende kunnskap om alle aspekter ved å beregne skader på kjøretøy. Hver av dem må også ha rikelig med bransjeerfaring som støtter opp om sin tekniske kunnskap. Hvilket spesifikt arbeid er virkelig nødvendig for å bringe kjøretøyet tilbake til sin tilstand før skaden? Hvordan kan det gjøres mest kostnadseffektivt, uten å ofre førsteklasses kvalitet?

Hvert kjøretøy, hver skade og hver forsikringstakers omstendigheter er unike – noe som krever større variasjon enn en standardisert løsning. Derfor er robuste opplæringsmetoder en integrert del av løsningen. Virkelig effektiv opplæring skjer ikke ved en tilfeldighet; den skjer metodisk og er et resultat av en bedrifts dype forståelse av hva kundene deres ønsker. Det stammer også fra hvorvidt en organisasjon kan lykkes med å dyrke et miljø der hver takstmann ikke bare er ivrig etter å vokse, men også ønsker å være der. Samlet sett er spesialisert teknisk kunnskap, avansert opplæring, banebrytende teknologi, bransjeerfaring på veterannivå og ekte profesjonalitet oppskriften på høykvalitets, pålitelige biltakseringstjenester og en gjennomgående problemfri skadeprosess – hver gang.

> Finn ut mer – Les om Sedgwicks komplette billøsninger her .