Casestudie: Digitalt justeringsverktøy

Utfordring

En stor forhandler ønsket å bedre håndtere en jevn mengde boligkrav av lav alvorlighetsgrad som følge av leveranser og installasjoner utført av teamet deres. De trengte en effektiv og kostnadseffektiv måte å behandle kravene på. Selskapet ønsket også å redusere kravsyklustidene for å forbedre kundeopplevelsen uten å ofre kvaliteten på estimatene. Et annet viktig mål var å sikre minimal innvirkning på erstatningsbudsjettet (å holde seg innenfor =/- 5 % av gjennomsnittet).

Løsning

Klienten testet Sedgwicks digitale triageplattform smart.ly, som bruker banebrytende teknologi for automatisk å avgjøre erstatningskrav knyttet til bolig. Når skader ble rapportert, ble kravet triaget ved hjelp av nøkkelfaktorer som skadetype og forventet alvorlighetsgrad ved første varsel om tap. Kunder med kvalifiserte krav mottok en automatisk e-post fra Sedgwick med en lenke til et skjema i smart.ly, hvor de kunne oppgi detaljer som gulvtype og veggfinish, og laste opp bilder av de skadede områdene. Når informasjonen var sendt inn, ble reparasjonskostnaden beregnet ved hjelp av AI-drevne intelligensverktøy, og det foreslåtte forliksbeløpet ble bekreftet av vårt skadeteam. På mindre enn 7 dager mottok kunden en e-post med skadeoppgjøret og et alternativ for å akseptere på stedet. Ved å kombinere de mest moderne teknologiske mulighetene med flere tiår med saksøkerkunnskap skapte det et transformerende program for eiendomskrav.

Resultater

I løpet av den fem måneder lange pilotfasen hadde krav behandlet med smart.lys digitale funksjoner en syklustid på 7 dager, mot historiske gjennomsnitt på 30 dager for lignende profiltap. Dette reduserte klientens samlede programsyklustid med mer enn 3 dager. I tillegg akselererte denne digitale prosessen et skifte fra justering på stedet til fjernskrivebordsarbeid, noe som reduserte utgifter så vel som byrden for eiendomseiere. Ved hjelp av vår innovative plattform ble nesten 80 % av de kvalifiserte kravene behandlet uten ytterligere personlige justeringstjenester. Denne innovative tilnærmingen hjalp klienten med å redusere syklustidene uten å påvirke estimatkvaliteten eller endre det totale gjennomsnittlige erstatningsbeløpet.

De som valgte å delta i pilotprogrammet satte pris på de kundeorienterte mulighetene, og de kunne starte og fullføre reparasjonene sine raskere.

77%

reduksjon i syklustid

Nesten

80%

Kvalifiserte krav ble løst

Kostnadene ved klientkrav er redusert med mer enn

74%