Bilgigant sætter fuld fart på tilbagekaldelser

Den mest vidunderlige tid på året er over os, og mange mennesker vil sige farvel til 2020 og ringe det længe ventede nye år ind.

For tilbagekaldelsesmarkedet er der dog ingen ferie. I den forløbne uge meddelte en af verdens største bilproducenter, at den vil tilbagekalde over 2.500 køretøjer på grund af sikkerhedsproblemer.

Med en hurtig handling direkte fra tilbagekaldelsesmanualen blev der udstedt en hastetilbagekaldelse på en af sine mest populære modeller, hvor frygt for et problem med bremsepedalen førte til hurtig handling for at sikre kundernes sikkerhed.

Producenten slutter sig til en liste over 11 andre førende producenter, der indtil videre har annonceret tilbagekaldelser af 17 bilmodeller i december 2020. Data fra de foregående måneder viser, at dette sandsynligvis vil stige, da gennemsnittet stiger til 30 tilbagekaldelser af biler i Europa hver måned.

Blandt årsagerne til tilbagekaldelserne er defekte batterier i elbiler, der udgør en risiko for kortslutning og dermed brand, fejl i styretøj og affjedring samt sikkerhedssele-spænder, der ikke er egnet til formålet. Et hurtigt kig på tilbagekaldelsestabellerne afslører en lang række årsager til, at et køretøj kan blive tilbagekaldt, hvilket kan forårsage ulykker, personskader eller værre.

Sikkerhed er af afgørende betydning i bilindustrien, hvor selv den mindste fejl kan føre til potentielt katastrofale resultater. Producenterne skal være yderst opmærksomme.

Nedlukningen har haft en betydelig indvirkning på bilindustrien. Mange lande er stadig i streng nedlukning – med regler, der sandsynligvis vil blive strammet yderligere i det nye år. Kunderne er apatiske over for at bringe de berørte køretøjer til værksteder, og der vil sandsynligvis opstå en ophobning af reparationer, når tiden tillader det, da ejerne begynder at handle, kontakte forhandlerne og planlægge reparationer. Dette er noget, man skal forudse og forberede sig på nu.

Producenterne skal opretholde konstant kontakt med forhandlerne på de lokale markeder for at muliggøre hurtig service, handle hurtigt og ansvarligt ved at give anbefalinger til reparationer og sikre, at der ikke er køretøjer på Europas veje, der er uegnede til formålet på grund af produktionsfejl. En klar kommunikationsdialog er kernen i en vellykket tilbagekaldelse, og OEM'er skal have en tilbagekaldelsesstrategi på plads, der er i overensstemmelse med lovgivningsmæssige og reguleringsmæssige rammer.

Det er afgørende at have en solid operationel plan for at sikre, at information hurtigt og klart kan videreformidles til kunderne. Manglende kommunikation af klare handlinger risikerer at efterlade kunderne forvirrede eller vrede – hvilket kan have en betydelig indvirkning på omdømmet. Udarbejdelsen af et robust sæt anbefalinger bør ikke være en eftertanke.