Hvordan teknologi forandrer krav til boligejendomme 

Millioner af husejere i USA indgiver hvert år en skadesanmeldelse for en eller anden form for ejendomsskade. Samtidigøgerdet varmere klima gradvist hyppigheden og alvoren af katastrofale vejrbegivenheder, og inflation og problemer med forsyningskæden fortsætter, hvilket medfører stigende reparations- og udskiftningsomkostninger — forsikringsselskabernes erstatningsudgifter har nået ethistorisk højt niveauog viser ingen tegn på at aftage. Ud over at hæve præmierne har forsikringsselskaberne brug for alternative omkostningskontrollerende foranstaltninger og skal samtidig — midt i det store antal erstatningskrav — udnytte ressourcerne mere effektivt til at behandle rutinemæssige ejendomsskadeskrav. 

Førendeteknologihar vist sig at være en gamechanger i begge henseender. En branchefælles fokus på nye teknologiske fremskridt og digital automatisering er begyndt at forbedre og fremskynde den overordnede digitale strategi for behandling af ejendomsskader. Forsikringsselskaber søger måder at behandle rutinemæssige ejendomsskader hurtigere og mere omkostningseffektivt, mens skadesanmeldere konsekvent søger en enklere proces, en forbedret brugeroplevelse og hurtigere afregninger. Udnyttelse af kunstig intelligens (AI) og andre nye digitale værktøjer gør dette muligt.  

Karakteren af rutinemæssige ejendomskrav

Skadesanmeldelser vedrørende boligejendommekan skyldes en række forskellige scenarier: katastrofale eller ikke-katastrofale vejrforhold, der beskadiger skure, hegn, tagdækning eller andre dele af husets ydre, eller vandskader på husets indre. Især rutinemæssige skadesanmeldelser vedrørende boligejendomme har alle stort set de samme karakteristika og er i det store og hele ikke-komplekse og almindelige, forekommer i store mængder og udgør en stor del af skadesregulerernes arbejdsbyrde. 

I løbet af de seneste syv år har den amerikanske boligforsikringsbranche oplevet en opadgående tendens i både hyppigheden – antallet af indgivne skadesanmeldelser pr. eksponering – og alvoren – det gennemsnitlige beløb, der udbetales pr. skadesanmeldelse, på tværs af alle risici. Ikke-vejrrelaterede vandskader – skadesanmeldelser relateret til indvendige vandskader som følge af utilsigtet vandudslip, f.eks. lækkende rør – er steget i gennemsnitlige tabsomkostninger år for år i alle stater, og skadesomfanget er steget med 13,1 % alene fra 2021 til 2022.

I de senere år har det været nødvendigt, at en skadesregulerer besøgte hjemmet, dokumenterede skaden og udarbejdede en skadesvurdering for hver eneste skadesanmeldelse, der blev indgivet efter en rørlækage. Nu, med den nyeste teknologi, kan forsikringstageren blot uploade et par fotos af skaden, og en digital indtastningsplatform indsamler alle relevante data. Gennem en kombination af integreret AI, optisk billedanalyse, robotbaseret procesautomatisering, mekanismer til afsløring af svindel og menneskelig overvågning kan skadesanmeldelsen afvikles automatisk eller med et enkelt opkald til skadesreguleringsmanden, når alle oplysninger er leveret.

Hvordan er det at samarbejde med en tredjepartsadministrator som Sedgwick? Lad os se på følgende eksempel: Når en kunde underretter sit forsikringsselskab om, at et vandlæk har beskadiget gulve og vægge i to rum i deres hjem, rapporteres skaden, og husejeren modtager en e-mail med et link, hvor de kan angive oplysninger såsom gulvtype, vægfinish og rumstørrelse samt uploade fotos, som husejeren har taget med sin mobiltelefon, der viser de beskadigede områder. 

Når oplysningerne er indsendt, beregnes reparationsomkostningerne, og en skadesbehandler verificerer det foreslåede erstatningsbeløb. På mindre end 24 timer modtager forsikringstageren et svar med erstatningsbeløbet og en henvisning til Sedgwicksreparationsløsninger. Erstatningen accepteres, betalingen behandles, og reparationerne af boligen planlægges. 

Integration af teknologi i skadesanmeldelser

For ikke-komplekse skadesanmeldelser kan teknologi spille en afgørende rolle i automatiseringen af visse dele af skadesbehandlingsprocessen – herunder berettigelsesverifikation, regelbaserede beslutninger, dokumentationsvalidering og værdiberegninger – for at fremskynde skadesbehandlingscyklussen, holde omkostningerne nede, reducere miljøskader ved at minimere rejseemissioner og frigøre kapacitet hos højt kvalificerede skadesbehandlere, så de kan fokusere på mere komplekse skadesanmeldelser og kundevendte opgaver, hvor menneskelig problemløsning er absolut nødvendig.

Automatisering af rutinemæssige skadesanmeldelser og muligheden for selvbetjening er lige så gavnligt for husejeren: en nemmere og hurtigere proces med større fleksibilitet, minimal eller ingen tidsforpligtelse eller personlige aftaler, mindre ventetid, mindre forvirring og hurtigere afvikling.

I sidste ende kan brugen af teknologi til at udvide dens effektive anvendelse i skadesager være af afgørende betydning af én grund frem for alt: at understøtte personlig betjening af forsikringstagere, når de har brug for det – på en mere diskret måde.

Få mere at vide >UdforskSedgwicks globale løsninger til skadesregulering og skadesbehandlinginden for bolig og privat.