Der Aufstieg der KI-gestützten Fotoanalyse 

Da KI den Schadenbearbeitungsprozess im Sturm erobert, zeichnet sich ein besonders aussichtsreicher Anwendungsfall ab: die Fotoanalyse. Mithilfe von KI lassen sich Schadensfotos nun schneller und genauer als je zuvor analysieren – was sie zu einem wertvollen Werkzeug für Schadensregulierer macht, um die heutigen Schadenfälle erfolgreich abzuwickeln. 

Was früher ein manueller, zeitaufwändiger Prozess war, lässt sich nun nahtlos automatisieren, ohne dass dabei die Ergebnisse oder die Qualität beeinträchtigt werden. Für Schadensregulierer bedeutet dies, dass sie weniger Zeit mit der Analyse von Fotos verbringen und sich stattdessen verstärkt auf übergeordnete Entscheidungsprozesse und die Kundenbetreuung konzentrieren können.

Wie setzen Schadensregulierer die KI-gestützte Fotoanalyse in ihrer täglichen Arbeit ein?

Naturkatastrophen

Viele Schadensregulierer nutzen diese Technologie nach Naturkatastrophen. In den Tagen und Wochen nach einem schweren Unwetter kann die Anzahl der Schadensfotos, die Schadensregulierer von Versicherungsnehmern erhalten, sprunghaft ansteigen.

In der Vergangenheit führte dieser Anstieg häufig zu Engpässen, wodurch die Begutachtung verlangsamt und Entscheidungen über Schadensersatzansprüche verzögert wurden. Bei der herkömmlichen Fotoanalyse mussten die Sachverständigen die Größe der Dellen, den Bildkontext und andere Details manuell notieren – ein Vorgang, der nicht nur mühsam war, sondern auch Raum für Unstimmigkeiten ließ. 

Heutzutage können KI-gestützte Fotoanalysen diese Bilder schnell verarbeiten und wichtige Details wie das Ausmaß von Außenschäden, Anzeichen von Wassereintritt und sogar Umweltgefahren präzise analysieren. Da diese Dinge nicht mehr manuell erkannt und dokumentiert werden müssen, können Schadensregulierer katastrophenbedingte Schadensfälle effizienter bearbeiten und sicherstellen, dass Versicherungsnehmer die Unterstützung erhalten, die sie für den Wiederaufbau benötigen.

Autounfälle

Die KI-gestützte Fotoanalyse unterstützt Schadensregulierer zudem bei der Bearbeitung von Kfz-Schadensfällen. Nach Angaben des Insurance Institute for Highway Safety ereigneten sich im Jahr 2024 in den USA täglich rund 16.500 Autounfälle. Angesichts der Vielzahl an Kfz-Schadensfällen, die auf den Schreibtischen der Schadensregulierer landen, kann der Einsatz von KI ihnen dabei helfen, den Überblick zu behalten. 

Mithilfe von KI, die Fotos von beschädigten Fahrzeugen analysiert, lässt sich der Schadenumfang fachkundig ermitteln und sogar innerhalb weniger Minuten ein Kostenvoranschlag für die Schadensregulierer erstellen. Und da die KI im Laufe der Zeit immer mehr Fotos und Kontextinformationen verarbeitet, wird sie kontinuierlich dazulernen und immer präziser analysieren.

Die menschliche Note bewahren

Trotz der Fortschritte im Bereich der KI ist die menschliche Note nach wie vor ein wesentlicher Bestandteil der Schadenbearbeitung, insbesondere bei schweren oder komplexen Schadensfällen. KI soll die Schadenregulierer nicht ersetzen – sie soll ihnen vielmehr dabei helfen, ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen. Durch die Übernahme administrativer Aufgaben im Hintergrund, wie beispielsweise der Fotoanalyse, können sich die Schadenregulierer auf sinnvollere Tätigkeiten konzentrieren, die menschliches Einfühlungsvermögen und Fachwissen erfordern. 

Versicherungsnehmer und Versicherer können von dieser Verschmelzung menschlicher und maschineller Intelligenz in vielerlei Hinsicht profitieren. Wenn Schadensregulierer KI einsetzen, um die Auswertung von Fotos zu optimieren, erhalten sie die notwendigen Erkenntnisse, um schneller fundiertere Entscheidungen zu treffen – was den Versicherungsnehmern hilft, sich schneller zu erholen und ihre Schadensfälle zügiger abzuwickeln. Für Versicherer steigert dies die Kundenzufriedenheit, verbessert die betriebliche Effizienz und verkürzt die Bearbeitungszeiten von Schadensfällen. 

Unterstützung für unsere Sachverständigen

Bei Sedgwick nutzen unsere Schadensregulierer täglich unsere firmeneigene KI-Technologie zur Fotoanalyse. Und über unsere Informationsplattform „ viaOne “ erhalten unsere Kunden in jeder Phase des Prozesses in Echtzeit Zugriff auf diese Fotos und Erkenntnisse. 

Unsere KI-Technologie dient nicht nur der Analyse von Fotos, sondern unterstützt die Schadensregulierer auch in anderen Phasen des Schadenbearbeitungsprozesses. Sie kann bei der Ermittlung von Rückstellungsvorschlägen, der Festlegung der nächsten Schritte, interaktiven Vergleichsverhandlungen, der Qualitätssicherung, der Erstellung von Prognosemodellen, der Erfüllung von Anforderungen der Versicherer und vielem mehr helfen. Dank fortschrittlicher KI können unsere Schadensregulierer intelligenter arbeiten, schneller reagieren und branchenführende Ergebnisse für unsere Kunden und deren Versicherungsnehmer erzielen. 

Abschließende Gedanken

Die KI-gestützte Fotoanalyse verändert die Art und Weise, wie Schadensregulierer heutige Schadensfälle bearbeiten. Durch die automatische Auswertung von Bildern und die Bereitstellung fachkundiger Erkenntnisse optimiert sie den Schadensbearbeitungsprozess für Schadensregulierer und stärkt deren Fähigkeit, Versicherungsnehmern bei der Wiederherstellung zu helfen.

Da sich die Technologie von Sedgwick ständig weiterentwickelt, ist die KI-gestützte Fotoanalyse nur der Anfang eines umfassenden Wandels. Unsere Innovationen beschleunigen nicht nur die Schadenbearbeitung – sie ebnen den Weg dafür, wie Menschen und Technologie zusammenarbeiten können, um die Ergebnisse der Schadenbearbeitung maßgeblich zu beeinflussen. 

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sedgwick die Schadenabwicklung mithilfe von Technologie revolutioniert, klicken Sie hier. ­