A ascensão da análise fotográfica baseada em IA 

À medida que a IA conquista o processo de tratamento de sinistros, surge um caso de uso poderoso: a análise de fotos. Com a IA, as fotos dos sinistros agora podem ser analisadas com mais rapidez e precisão do que nunca, tornando-a uma ferramenta valiosa para os avaliadores na conclusão dos sinistros atuais. 

O que antes era um processo manual e demorado agora pode ser automatizado de forma integrada, sem comprometer os resultados ou a qualidade. Para os avaliadores, isso significa menos tempo gasto a analisar fotos e mais tempo focado em tomadas de decisão de nível superior e no envolvimento com o cliente.

Então, como os avaliadores estão a usar a análise de fotos com inteligência artificial no seu trabalho diário?

Catástrofes naturais

Muitos avaliadores estão a utilizar esta tecnologia após catástrofes naturais. Nos dias e semanas seguintes a um evento climático severo, o volume de fotos de sinistros que os avaliadores recebem dos segurados pode disparar.

No passado, esse aumento repentino muitas vezes criava gargalos, retardando as análises e atrasando as decisões sobre os pedidos de indenização. A análise tradicional de fotos exigia que os avaliadores anotassem manualmente o tamanho do amassado, o contexto da imagem e outros detalhes — um processo que não só era tedioso, mas também deixava margem para inconsistências. 

Hoje, a análise de fotos com tecnologia de IA pode processar rapidamente essas imagens e analisar com precisão detalhes críticos, como a extensão dos danos externos, sinais de infiltração de água e até mesmo riscos ambientais. Não ter que identificar e registrar essas coisas manualmente ajuda os avaliadores a processar reclamações relacionadas a desastres com mais eficiência e garante que os segurados recebam o apoio necessário para se recuperarem em tempo hábil.

Acidentes automobilísticos

A análise de fotos com inteligência artificial também está a ajudar os avaliadores a lidar com sinistros automóveis. De acordo com o Instituto de Seguros para Segurança Rodoviária, em 2024 ocorreram cerca de 16.500 acidentes de carro por dia nos EUA. Com a grande quantidade de sinistros automóveis que chegam às mesas dos avaliadores, aproveitar o poder da inteligência artificial pode ajudá-los a acompanhar o ritmo. 

Com a IA a analisar fotos de carros danificados, ela pode determinar com precisão a gravidade do sinistro e até mesmo gerar estimativas de reparo para os avaliadores em questão de minutos. E, à medida que a IA continua a processar mais fotos e informações contextuais ao longo do tempo, ela só vai continuar a aprender e analisar com mais precisão.

Manter o contacto humano

Mesmo com os avanços da IA, o toque humano ainda é uma parte essencial do processo de tratamento de sinistros, especialmente quando os sinistros são graves ou complexos. A IA não se destina a substituir os avaliadores — ela foi concebida para ajudá-los a fazer o seu melhor trabalho. Ao lidar com tarefas administrativas nos bastidores, como análise de fotos, os avaliadores podem concentrar-se em trabalhos mais significativos que exigem empatia e experiência humanas. 

Os segurados e as seguradoras têm muito a ganhar com essa fusão entre inteligência humana e artificial. Quando os avaliadores utilizam IA para otimizar a análise de fotos, eles obtêm as informações necessárias para tomar decisões mais inteligentes com mais rapidez, ajudando os segurados a se recuperarem e a resolverem seus sinistros mais rapidamente. Para as seguradoras, isso aumenta a satisfação do cliente, melhora a eficiência operacional e diminui o tempo de tramitação dos sinistros. 

Capacitando os nossos avaliadores

Na Sedgwick, os nossos peritos utilizam diariamente a nossa tecnologia proprietária de IA para análise de fotografias. E com o nosso centro de informações viaOne, os nossos clientes têm acesso em tempo real a essas fotografias e informações em todas as etapas do processo. 

Além de analisar fotos, a nossa tecnologia de IA também apoia os avaliadores durante outras etapas do processo de sinistros. Ela pode ajudar com sugestões de reservas, próximos passos, acordos interativos, garantia de qualidade, modelagem preditiva, requisitos das seguradoras e muito mais. Com IA avançada ao seu alcance, os nossos avaliadores têm condições de trabalhar de forma mais inteligente, responder mais rapidamente e entregar resultados líderes do setor para os nossos clientes e seus segurados. 

Considerações finais

A análise de fotos com tecnologia de IA está a mudar a forma como os avaliadores lidam com os sinistros hoje em dia. Ao analisar imagens automaticamente e fornecer insights especializados, ela simplifica o processo de sinistros para os avaliadores e reforça a sua capacidade de ajudar os segurados a se recuperarem.

À medida que a tecnologia da Sedgwick continua a evoluir, a análise de fotos com inteligência artificial é apenas o começo de uma transformação mais ampla. As nossas inovações não estão apenas a acelerar o processamento de sinistros — elas estão a abrir caminho para que pessoas e tecnologia possam trabalhar juntas para moldar de forma significativa os resultados dos sinistros. 

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