Diseñamos y gestionamos centros de contacto centralizados que ofrecen información precisa y puntual a través de múltiples canales. Tanto si los clientes prefieren el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo, los SMS, las redes sociales u otros métodos, nos reunimos con ellos allí donde estén.

Nuestra experiencia se extiende a más de 50 idiomas y 150 países, garantizando experiencias fluidas entre regiones y culturas que mejoran la satisfacción del cliente en momentos críticos.

Entendemos que los eventos de retirada a menudo requieren una rápida ampliación y adaptación. Nuestros servicios de centro de contacto están diseñados para ser flexibles, lo que nos permite aumentar o reducir rápidamente la escala en respuesta a las demandas únicas de cualquier situación.

Nuestros equipos expertos y multilingües están preparados para gestionar eventos de todos los tamaños con rapidez y precisión. Con el apoyo de una sólida infraestructura global, nos adaptamos rápidamente a la naturaleza dinámica de cada retirada, garantizando un enfoque receptivo para abordar sin problemas los retos en constante evolución.

Con una experiencia operativa que abarca más de 150 países y 50 idiomas, estamos preparados para afrontar los retos de la comunicación en diversos mercados. Comprendemos la importancia de los matices locales y nos aseguramos de que cada interacción sea culturalmente sensible y regionalmente apropiada.

Tanto si se trata de la gestión de un incidente localizado en un producto como de una retirada mundial, nos comunicamos con los clientes en su idioma preferido, generando confianza y garantizando una comunicación clara y eficaz.

Nuestra infraestructura de centro de contacto proporciona información en tiempo real sobre las métricas clave, ayudándole a optimizar la gestión de las llamadas. Nuestras avanzadas soluciones SaaS y de portal ofrecen acceso instantáneo a datos de rendimiento detallados, lo que garantiza una visibilidad completa de los volúmenes de llamadas, los tiempos de resolución y las consultas de los clientes.

El mantenimiento centralizado de registros y la conservación segura de datos permiten agilizar el cumplimiento de las auditorías reglamentarias y los requisitos de los litigios. Nuestros sistemas mantienen la documentación de cada interacción, salvaguardando las pruebas y garantizando una pista de auditoría transparente y precisa durante todo el proceso de retirada.

Nuestras soluciones avanzadas de gestión de datos protegen contra las solicitudes fraudulentas de reembolso y sustitución.

Gracias a una tecnología propia, validamos las fotos de los productos enviadas por los clientes para garantizar que sólo se tramitan las reclamaciones legítimas. Al identificar el fraude en una fase temprana, protegemos su marca y sus intereses financieros, agilizando el proceso de reclamaciones y garantizando una mayor seguridad y eficiencia.

Nuestros centros de contacto, flexibles y escalables, van más allá de la gestión de la retirada de llamadas para apoyar el compromiso a largo plazo con el cliente. A través de un alcance proactivo y una asistencia posventa sin fisuras, ayudamos a las marcas a crear una fidelidad duradera y a fortalecer las relaciones con los clientes.

Mediante la gestión de programas de servicio continuo, asistencia en garantía y comunicaciones personalizadas, impulsamos la retención, aumentamos las referencias y mejoramos el valor de por vida. Sea cual sea el programa, nos aseguramos de que cada interacción refuerce la dedicación de su marca a la calidad y la atención al cliente.