La Comisión Europea establece una plantilla de «aviso de retirada» a medida que se acerca la fecha de implementación del GPSR.

Los fabricantes europeos se enfrentan a una importante revisión de la legislación en materia de seguridad de los productos con el nuevoReglamento general sobre seguridad de los productos (UE) 2023/988(GPSR). A medida que se acerca la fecha de aplicación de la norma, el 13 de diciembre de 2024, la Comisión Europea sigue aclarando determinados aspectos del GPSR. Recientemente, la Comisión publicó su Reglamento de Ejecución (UE) 2024/1435, que establece una plantilla para que las empresas la utilicen al emitir un aviso de retirada.

Disposiciones del GPSR relativas a los avisos de retirada

Los artículos 35 y 36 del GPSR establecen tanto la información que debe proporcionarse a los consumidores en caso de retirada de un producto o de advertencia de seguridad, como la forma en que debe transmitirse dicha información. El artículo 35, apartado 1, exige a los operadores económicos y a los proveedores de mercados en línea que notifiquen directamente a todos los clientes afectados que puedan identificarse. Si no es posible contactar con algunos de los clientes afectados, el artículo 35, apartado 4, exige que se distribuya un aviso de retirada «a través de otros canales adecuados», como el sitio web de la empresa, las redes sociales, los boletines informativos e incluso anuncios en los medios de comunicación tradicionales.

El reglamento también establece que la información escrita sobre la retirada de un producto debe entregarse a los consumidores en forma de aviso de retirada. Los elementos clave de dicha notificación se describen en el artículo 36, apartado 2. Además, el GPSR establece que la Comisión creará una plantilla para los avisos de retirada con el fin de garantizar la coherencia en toda la UE. El Reglamento de Ejecución se adoptó el 24 de mayo de 2024 y se aplicará junto con el GPSR a partir del 13 de diciembre de 2024. 

El uso de la plantilla es voluntario. Sin embargo, dado el énfasis del GPSR en que los avisos de retirada deben ser «claros, transparentes y describir claramente el riesgo en cuestión», las empresas harían bien en utilizar la nueva herramienta. Como mínimo, seguir la plantilla ayudará a las empresas a asegurarse de que incluyen todos los elementos necesarios de un aviso de retirada, tal y como se establece en el artículo 36, apartado 2. Cuando se trata de una retirada de productos y del escrutinio normativo y de los consumidores asociado a ella, cualquier paso en falso, por pequeño que sea, puede marcar la diferencia entre una retirada exitosa y un daño duradero a la reputación de su marca, además de posibles medidas coercitivas.

Prepararse para la retirada del producto

Las retiradas de productos se están produciendo con cada vez más frecuencia, tal y como hemos venido observando en nuestros informes trimestrales del Índice Europeo de Retiradas. Las retiradas en Europa aumentaron un 10,4 % entre el cuarto trimestre de 2023 y el primer trimestre de 2024, y tanto 2022 como 2023 batieron nuevos récords en cuanto al número más alto de retiradas registradas en un periodo de diez años. Las empresas están sometidas a una presión cada vez mayor para garantizar la seguridad de sus productos. Otras normativas, como lanormativa sobre seguridad de los juguetes, también establecen requisitos de retirada y notificación de productos defectuosos. Los organismos reguladores están actualizando los marcos normativos obsoletos y estableciendo otros nuevos para las tecnologías emergentes. Además, los consumidores exigen más transparencia y responsabilidad, y los medios de comunicación prestan cada vez más atención a las cuestiones relacionadas con la seguridad de los productos.

A pesar del panorama de riesgos cada vez más complejo, las empresas siguen disponiendo de herramientas para proteger su reputación y sus resultados. Con el mayor énfasis en las retiradas de productos, es especialmente importante que las empresas establezcan y actualicen periódicamente sus planes de retirada y de crisis. Estos planes deben ponerse a prueba periódicamente mediante simulacros de retirada para garantizar que las partes implicadas comprendan sus funciones y que no haya lagunas en el plan. Crear una red de socios externos, como expertos en reputación de marca, especialistas en simulacros de retirada de productos, bufetes de abogados especializados en responsabilidad por productos defectuosos y otros, también puede ayudar a garantizar que, cuando se produzca una crisis relacionada con un producto, su empresa esté preparada.

Con la confianza de las marcas líderes mundiales, Sedgwick Brand Protection ha gestionado más de 7000 de las retiradas de productos más urgentes y delicadas en más de 100 países y más de 50 idiomas a lo largo de 30 años. Para obtener más información sobre nuestras soluciones de retirada de productos y reparación, visite nuestro sitio webaquí.