La Commission européenne établit un modèle de "notification de rappel" à l'approche de la date de mise en œuvre du GPSR

Les fabricants européens sont confrontés à une refonte importante de la législation sur la sécurité des produits avec le nouveaurèglement général sur la sécurité des produits (UE) 2023/988(GPSR). À l'approche de la date d'application du règlement, fixée au 13 décembre 2024, la Commission européenne continue de clarifier certains aspects du GPSR. Tout récemment, la Commission a publié son règlement d'exécution (UE) 2024/1435, qui établit un modèle à utiliser par les entreprises lorsqu'elles émettent un avis de rappel.

Dispositions du GPSR concernant les avis de rappel

Les articles 35 et 36 du GPSR précisent les informations qui doivent être fournies aux consommateurs en cas de rappel de produit ou d'avertissement de sécurité, ainsi que la manière dont ces informations doivent être communiquées. L'article 35, paragraphe 1, impose aux opérateurs économiques et aux fournisseurs de places de marché en ligne d'informer directement tous les clients concernés qui peuvent être identifiés. Si certains clients concernés ne peuvent être contactés, l'article 35, paragraphe 4, impose la diffusion d'un avis de rappel « par d'autres canaux appropriés », notamment le site web de l'entreprise, les réseaux sociaux, les newsletters et même les annonces dans les médias traditionnels.

Le règlement stipule également que les informations écrites relatives au rappel d'un produit doivent être communiquées aux consommateurs sous la forme d'un avis de rappel. Les éléments clés d'une telle notification sont décrits à l'article 36, paragraphe 2. En outre, le GPSR prévoit que la Commission élaborera un modèle d'avis de rappel afin de garantir la cohérence dans toute l'UE. Le règlement d'exécution a été adopté le 24 mai 2024 et s'appliquera parallèlement au GPSR à partir du 13 décembre 2024. 

L'utilisation du modèle est facultative. Cependant, étant donné que le GPSR insiste sur le fait que les avis de rappel doivent être « clairs, transparents et décrire clairement le risque encouru », les entreprises auraient tout intérêt à utiliser ce nouvel outil. Au minimum, le fait de suivre le modèle aidera les entreprises à s'assurer qu'elles incluent tous les éléments requis d'un avis de rappel, tels qu'établis à l'article 36(2). Lorsqu'il s'agit d'un rappel de produit et de la surveillance réglementaire et des consommateurs qui y est associée, toute erreur, aussi minime soit-elle, peut faire la différence entre un rappel réussi et une atteinte durable à la réputation de votre marque, ainsi que des mesures coercitives potentielles.

Se préparer au rappel

Les rappels de produits sont de plus en plus fréquents, comme nous l'avons constaté dans nos rapports trimestriels sur l'indice européen des rappels. Les rappels européens ont bondi de 10,4 % entre le quatrième trimestre 2023 et le premier trimestre 2024, et les années 2022 et 2023 ont toutes deux établi de nouveaux records en termes de nombre de rappels enregistrés sur une période de dix ans. Les entreprises subissent une pression croissante pour garantir la sécurité de leurs produits. D'autres réglementations, notamment laréglementation sur la sécurité des jouets, imposent également des obligations en matière de rappel et de signalement des produits défectueux. Les régulateurs actualisent les cadres obsolètes et en établissent de nouveaux pour les technologies émergentes. En outre, les consommateurs exigent davantage de transparence et de responsabilité, et les médias accordent une attention croissante aux questions de sécurité des produits.

Malgré un environnement de plus en plus risqué, les entreprises disposent toujours d'outils pour protéger leur réputation et leurs résultats financiers. Avec l'importance croissante accordée aux rappels de produits, il est particulièrement important pour les entreprises d'établir et de mettre à jour régulièrement leurs plans de rappel et de gestion de crise. Ces plans doivent être régulièrement testés au moyen de simulations de rappel afin de s'assurer que les parties concernées comprennent leur rôle et qu'il n'y a pas de lacunes dans le plan. La constitution d'un réseau de partenaires tiers, tels que des experts en réputation de marque, des spécialistes des simulations de rappel, des cabinets d'avocats spécialisés dans la responsabilité du fait des produits, etc. peut également contribuer à garantir que votre entreprise sera prête lorsque – et non pas « si » – une crise liée à un produit se produira.

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