Komisi Eropa menetapkan templat "pemberitahuan penarikan" seiring dengan semakin dekatnya tanggal implementasi GPSR

Pabrikan Eropa menghadapi perubahan besar dalam peraturan keselamatan produk denganPeraturan Keselamatan Produk Umum (EU) 2023/988(GPSR) yang baru. Seiring mendekatnya tanggal berlaku peraturan ini pada 13 Desember 2024, Komisi Eropa terus mengklarifikasi beberapa aspek dari GPSR. Baru-baru ini, Komisi menerbitkanPeraturan Pelaksanaan (EU) 2024/1435, yang menetapkan template bagi perusahaan untuk digunakan saat menerbitkan pemberitahuan penarikan produk.

Ketentuan GPSR mengenai pemberitahuan penarikan kembali

Pasal 35 dan 36 GPSR mengatur informasi yang harus disampaikan kepada konsumen dalam kasus penarikan produk atau peringatan keamanan, serta cara penyampaian informasi tersebut. Pasal 35(1) mewajibkan pelaku usaha dan penyedia pasar daring untuk memberitahukan secara langsung kepada semua pelanggan yang terdampak yang dapat diidentifikasi. Jika beberapa pelanggan yang terdampak tidak dapat dihubungi, Pasal 35(4) mewajibkan pemberitahuan penarikan produk didistribusikan “melalui saluran lain yang sesuai”, termasuk situs web perusahaan, media sosial, buletin, dan bahkan pengumuman di media tradisional.

Peraturan tersebut juga menetapkan bahwa informasi tertulis mengenai penarikan produk harus disampaikan kepada konsumen dalam bentuk pemberitahuan penarikan. Unsur-unsur utama pemberitahuan tersebut dijelaskan dalam Pasal 36(2). Selain itu, GPSR menetapkan bahwa Komisi akan membuat templat untuk pemberitahuan penarikan guna memastikan konsistensi di seluruh UE. Peraturan Pelaksanaan tersebut disahkan pada 24 Mei 2024 dan akan berlaku bersamaan dengan GPSR mulai 13 Desember 2024. 

Penggunaan templat ini bersifat sukarela. Namun, mengingat penekanan GPSR bahwa pemberitahuan penarikan produk harus "jelas, transparan, dan secara jelas menggambarkan risiko yang terlibat," perusahaan disarankan untuk memanfaatkan alat baru ini. Setidaknya, mengikuti templat ini akan membantu perusahaan memastikan bahwa mereka menyertakan semua unsur yang diwajibkan dalam pemberitahuan penarikan produk sebagaimana ditetapkan dalam Pasal 36(2). Saat menghadapi penarikan produk dan pengawasan regulasi serta konsumen yang terkait, setiap kesalahan – sekecil apa pun – dapat menjadi perbedaan antara penarikan produk yang sukses dan kerusakan permanen pada reputasi merek Anda, serta tindakan penegakan hukum yang potensial.

Menjadi siap untuk penarikan kembali

Penarikan produk terjadi dengan frekuensi yang semakin tinggi, seperti yang kami pantau dalam laporan Indeks Penarikan Produk Eropa kuartalan kami. Penarikan produk di Eropa meningkat 10,4% dari kuartal keempat 2023 hingga kuartal pertama 2024, dan tahun 2022 dan 2023 keduanya mencatatkan rekor tertinggi untuk jumlah penarikan produk terbanyak dalam rentang sepuluh tahun. Tekanan semakin meningkat bagi perusahaan untuk memastikan keamanan produk mereka. Regulasi lain, termasukRegulasi Keamanan Mainan, juga memiliki persyaratan pelaporan penarikan produk dan produk cacat. Regulator sedang memperbarui kerangka kerja yang usang dan menetapkan kerangka kerja baru untuk teknologi yang sedang berkembang. Selain itu, konsumen menuntut transparansi dan pertanggungjawaban yang lebih besar, dan media semakin menyoroti masalah keamanan produk.

Meskipun lanskap risiko semakin padat, perusahaan masih memiliki alat yang dapat digunakan untuk melindungi reputasi dan keuntungan mereka. Dengan penekanan yang semakin besar pada penarikan produk, sangat penting bagi perusahaan untuk menetapkan dan secara rutin memperbarui rencana penarikan produk dan rencana krisis mereka. Rencana-rencana ini harus diuji secara rutin melalui simulasi penarikan produk untuk memastikan pihak-pihak terkait memahami peran mereka dan tidak ada celah dalam rencana tersebut. Membangun jaringan mitra pihak ketiga, seperti ahli reputasi merek, spesialis simulasi penarikan produk, firma hukum tanggung jawab produk, dan lainnya, juga dapat membantu memastikan bahwa ketika – bukan jika – krisis terkait produk terjadi, perusahaan Anda siap.

Dipercaya oleh merek-merek terkemuka di dunia, perlindungan merek Sedgwick telah menangani lebih dari 7.000 penarikan produk yang paling penting dan sensitif di lebih dari 100 negara dan 50 bahasa, selama lebih dari 30 tahun. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penarikan produk dan solusi remediasi kami, kunjungi situs web kami di sini.