La Commission européenne établit un modèle d'« avis de rappel » à l’approche de la date de mise en œuvre du GPSR

Les fabricants européens font face à une refonte importante de la législation sur la sécurité des produits avec le nouveau Règlement général sur la sécurité des produits (UE) 2023/988 (GPSR). À l’approche de la date d’application de la règle, le 13 décembre 2024, la Commission européenne continue de clarifier certains aspects du GPSR. Plus récemment, la Commission a publié son Règlement d’application (UE) 2024/1435, qui établit un modèle que les entreprises peuvent utiliser lors de l’émission d’un avis de rappel.

Dispositions du GPSR concernant les avis de rappel

Les articles 35 et 36 du GPSR définissent à la fois les informations qui doivent être fournies aux consommateurs en cas de rappel de produit ou d’avertissement de sécurité, ainsi que la manière dont cette information est transmise. L’article 35(1) exige que les opérateurs économiques et les fournisseurs de places de marché en ligne notifient directement tous les clients concernés qui peuvent être identifiés. Si certains clients concernés ne peuvent être contactés, l’article 35(4) exige qu’un avis de rappel soit diffusé « par d’autres canaux appropriés », y compris le site web de l’entreprise, les médias sociaux, les infolettres, et même les annonces aux médias traditionnels.

Le règlement stipule également que des informations écrites concernant un rappel de produit doivent être transmises aux consommateurs sous forme d’avis de rappel. Les éléments clés d’une telle notification sont décrits à l’article 36(2). De plus, le GPSR établit que la Commission créera un modèle d’avis de rappel afin d’assurer la cohérence à travers l’UE. Le règlement d’application a été adopté le 24 mai 2024 et s’appliquera conjointement avec le GPSR à partir du 13 décembre 2024. 

L’utilisation du modèle est volontaire. Cependant, étant donné l’accent mis par le GPSR sur le fait que les avis de rappel doivent être « clairs, transparents et décrire clairement le risque en jeu », les entreprises feraient bien d’utiliser ce nouvel outil. À tout le moins, suivre le modèle aidera les entreprises à s’assurer qu’elles incluent tous les éléments requis d’un avis de rappel tel qu’établi à l’article 36(2). Lorsqu’il s’agit d’un rappel de produit et de la surveillance réglementaire et des consommateurs qui en découle, la moindre erreur – aussi petite soit-elle – peut faire la différence entre un rappel réussi et un dommage durable à la réputation de votre marque, ainsi que d’éventuelles mesures d’application.

Devenir prêt pour le rappel

Les rappels de produits se produisent de plus en plus fréquemment, comme nous l’avons suivi dans nos rapports trimestriels de l’Indice européen des rappels. Les rappels européens ont bondi de 10,4% du quatrième trimestre 2023 au premier trimestre 2024, et 2022 ainsi que 2023 ont tous deux établi de nouveaux records pour le plus grand nombre de rappels enregistrés sur une période de dix ans. La pression monte pour que les entreprises assurent la sécurité de leurs produits. D’autres règlements, y compris le Règlement sur la sécurité des jouets, imposent également des exigences de rappel et de déclaration des produits défectueux. Les régulateurs mettent à jour des cadres obsolètes et en établissent de nouveaux pour les technologies émergentes. De plus, les consommateurs exigent plus de transparence et de responsabilité, et les médias mettent de plus en plus en lumière les enjeux liés à la sécurité des produits.

Malgré un paysage de risque de plus en plus saturé, les entreprises disposent encore d’outils pour protéger leur réputation et leurs résultats financiers. Avec l’accent accru mis sur les rappels de produits, il est particulièrement important que les entreprises établissent et mettent régulièrement à jour leurs plans de rappel et de crise. Ces plans devraient être régulièrement testés par des simulations de rappels afin de s’assurer que les parties concernées comprennent leurs rôles et qu’il n’y a aucune lacune dans le plan. Constituer un banc de partenaires tiers, comme des experts en réputation de marque, des spécialistes des rappels simulés, des cabinets d’avocats en responsabilité du fait des produits, et plus encore, peut aussi aider à s’assurer que, lorsqu’une crise liée aux produits survient, votre entreprise soit prête.

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