La Comisión Europea establece una plantilla para los «avisos de retirada» a medida que se acerca la fecha de aplicación del Reglamento sobre seguridad de los productos de consumo

Los fabricantes europeos se enfrentan a una importante reforma de la legislación en materia de seguridad de los productos con el nuevoReglamento general sobre seguridad de los productos (UE) 2023/988(GPSR). A medida que se acerca la fecha de aplicación del reglamento, fijada para el 13 de diciembre de 2024, la Comisión Europea sigue aclarando determinados aspectos del GPSR. Recientemente, la Comisión publicó su Reglamento de Ejecución (UE) 2024/1435, que establece una plantilla que las empresas deben utilizar al emitir un aviso de retirada del mercado.

Disposiciones del GPSR relativas a las notificaciones de retirada

Los artículos 35 y 36 del Reglamento General sobre Seguridad de los Productos establecen tanto la información que debe facilitarse a los consumidores en caso de retirada de un producto o de advertencia de seguridad, como la forma en que debe transmitirse dicha información. El artículo 35, apartado 1, exige a los operadores económicos y a los proveedores de mercados en línea que notifiquen directamente a todos los clientes afectados que puedan identificarse. Si no es posible contactar con algunos de los clientes afectados, el artículo 35, apartado 4, exige que se distribuya un aviso de retirada «a través de otros canales adecuados», incluyendo el sitio web de la empresa, las redes sociales, los boletines informativos e incluso anuncios en los medios de comunicación tradicionales.

El Reglamento establece asimismo que la información por escrito relativa a una retirada de un producto debe comunicarse a los consumidores mediante un aviso de retirada. Los elementos fundamentales de dicha notificación se recogen en el artículo 36, apartado 2. Además, el Reglamento general sobre seguridad alimentaria (GPSR) establece que la Comisión elaborará una plantilla para el aviso de retirada con el fin de garantizar la coherencia en toda la UE. El Reglamento de aplicación se adoptó el 24 de mayo de 2024 y será aplicable junto con el GPSR a partir del 13 de diciembre de 2024. 

El uso de la plantilla es voluntario. Sin embargo, dado que el Reglamento General sobre Seguridad de los Productos (GPSR) hace hincapié en que los avisos de retirada deben ser «claros, transparentes y describir con precisión el riesgo en cuestión», sería recomendable que las empresas utilizaran esta nueva herramienta. Como mínimo, seguir la plantilla ayudará a las empresas a asegurarse de que incluyen todos los elementos obligatorios de un aviso de retirada, tal y como se establece en el artículo 36, apartado 2. A la hora de gestionar una retirada de productos y el escrutinio regulatorio y de los consumidores que conlleva, cualquier error —por pequeño que sea— puede marcar la diferencia entre una retirada exitosa y un daño duradero a la reputación de su marca, además de posibles medidas coercitivas.

Prepararse para una posible retirada del mercado

Las retiradas de productos se están produciendo con cada vez mayor frecuencia, tal y como hemos venido observando en nuestros informes trimestrales del Índice Europeo de Retiradas. Las retiradas en Europa aumentaron un 10,4 % entre el cuarto trimestre de 2023 y el primer trimestre de 2024, y tanto 2022 como 2023 batieron nuevos récords en cuanto al mayor número de retiradas registradas en un periodo de diez años. Aumenta la presión sobre las empresas para que garanticen la seguridad de sus productos. Otras normativas, como elReglamento sobre seguridad de los juguetes, también incluyen requisitos de notificación de retiradas y productos defectuosos. Las autoridades reguladoras están actualizando marcos normativos obsoletos y estableciendo otros nuevos para las tecnologías emergentes. Además, los consumidores exigen más transparencia y responsabilidad, y los medios de comunicación prestan cada vez más atención a las cuestiones relacionadas con la seguridad de los productos.

A pesar de que el panorama de riesgos es cada vez más complejo, las empresas siguen disponiendo de herramientas para proteger su reputación y sus resultados financieros. Dada la creciente importancia que se concede a las retiradas de productos, es especialmente importante que las empresas establezcan y actualicen periódicamente sus planes de retirada y de gestión de crisis. Estos planes deben ponerse a prueba regularmente mediante simulacros de retirada para garantizar que las partes implicadas comprendan sus funciones y que no haya lagunas en el plan. Crear una red de socios externos, como expertos en reputación de marca, especialistas en simulacros de retirada de productos, bufetes de abogados especializados en responsabilidad por productos defectuosos y otros, también puede ayudar a garantizar que, cuando —y no si— se produzca una crisis relacionada con un producto, su empresa esté preparada.

Con la confianza de las principales marcas mundiales, el servicio de protección de marcas de Sedgwick ha gestionado más de 7.000 retiradas de productos, entre las más urgentes y delicadas, en más de 100 países y en más de 50 idiomas a lo largo de 30 años. Para obtener más información sobre nuestras soluciones de retirada y corrección de productos, visite nuestro sitio webaquí.