Europakommisjonen etablerer mal for «tilbakekallingsvarsel» når implementeringsdatoen for GPSR nærmer seg

Europeiske produsenter står overfor en betydelig omlegging av produktsikkerhetslovgivningen med den nye generelle produktsikkerhetsforordningen (EU) 2023/988 (GPSR). Etter hvert som forskriftens ikrafttredelsesdato 13. desember 2024 nærmer seg, fortsetter EU-kommisjonen å avklare visse aspekter ved GPSR. Senest publiserte Kommisjonen sin implementeringsforordning (EU) 2024/1435 , som etablerer en mal som selskaper kan bruke når de utsteder et tilbakekallingsvarsel.

GPSR-bestemmelser om tilbakekallingsvarsler

Artikkel 35 og 36 i GPSR beskriver både informasjonen som må gis til forbrukere ved tilbakekalling av produkter eller sikkerhetsadvarsel, samt måten denne informasjonen formidles på. Artikkel 35(1) krever at økonomiske aktører og tilbydere av nettbaserte markedsplasser varsler direkte alle berørte kunder som kan identifiseres. Hvis noen berørte kunder ikke kan kontaktes, krever artikkel 35(4) at en tilbakekallingsmelding distribueres «gjennom andre passende kanaler», inkludert selskapets nettsted, sosiale medier, nyhetsbrev og til og med kunngjøringer til tradisjonelle medier.

Forordningen slår også fast at skriftlig informasjon om en produkttilbakekalling må leveres til forbrukerne som et tilbakekallingsvarsel. Hovedelementene i et slikt varsel er beskrevet i artikkel 36(2). I tillegg fastslår GPSR at Kommisjonen skal lage en mal for et tilbakekallingsvarsel for å sikre konsistens i hele EU. Gjennomføringsforordningen ble vedtatt 24. mai 2024 og vil gjelde sammen med GPSR fra 13. desember 2024. 

Bruken av malen er frivillig. Gitt GPSRs vektlegging av at tilbakekallingsvarsler skal være «klare, transparente og tydelig beskrive risikoen som står på spill», bør bedrifter imidlertid bruke det nye verktøyet. Som et minimum vil det å følge malen hjelpe bedrifter med å sikre at de inkluderer alle de nødvendige elementene i et tilbakekallingsvarsel som fastsatt i artikkel 36(2). Når det gjelder en produkttilbakekalling og tilhørende regulatorisk og forbrukermessig gransking, kan ethvert feiltrinn – uansett hvor lite – være forskjellen mellom en vellykket tilbakekalling og varig skade på merkevarens omdømme, sammen med potensielle håndhevingstiltak.

Blir klar til tilbakekalling

Produkttilbakekallinger skjer stadig oftere, noe vi har fulgt i våre kvartalsvise European Recall Index-rapporter. Europeiske tilbakekallinger økte med 10,4 % fra fjerde kvartal 2023 til første kvartal 2024, og både 2022 og 2023 satte nye rekorder for det høyeste antallet tilbakekallinger registrert på ti år. Presset øker på selskaper for å sikre sikkerheten til produktene sine. Andre forskrifter, inkludert forskriften om leketøysikkerhet , har også krav til rapportering av tilbakekalling og defekte produkter. Regulatorer oppdaterer utdaterte rammeverk og etablerer nye for nye teknologier. I tillegg krever forbrukerne mer åpenhet og ansvarlighet, og media setter i økende grad søkelyset på produktsikkerhetsproblemer.

Til tross for det stadig mer overfylte risikolandskapet, har selskaper fortsatt verktøy til rådighet for å beskytte sitt omdømme og bunnlinjen. Med den økte vekten på produkttilbakekallinger er det spesielt viktig for selskaper å etablere og regelmessig oppdatere sine tilbakekallings- og kriseplaner. Disse planene bør testes regelmessig gjennom simulerte tilbakekallinger for å sikre at relevante parter forstår sine roller og at det ikke er noen hull i planen. Å bygge opp en gruppe tredjepartspartnere, som eksperter på merkevareomdømme, spesialister på simulerte tilbakekallinger, advokatfirmaer for produktansvar og flere, kan også bidra til å sikre at når – og ikke hvis – en produktrelatert krise oppstår, er bedriften din klar.

Sedgwicks merkevarebeskyttelse, som er betrodd av verdens ledende merkevarer, har håndtert mer enn 7000 av de mest tidskritiske og sensitive produkttilbakekallingene i over 100 land og på over 50 språk, i over 30 år. For å finne ut mer om våre løsninger for produkttilbakekalling og utbedring, kan du besøke nettstedet vårt her .